《银行客户投诉与纠纷处理技巧》
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：银行支行行长、信贷部、大堂经理与柜面员工
【课程收益/背景】
提升银行沟通能力与纠纷处理能力
【课程简介】
课程内容：
一、银行纠纷的种类
二、深刻剖析银行纠纷的四大原因
1、顾客原因
2、银行设备原因
3、营业员的原因
4、银行服务态度的原因
三、处理银行纠纷的有效步骤
四、银行突发事件处理的五项要点
五、银行纠纷处理的七大原则与有效沟通技巧
【讲师介绍】
蔡玉个人简介
蔡玉，湖北武汉人，人力资源管理硕士。蔡玉老师专注于政府机关《政务礼仪》与金融系统《服务礼仪》的潜心研究，为我国近千家金融机构和政府机关进行《服务礼仪》与《政务礼仪》的巡演，并为近五十家银行提供银行标杆网点咨询项目的建设。被誉为我国金融界《优质化服务提升》与政界《政务礼仪》培训的领袖人物。
蔡玉老师受聘于华中科技大学管理学院与武汉大学管理学院特聘教授，并在武汉知名高校任教十多年。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家，分别作客2012年湖南林邑讲坛市民礼仪文化与2013年成都金沙讲坛市民礼仪文化主讲嘉宾，主讲《礼仪就在我身边》全面提升市民礼仪文化素质。并被湖南卫视、成都电视台、深圳电视台、湖北经视等多家电台进行专题播报。蔡玉老师现任华中礼仪培训机构首席讲师。《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作，并于2014年倾情推荐著作《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》。
主讲经典课程
银行管理与服务类：
*《银行执行力提升与管理技巧》
*《银行客户经理销售与沟通技巧》
*《银行投诉与纠纷处理技巧》
*《商业银行高效服务管理》
*《银行综合柜面服务礼仪》
*《银行大堂经理训练营》
*《银行标杆网点项目咨询》
*《聚集正能量之品牌竞争力》
礼仪类：
*《中西礼仪文化与发展史》
*《中西礼仪与传统文化》
*《传统易经中的礼仪之道》
*《政务公务员政务礼仪》
*《经理人商务魅力提升》
*《大客户管理技巧与礼仪》
*《打开财富之门的有效沟通》
近期培训主要客户
金融业：
中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行苏州分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、中信银行湖北分行、民生银行上海分行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行、中国邮政储蓄银行、甘肃邮政储蓄银行、湖北邮政储蓄银行、甘肃天水邮蓄银行、天门邮政储蓄银行、河南邮政储蓄银行、湖南邵阳邮储银行、湖南长沙邮储银行、河南商丘邮储银行、福建农村商业银行、 武汉农村商业银行、安微农村合作银行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封市农村信用社、大同市农村信用社、鄂州市农村信用社、山东省农村信用社、湖南省农村信用社、内蒙省农村信用社、长江证券武汉公司、天安保险武汉公司、中国平安保险公司等
◆ 近期银行标杆网点咨询主要客户
工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行大同分行、中国银行苏州分行、招商银行江苏分行、宁夏黄河银行、四川邮储银行、福州农商行、宁德农商行、安微农商行、宁夏中卫农商行、宁夏灵武农商行、宁夏平罗农商行、宁夏青铜峡农商行、四川梓潼农商行等
文化讲坛：深圳市民文化大讲坛、2010年上海世博会文化大讲坛、2011年深圳大运会文化大讲坛、成都金沙文化大讲坛、湖南林邑大讲坛等
政府与传媒：
贵州省国税局、贵州国资委、广州市地方税务局、岳阳市地方税务局、广州市地方税务局、东莞市环境保护局、深圳人才交流中心、武汉市人才市场、郴州市委宣传部、湖北省招投标局、武汉市江汉区政府、湖北省交通管理局、湖北楚天传媒集团、湖北知音传媒集团等
其它综合类：
湖北随岳高速公路、湖北汉洪高速公路、湖北武鄂高速公路、湖北京珠高速公路、、中国移动贵州分公司、厦门市邮政管理局、湖北省邮政管理局、中国邮科院烽火集团、深圳泛华投资集团、南昌中鼎国际集团、深圳金地物业集团、武汉万科房产集团、浙江中大地产集团、武汉国际广场购物、杭州红袖服饰集团、台湾哥弟服饰集团、福建三福服饰公司、武汉泓博教育集团、武汉华美达酒店、武汉朗宁快捷酒店、扬州市国宾大酒店、苏州丹桂园度假村、苏州喜来登大酒店、华中科技大学EMBA、武汉大学管理学院、武汉工业学院等
蔡玉主要出版及推荐著作：
《女性礼仪，优雅=成功》
书名：女性礼仪，优雅=成功
作者：蔡玉著
出版社：山东科技出版社
开本：16开
定价：29.80
《职场第一步从礼仪开始》
书名：职场第一步人礼仪开始
作者：蔡玉著
出版社：电子工业出版社
开本：16开
定价：28.00
《感恩父母》
《感恩老师》
《感恩朋友》
作者：李力华
出版社：湖南科技出版社
礼仪专家蔡玉倾情推荐
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 《银行客户投诉与纠纷处理技巧》
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排