管理沟通实用技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：管理相关的所有职位——决策层，管理层，执行层
【课程收益/背景】
现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础，侧重讲解管理沟通的基本原理及方法，和管理情境下的使用技巧两大内容。
主要解决：管理与沟通是什么关系？是什么影响了我们的沟通？如何打动人心？如何倾听更清楚？如何表达更明白？沟通中有哪些基本路径？沟通中的关键点与关键线；如何成为通情达理的管理者？如何通过沟通理顺人际关系？在沟通中如何扮演领导角色？如何通过沟通整合资源、争取支持？如何通过成功的说服，达成领导工作目标？如何通过表达，在公众面前秀出你的领导风采。
【课程简介】
第一讲：管理沟通八项基础
1、理念：管理就是沟通
理解他人
阐明主张
统一认识
获取资源
传授技能
激励部属
评价业绩
影响公众
2、起点：沟通从心开始
管理是人与人之间的相互影响
管理失败原因会在哪些对象身上？
3、常见九种沟通错误解析
情况不明
目标模糊
责任错位
对象错位
拒绝沟通
曲解误解
形式不当
缺少反馈
不良干扰
4、人类行为密码图
外因：自然环境，社会环境
内因：心理，生理
5、人类的四种基本行为
追求——欲望未满足
停止——欲望满足
补偿——欲望障碍
逃避——欲望障碍超限
6、人际沟通四大心理热键
占有欲，控制欲，表现欲，安全感
7、完美沟通五线谱
信息交流，知识传导，智慧启迪，情感融通，精神默契
8、解读人心从倾听起步
倾听：听讲、询问、观察、思辨和感受的综合过程。
第二讲：实用沟通五项全能
管理沟通的基本要领
上行：理解为主
下行：说服为先
横向：协调为上
斜向：借权为用
1、上行沟通：如何与上级沟通
沟通角度：做助手不做救星
沟通内容：建设性多于抱怨性
沟通时机：关注度的最佳时点
沟通频度：受权与频度成正比
沟通方式：事事有回馈
2、平行沟通：如何与平级沟通
沟通角度：以同事为客户
沟通内容：寻找公共利益区
沟通时机：关注度的最佳时点
沟通频度：情感高频，事件低频
沟通方式：构建平台，留有余地
3、下行沟通：如何与下级沟通
沟通角度：做后盾不做观众
沟通内容：帮助性多于指责性
沟通时机：解决问题的最佳时点
沟通频度：非常性与频度成正比
沟通方式：同情而不抱怨
4、一对一沟通：业绩辅导谈话
业绩辅导四问：问情况，问原因，问对策，问目标
5、一对多沟通：精彩发言要领
紧扣议题
切合身份
高人一筹
简明扼要
【讲师介绍】
致力于营销策略及销售行为研究
专业资质：
因势营销研究机构咨询顾问
科技大学特聘讲师
全国多家卫视特邀嘉宾
美国国际训练协会PTT银章培训师
职业背景：
市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销理论功底加丰富的营销实践，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、有效果。课程已进入中国超过100个大中城市，现场受训人数超越了30000。
职业经理人履历：
创维集团
万科地产
多彩科技
稳健医疗
华尔街全球英语培训
品牌课程：
通用课程：《专业销售技巧》、《顾问式销售体系》、《大客户营销策略》、《双赢谈判技巧》、《卓越的客户服务技巧》、《TTT内部培训师培训》
通信行业课程：《服营厅现场管理系列》（营销、服务、团队管理）
医疗行业课程：《医疗产业服务营销技巧》、《和谐医患关系沟通技巧》
金融行业课程：《金融产品销售技巧》、《银行大客户营销技巧》
零售、百货行业课程：《金牌导购五步流程》、《门店管理系列课程》
直销行业课程：《步步为营销傲江湖》、《服务到家伙伴天下》
主要客户：
中国移动（多家分公司）、中国电信（多家分公司）、安利（近100家分公司）、中国人寿、中国航天、深圳发展银行（多期）、松下空调、创维集团（多期）、百丽鞋业、深圳能源、深圳高新投、富士康（多期）、柳工机械（多期）、西部人力、创见现代、南自电气、乐潮电器、我耶电器、龙岗对外经济、兴业担保、展鹏珠宝、昂立英语培训（多期）、宁夏浩天电子（多期）、天长地久婚纱摄影、新亮照明、新时代形象技术（多期）、北阳玛钢（多期）……
授课风格：
动静相宜，刚柔并济。逻辑智辩加体悟融通型的思维方式令课程高屋建瓴、入木三分。张弛有度的表达方式，让学员在笑声中领悟，在领悟中升华。
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