问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：各级管理者 致力于管理发展方向的职业人
【课程收益/背景】
【课程简介】
前言
1.管理在干什么？
2.管理者应具备哪些能力？
3.问题管理模型（发现、分析、解决和管理问题机制）
4.问题管理的意义和价值
第一章 什么是问题
1.互动小练习
2.问题的概念
3.问题的定义
4.问题的界定与分类
5.对待问题的态度
第二章 发现问题
1.互动练习
2.现状：管理级别越高，离问题越远！
3.观念的影响——为何员工不愿意给上级汇报问题？
4.发现问题最有效的手段——有效激励
5.发现问题机制——如何持续发现问题？
6.确认问题
7.案例分享
第三章 分析问题
1.分析问题的要素
2.全面的思考问题
系统观的概念
建立系统观的价值
系统化的思考方法
3.问题分析方法介绍
A5分析法
鱼骨图分析法
SWOT分析法
Pareto分析法
头脑风暴法
调查研究法
MECE分析法
思维导图工具简介
4.QC7大分析工具简介以及图表制作方法
调查表
散布图
因果图
直方图
控制图
层次图
柏拉图
5.案例练习
第四章 解决问题
1.问题管理流程——发现、确认和分析问题，提出方案，行动计划，持续改进
2.解决问题的系统化思维案例
3.案例练习
4.解决问题的几大误区
5.解决问题的心态准备
6.解决问题的步骤（PDCA）
7.解决问题的团队模式
团队解决问题机制
团队解决问题意义和价值
团队解决问题方法和建议
团队决策练习
8.决策模式——头脑风暴法
寻得对问题的一致了解
问题的陈述与展示
演示与交流的技巧
头脑风暴法练习
9.问题改进计划
分析问题的轻重缓急（重要问题原则）
计划与跟踪
定期的工作报告或总结报告
第五章 问题的知识管理（管理问题）
1.案例练习（公司都有哪些措施转化问题）
2.如何保管问题管理过程积累的资料？
3.如何用于新员工提升能力？
4.如何持续改进问题管理机制？
愿我们的组织在问题管理中提升和持续改进，最终达成组织的长治久安！
【讲师介绍】
大学客座教授
中国“实战派”战略运营流程管理专家
质量协会BPM首席专家、讲师
SGS高级讲师
NIMBUS(中国)原副总裁兼咨询总监
管理咨询首席顾问
拥有国际领先的变革管理、流程管理等咨询经验，精通组织变革管理、BPM（流程管理）、组织高绩效管理（精细化管理）、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。
长期致力于组织变革管理思想和方法的研究和实践，为了避免组织重复过去“头痛医头脚痛医脚”的变革方式，努力帮助组织建立管理的“系统观”，而不是今天搞战略、明天搞流程、后天搞绩效，再不行就搞IT；帮助客户理清战略、流程、绩效与IT的关系，实现组织卓有成效的管理目标——建立组织卓有成效的管理模式！
负责实施了多个变革管理、流程管理、战略管理项目，其中包括福田汽车、威高集团、国家开发银行、深圳农业银行、北京建设银行、大连润德机构、四川民众日化、唐山道诚管业、安徽力源集团、大连雪龙集团、福田雷沃重工、北京市政府、广州市政府、商洛市政府、红河州政府等。
资深培训讲师，为近百家企业、政府做过管理类培训，培训课程包括：变革管理、流程管理（BPM）、平衡计分卡（战略管理）、组织高绩效管理、卓有成效的管理者等。服务过的客户包括：
企业：中国移动，中石化，兵器工业集团，一汽，福田汽车，东风汽车，宇通客车，北人集团，格力电器，中石油管道人集团，航天科技集团，中国人寿集团，格力电器，大连润德兴业机构，Google分公司，AVA公司（ERP），大连瓦轴集团，山东威高医药股份有限公司，山东隋氏印刷有限公司，山东丛林集团，山东雷沃国际重工股份有限公司，中通汽车集团，山西烟草局，安博集团，四川民众日化集团，唐山道诚管业有限公司，金丰煤业集团，大连雪龙集团、云南惠嘉集团等。
政府：北京市政府、广州市黄埔区政府、商洛市政府、云南红河州政府等。
银行：国家开发银行，深圳农行，建设银行等。
长期担任北京大学在职研究生班、CIO班、高管班客座教授。
中国质量协会“流程管理师”、“流程架构师”证书体系课程首席专家、讲师。
核心课程：
《战略运营流程管理体系建设》
《时间管理》
《卓有成效的管理者》
《项目管理》
《平衡计分卡》
《精益流程管理》
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排