助理文员职业技能实操
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
前言：俞敏洪答疑职场新人发展困惑（视频）
职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）
一、助理文员——角色定位与心态养成
1、职业化助理文员的角色认知
A、什么是职业化（全员研讨）
B、职业素养六维修炼模型树简介
C、助理文员应具备素养案例解析
2、助理文员综合特质要求
A、美国行政协会章程：行政必备9个条件
B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书
C、组织行政部职能简介
D、行政总监岗位职责要求
3、助理文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）
小结：助理文员核心竞争力来源于职业素养
国际行政管理要求让助理文员认知差距
二、助理文员——职能事务实训解读
1、上司办公室的管理
A、实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）
B、实训解读2：给上司送材料的顺序和时机
C、实训解读3：让上司急件急批
D、实训解读4：特色名片及便条卷筒
2、接打电话（电话礼仪）
A、实训解读1：做电话记录
B、实训解读2：替上司安排约会
C、实训解读3：上司正在开会
D、实训解读4：陌生人的电话
3、接待客人（公务接待礼仪）
A、实训解读1：招待及转介绍客人
B、实训解读2：给上司“挡驾”
C、实训解读3：接待不速之客
D、实训解读4：接待上门投诉的客人
4、上司的日程安排
A、实训解读1：制定不同形式的工作日程表
B、实训解读2：为上司制定出差日程表
C、实训解读3：提醒上司
D、实训解读4：处理日程“撞车”
5、会务工作
A、实训解读1：例行会议的会务工作
B、实训解读2：租借会议室
C、实训解读3：筹备大型会议
D、实训解读4：陪同上司参加外部会议
6、公司文书工作
A、实训解读1：商务传真和电子邮件的处理
B、实训解读2：撰写商务信函
C、实训解读3：起草讲话稿
D、实训解读4：起草工作总结
7、档案工作
A、实训解读1：归档范围和程序
B、实训解读2：档案分类及装订
C、实训解读3：编制档案检索
D、实训解读4：收集电子档案
8、上司出差准备工作
A、实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认
B、实训解读2：陪同上司出差
C、实训解读3：上司出差前的工作安排
D、实训解读4：上司出差后来信和来电的处理
9、办公自动化与在线办公
A、实训解读1：常用办公设备的使用和保养
（传真机、打印机、扫描仪、投影仪等办公设备的使用法）
B、实训解读2：数码照片（数码照片的拍摄、存储、编辑、传输）
10、其他工作事务
A、实训解读1：印章管理
B、实训解读3：制作统计图表
C、实训解读4：制定公司车辆管理办法
D、实训解读5：给上司订餐
三、助理文员——卓越沟通技巧
1、中国式的沟通特点
2、助理文员的沟通案例解析
3、初中级助理文员的沟通特点
4、助理文员的卓越沟通五步法
A、第一步：尊重的力量和三维方法
B、第二步：恰到时机的提问技巧
C、第三步：异地而处的倾听艺术
D、第四步：准确的表达技巧
E、第五步：主动高效的反馈技巧
四、助理文员——职业生涯规划与发展建议
1、奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的学习历程（视频）
2、助理文员的职场规划“困境”解析
A、琐碎无价值的重复工作
B、“升”还是“生”的博弈
C、大龄助理文员的尴尬境遇
D、职场转型前的准备工作
E、缺少明朗前途的中国助理文员职业
3、助理文员的职业生涯发展
A、自我优劣势特质认知与解析（自知者明）
B、助理文员职场发展图解
C、老员工的“海绵”渗透法
D、职场第一贵人——你的领导
E、自我职业生涯发展的学习计划
【讲师介绍】
主讲课程：
行政类：五年多行政管理者、秘书、助理等学员的课程讲解，积累了大量的课程案例和实践经验，特别是不同企业类型的同类学员所遇到的相同困惑和不同文化背景下的解决方案是我的课程特点，会让学员感受共鸣并收获不同的启发。
《行政管理者职业素养提升》《高级行政秘书技能实操》《助理文员职业技能实操》
品位类：品位修养课程的精彩度，需要讲师多年时间的沉淀与走出去实践的视野累积。中国企业的高管学员有了品位修养的意识、理论的基础，缺少的是实战前的“练习场”，此类课程特点就是让大家“身临其境”感知与实操品位话题的内涵与意境。
《舌尖上的诱惑：葡萄酒与咖啡》《世间传奇：世界名画与珠宝》《涉外国家习俗文化赏析》
女性类：历经十余年的小家庭生活，享受父母安康儿女绕膝的大家庭祥和，顿悟夫妻间情趣的经营技巧，体验人生事态的起伏悲喜。在此课程中与大家探讨钻石女人的“平横艺术与面面技巧”、分享分析报告中男人的思维与审美，让彼此因为不同而精彩。
《钻石女人“多面多精彩”》《幸福女人的平衡艺术》
通用类：面对企业中高管学员、面对学员更多个性化要求、面对个性化要求想收获高满意度、面对高满意度的合同条款在寻找老师。我会使用行为心理学互动开场、心理学测试工具提升课程深度、心理学技巧使用课后辅导，来体现我的课程特色，我承诺——我会是对客户最用心的职业培训师。
《商务礼仪》《员工职业化》《公文写作》《高情商沟通》《正能量员工塑造》《TTT》
《情绪与压力管理》《卓越演讲技巧》
专业经历：
北京大学心理系研究生
美国人力资源协会（SHRM）会员
四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师
管理咨询公司高级讲师
通用咨询有限公司高级培训师
科技有限公司营销副总经理
六年管理顾问有限公司资深讲师
讲师团资深讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师
商学院特聘讲师
媒体互动：
CCTV2《财富故事会》嘉宾
湖南卫视《天天向上》嘉宾
河北电视台《故事坊》嘉宾
北京网络视频《时尚汇》嘉宾
《食品与健康杂志》发表“生命与健康”
《食品与健康杂志》发表“科学饮水常识”
《每日新报》发表“儿童早期教育—计划竞赛”
高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑
中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一
SOHU颁发“行政管理课程卓越培训师”奖
影响力颁发“行政关系管理卓越讲师”奖
活动策划兼执行：
中海油总公司“品位修养”圣诞晚会
雅致人生“品位盛宴”答谢会
融创置地“置业顾问竞争力”提升巡讲
新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂
飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂
中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂
中海油能源“商务宴请”情景体验式课堂
中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂
工商银行“品位修养”体验式课堂
方正“涉外礼仪”体验式课堂
圣奥集团“展会礼仪”体验式课堂
课程特点：
知识底蕴作为支撑，真实亲和现场感染，互动挑战乐于创新，案例实操亲身体验，敢于承诺学员满意，客户口碑数年采购。
部分客户：
金融业：嘉实基金、东方证券、华商基金、建信基金、中信建投证券、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险、丰田金融等。
汽车业：北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北京现代、长安汽车、奇瑞汽车、吉利控股、一汽丰田、上汽大众等。
房地产业：万科股份、万通地产、和记黄埔中国、华润置地、SOHO中国、远洋地产、融创置地、首创置业、合生创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产等。
行政机关：北京外交人员服务局、国家知识产权局、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。
其他行业：中海油、中石化、中石油、三一重工、徐工、中联重科、伊利、特变电工、联想、方正、三星、LG、百度、阿里巴巴、北元化工、维多利集团、中国航空股份、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、广东联通、西门子、施耐德、爱普生、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、京港地铁、大冢制药、中奇制药、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团等。
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 助理文员职业技能实操
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排