商务礼仪与职业形象
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
一、留下好的第一印象
1、第一印象的构成
A、仪容的礼仪
温暖的微笑、发型、妆容
B、服饰的礼仪
着装规范、饰品
C、仪态礼仪
站姿、行姿、蹲姿、手势语（指示、递接（文件、物品、名片）、介绍、握手）；
引导礼仪（行走引导、上下楼梯引导、电梯引导、房门出入）
2、电话接打礼仪
1）影响电话交谈质量的因素（电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%）
说话语调的高低
说话速度的快慢
通话时的措辞
双方所处的环境
双方表现的态度
二、公关接待礼仪----宴请
如何选择与确定宴请的形式
中、西餐桌文化与礼仪禁忌比较分析
西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
西餐菜式种类与点菜顺序
认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
试酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中礼仪禁忌
自助餐礼仪
三、公关接待礼仪----公关接待礼仪实践
接待的原则——接待人员的选择学问
怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
接机（车）前的精心准备
接待过程中紧急情况的应对与处理
送别的礼仪
【讲师介绍】
“向航空公司学礼仪，向五星酒店学服务”
让服务迈向卓越！
跨国服务业客户服务专家
拥有在世界一流企业十年以上的培训管理经验
【授课语言】
中文
【个人信息】
金女士毕业于上海外国语大学英语专业，曾获得ITAT国际民用航空组织高级乘务教员证书；
美国波音公司航空教员优秀证书；上海市旅游协会星级宾馆审核检查员资格。
【顾问经历】
金女士曾在国内第一家地方航空公司上海航空公司任职十年。在担任乘务长，主任乘务长飞行生涯中，顺利执行多项专机、政要的接待任务。期间，拥有四年的航空公司乘务培训经验，负责每年乘务员的岗前、岗中的培训工作。主要教授机舱服务、顾客服务技巧、服务礼仪、乘务英语等课程。1998年作为上海民航业唯一代表出席团中央十四大会议，受到主席和总理的接见。
空转地后，金女士选择服务于世界500强美国万豪Marriott酒店集团Ramada酒店和香港第一品牌Regal旗下酒店，任资深培训经理和服务质量监督部经理，并参加上海市酒店星级评定审核检查工作，作为暗访宾客，督促酒店提高服务质量和各项标准。
后继任法、美合资（达能）中国国际健康减重企业培训总监，制定企业培训体系，监督培训实施质量。拥有在世界一流企业十年以上的培训管理经验。
【主要客户】
上海航空公司、四川航空公司，厦门航空公司，上海民用航空中等专科学校，
上海国际网球中心、万豪上海华美达酒店、上海兴国宾馆，上海国际会议中心，
上海人大培训中心兴华宾馆，上海海鸥饭店、上海恒悦轩餐饮集团、
上海八五医院，爱康国宾体检中心,北京卓越轻盈体重管理有限公司
嘉兴房产,宏一房产，沈阳信达房产、宁波中建，上海金丰易居，中国（达能）国际减重公司等
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 商务礼仪与职业形象
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排