金牌导购五步流程
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：导购员、促销员、店长、卖场管理人员
【课程收益/背景】
让导购人员掌握以时间维度递进的、易理解、易操作、可复制的销售流程。以顾客的需求为线索，以导购人员的沟通能力为核心，通过销售中场景分析诊断运用语言模板来提高终端实战能力。
【课程简介】
营销的本质是什么?
导购的价值是什么?
购买心理-A.I.D.M.A.
导购话术基本功
演练：话术基本功
产品导购五个阶梯
案例：大哥，你专业吗？
案例：是什么引发了客户的恐惧？
事前准备：解析产品——精熟产品卖点
评估产品的卖点
显性价值
隐性价值
案例：14厘米宽的阳台钢管引发的惨案
显性成本
隐性成本
案例：三聚氰胺事件
实操：产品使用过程中的问题总结
1.吸引眼球——感官刺激是引起客户注意的最好方式
怎么做才能吸引客户眼球？
2.挖掘需求——发现客户的买点
深入挖掘客户需求是销售的永恒主题
2.1迎宾引导
2.2探求问答
销售情景演练
3.介绍产品——击穿客户的核心需求
产品介绍–FABE
Feature:产品特色、属性
Advantage:这些特色的优点
Benefits:这些优点带来的利益
Evidence:证据
/Experience:体验
客户性格解析
支配型
表达型
分析型
和蔼型
3.1供求对接
3.2无成交离店应对方案
Feedback承诺答疑
Benefit通知好处
Opportunity防范竞争
销售情景演练
4.强化比较——给客户留下美好印象
产品展示
促进销售的方法
5.谈判成交——促成双方结合
4.1快速成交
工具：让客户顺从的六大武器
互惠
承诺及一致
社会认同
喜好
权威
短缺
案例：真去仓库了吗？
工具：反杀价防御法
解码顾客的行为线索
销售情景演练
客户的异议处理
标准套路：认同-赞美-转移-反问
跟踪服务-呵护双方关系
S-E-R-V-I-C-E（服务）的含义
客户投诉处理技巧
止怒
区隔
转移
定性
补偿
（1）目送再来
销售情景演练
【讲师介绍】
致力于营销策略及销售行为研究
专业资质：
因势营销研究机构咨询顾问
科技大学特聘讲师
全国多家卫视特邀嘉宾
美国国际训练协会PTT银章培训师
职业背景：
市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销理论功底加丰富的营销实践，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、有效果。课程已进入中国超过100个大中城市，现场受训人数超越了30000。
职业经理人履历：
创维集团
万科地产
多彩科技
稳健医疗
华尔街全球英语培训
品牌课程：
通用课程：《专业销售技巧》、《顾问式销售体系》、《大客户营销策略》、《双赢谈判技巧》、《卓越的客户服务技巧》、《TTT内部培训师培训》
通信行业课程：《服营厅现场管理系列》（营销、服务、团队管理）
医疗行业课程：《医疗产业服务营销技巧》、《和谐医患关系沟通技巧》
金融行业课程：《金融产品销售技巧》、《银行大客户营销技巧》
零售、百货行业课程：《金牌导购五步流程》、《门店管理系列课程》
直销行业课程：《步步为营销傲江湖》、《服务到家伙伴天下》
主要客户：
中国移动（多家分公司）、中国电信（多家分公司）、安利（近100家分公司）、中国人寿、中国航天、深圳发展银行（多期）、松下空调、创维集团（多期）、百丽鞋业、深圳能源、深圳高新投、富士康（多期）、柳工机械（多期）、西部人力、创见现代、南自电气、乐潮电器、我耶电器、龙岗对外经济、兴业担保、展鹏珠宝、昂立英语培训（多期）、宁夏浩天电子（多期）、天长地久婚纱摄影、新亮照明、新时代形象技术（多期）、北阳玛钢（多期）……
授课风格：
动静相宜，刚柔并济。逻辑智辩加体悟融通型的思维方式令课程高屋建瓴、入木三分。张弛有度的表达方式，让学员在笑声中领悟，在领悟中升华。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 金牌导购五步流程
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排