客户价值研讨会
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
前言：我们的工资是谁发的？
第一部分：外部客户价值
1、什么是客户
客户的分类：内部客户、外部客户
2、什么是客户价值
客户价值的四个维度：产品、价格、服务、关系
创造客户价值的重要意义：一个公司若没有顾客
其它的资产就没价值
决定企业强大的唯一标准——客户！
企业赚钱的唯一源泉——客户！
企业唯一越用越多的资源——客户！
案例：星巴克如何创造客户价值
案例：万科如何做客户价值
3、为什么要做客户价值，客户价值的本质是什么
案例：三鹿奶粉引发的思考
结论：不在客户价值前放弃自我，就在客户前放弃金钱
4、怎样实现客户价值
1、文化上高层推动
2、战略上深刻了解客户，细分市场
3、执行上，了解客户需求，满足客户需求，超越客户期望
5、客户满意的三要素
量化、价值、交换
6、如何通过接触点提升客户价值
1)什么是接触点
2)如何提升接触点
3)案例：卖李子的故事
4)案例：海底捞火锅城
第二部分：内部客户价值
1、如何做内部客户价值
1)了解客户需求——做正确的事
2)按照公司的制度流程尽职做事——正确的做事
3)尽责做出结果——把事做正确
2、内部客户的分类
1)职级客户
2)职能客户
3)工序客户
4)流程客户
演练：现场找到自己的工序客户、流程客户
3、如何实现内部客户价值
1)对上级和平级：
给提前量；
给依据；
给方案；
给选择题
角色扮演：张总与李主任的对话
2)对下级：
给激励；
给成长机会；
给原则；
给方法
讨论：如何给下属成长的机会
4、内部客户价值与外部客户价值的关系
1)一个客户原则
2)内外一条线；上下一条线
【讲师介绍】
实战派战略规划与人力资源绩效管理专家
大学MBA
集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”
2012年度最受欢迎十大顾问讲师之一
多家著名高等学府与知名机构特邀顾问讲师
职业履历
先后在国有企业、民营企业、世界500强外资企业任职。北大纵横、清华大学中旭商学院、中旭教育集团等数家管理培训公司讲师和高级顾问。中山大学管理学院、华南农业大学、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾，宁波市经委干部培训中心培训讲师特邀培训讲师,是国内不多的集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”。
在企业战略管理、人力资源管理、尤其是绩效管理方面有丰富的经验和相当深厚的理论知识。工作认真，培训辅导贴近企业的实际需要，有较强的协调能力和与各层次人员的有效沟通能力，在各行业专业技术方面有很强的钻研精神，能协助企业按本行业的特色实现各项管理工作的改善。已为数百家企事业单位提供管理培训与咨询，得到一致好评。
擅长领域
管理咨询：
战略规划、素质模型的建立、组织设计咨询、业务流程优化、岗位薪酬管理、KPI绩效管理咨询、培训体系建立、员工职业生涯规划、……
金牌课程：
人力资源类：《KPI设计实务》、《胜任力模型建立技巧》、《非人力资源的人力资源管理》、《识人智慧》
管理技能类：《企业战略规划》、《心灵5S运动》、《结果思维训练营》、《客户价值打造》、《高效沟通技巧》、《流程设计技巧》、《企业执行文化》
授课风格
结果导向:没有效果的培训是最昂贵的培训，课程完全围绕“结果导向”展开，注重学员的行为改变与习惯养成。实战性强：一切从学员的行为改变出发，注重实战，善于把握学员需求和解决实际问题，给予针对性辅导点评。互动性强：课程注重互动，采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。
与大多数学院派教授不同，他有着丰富的实战经验
与大多数职业经理人不同，他有着深厚的理论功底
与大多数知名的讲师不同，他更注重培训的实效性
他的课程总是颠覆别人的陈规陋距，有着适度超前的创新
他从来不炒作，不赶时髦，低调务实，靠实力致胜
部分培训客户
上海大众SKODA、吉利汽车、奥克斯空调、中石油、富士康集团、长安福特汽车、中建七局建装、河北冀中能源集团、河北宏润重工、河北国大酒店集团、山东高密天一建筑、上海新益线路、上海新兴车灯、上海奥利泵业、上海慧居智能、浙江杭民集团、浙江美科斯叉车、浙江平湖龙华实业、浙江上官冷拉、浙江恒业成有机硅、浙江丰安集团、浙江华友钴业、浙江天振竹叶、杭州华数网通、杭州宇航交通、杭州圣玛特服饰、南京辉伦太阳能、湖南中钢贸易、湖南中宇安装、湖南丰霖建筑、湖南宏龙机械、常德武陵机械、广州卷烟厂、德邦物流、广州纵横集团、湛江卷烟厂、广州市国土局、广州日立冷机、广州大洋摩托、名幸电子、东莞长安医院、江门金铃电器、重庆天友大酒店、重庆科苑大酒店、云南曲靖众一股份、云南红河州医院、西安天科塑业、西安日升建筑青海健华药业、四川雅安市斑鸠、四川科新机电井煤业等数千家企业。
部分咨询客户
广博集团绩效管理项目、上海大众素质模型项目、浙江恒业成硅胶4A3S3P项目、浙江丰安集团企业改进项目、广州雅乐玻璃绩效管理项目、珠海宝运通绩效管理项目、深圳飞帆物流绩效管理项目、广州勤钟化纤绩效管理、广州宇雷表业常年顾问项目、广州恒昌模具常年顾问项目、韶关海力德机械常年顾问项目、宁波贝来旅游用品常年顾问项目、湖南中钢贸易4A3S3P、常德武陵机械4A3S3P、四川科新机电4A3S3P、四川斑鸠井煤业4A3S3P、河北宏润重工成本改善项目、浙江森晟建设战略规划、浙江诚骏建设战略规划等数十个项目。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 客户价值研讨会
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排