卓越客户关系管理培训
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧；能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平。
【课程简介】
第一讲先进营销理念
1、价值论与需求论
2、顾问式营销与精准营销
3、从4P到4R提前响应客户需求
4、顾问式营销
5、客户关系管理的重要性
第二讲CRM的基本作用
1、记录客户基本信息
2、记录销售过程和销售投入
3、成交记录汇总
4、投入产出比分析
5、进行销售预测
6、行业及区域市场分析
第三讲CRM的高级作用
1、客户价值分析
2、销售团队管理手段
3、找出规律，发现问题
4、即时干预，及时改进
5、防止销售把持客户
6、避免销售填写虚假信息
第四章客户关系建立过程
1、筛选客户
2、接触客户，建立关系
3、强化关系
4、让客户产生偏好
5、与客户结盟
第五章客户满意度维护
1、客户满意度调查手段
2、满意度从何而来
3、如何让客户感觉物超所值
4、怎样提高客户满意度、忠诚度
5、如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
6、如何防止客户抱怨和客户流失
第六章通过客户关系管理提升业绩
1、客户的增长矩阵
2、降低销售成本
3、交叉销售与扩大销售
4、重复采购
5、转介绍
6、如何放大客户需求
【讲师介绍】
职业履历：
上市医药企业培训及绩效总监
外资医药公司中国区培训总监
中资金融集团区域销售总监培训经理
2、授课风格：
有丰富的个人销售、销售团队辅导、企业培训管理经验，工作曾涉及销售管理、培训、招聘等领域。在对内部培训体系建设及销售团队管理方面有独到的见解和实战经验，致力于把训练辅导和实际工作绩效紧密结合的培训方式。授课对象涵盖外资500强企业，国有企业以及民营企业。
授课风格亲切自然，有很强的亲和力，善于利用多种培训技巧引导学员并掌握知识，课堂上能够结合学员的专业能力状况，以简单易懂，深入浅出，调动学员积极性的方式进行。历次培训评估学员评价均在96分以上。
3、擅长课程： 《大客户销售技巧》《顾问销售》《卓越客户关系管理》《专业谈判技巧》《专业销售技巧》《大客户谈判技巧》
4、服务过的企业：
宝马汽车、博世中国、中国石油、东方航空、日立电梯、上海微创德国莱茵、建设银行、工商银行、中国银行、喜之郎食品、多美姿、远东电缆、奥麒化工、美商半导体、上海KSB、川崎制冷、威卡中国、浙江绿城、博西华电器、住友株式会社、亚非集团、大金电器、博思格钢铁、中强光电、无锡海力士
浙江联华、摩托罗拉、柯达成都、Herblife、贝塔斯曼、Henkel、英国诺氏制药、联合系统、NEC华虹集团
微软中国，微创软件，华新集团，申银万国，上海证券，浦东外服、惠尔浦，世贸商城，三一集团、联合利华，E-bay，佳通轮胎，喜力啤酒，ABB，上海通用，大众汽车、德国采埃孚转向机构（上海）、英国Holset涡轮增压（无锡）、梅特勒-托利多衡器（常州）、永裕医药、林德叉车、西科石英、日立电梯、威特电梯、摩恩洁具、英维思控制器、圣韵电子、中狮电子、奥的斯Otis电梯、尤西比UCB化工、铁姆肯(Timken)轴承、东风汽车、上柴股份、烽火通讯、国药集团、上海电气、宝钢国际。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 卓越客户关系管理培训
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排