岗位经验众创萃取与微课大赛传播的关键技能
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2019-04-18至2019-04-19 在 上海
学员对象：呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、以及呼叫中心中高层管理者等
费 用： 4800元
【培训对象】
呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、以及呼叫中心中高层管理者等
【课程收益】
【课程大纲】
培训费用： 4800元/人；学习卡5张/人（含课程、教材、资料、午餐、茶点）
【流程与任务表】
课前 课前 在线学习 《关键岗位经验萃取》《如何让你的微课更加引人注目》《录制幻灯片演示》《从PPT生成视频》
课中
D1
上午 导入 工作坊介绍 了解目标、流程、价值和注意事项
萃取流程讲解 讲解世界咖啡方式萃取岗位经验的流程
关键工作场景众创萃取 场景萃取技术 讲解场景萃取技术、颗粒度
场景萃取第1轮 按世界咖啡分组换组，研讨岗位关键工作场景，讨论选择的场景颗粒度大小是否合适
场景萃取第2轮
场景萃取第3轮
课中
D1
下午
&
晚上 场景选择 按重要性排序，选择小于等于学员数量的场景
经验技巧众创萃取 经验萃取技术 讲解经验萃取技术，经验的结构化
经验萃取第1轮 按世界咖啡分组换组，研讨每人负责的岗位关键工作场景下的经验和技巧，最后每人按结构化框架总结场景下的经验
经验萃取第2轮
经验萃取第3轮
课中
D2
上午 微课主题选择 引导师汇总所有场景下的结构化经验，逐个点评，给出优化建议及微课主题方向建议
微课设计技术讲解 微课的结构化表达及颗粒度控制 讲解微课的三段式
举例说明微课的三段式
微课设计注意事项
微课制作演示 直播录课演示 用OMO智能学习平台直播工具录制视频微课演示
PPT生成视频演示 PPT生成视频的操作演示
微课输出及评选 PPT制作 将自己负责的工作技巧要点等制成PPT
课中
D2
下午 微课输出 用直播工具录课，或PPT生成视频后发视频课
学员互评微课 每人学习评价5个微课
优秀分享 按评分排名，优秀者分享
点评总结 引导师总结点评
课后 跟踪 跟踪答疑 微信群组，实时跟踪答疑
辅导 微课运营辅导 岗位微课运营思路指导
强化 集中强化 1小时直播互动强化
【课程目标】
通过世界咖啡团队众创经验萃取方法，让学员通过多轮众创，萃取团队经验。同时通过三段式微课讲解、微课制作方法示范，帮助学员快速掌握微课设计要点及制作技巧，让每位学员都能当堂产出自己的经验微课作品。
【课程大纲】
1、 什么是微课？
2、 微课常见形式及适用边界
图文类微课优劣势及适用边界
PPT转视频类微课优劣势及适用边界
录屏类视频微课优劣势及适用边界
H5类微课优劣势及适用边界
音频类微课优劣势及适用边界
现场操作示范（录像）类微课优劣势及适用边界
情景剧、flash动画类微课优劣势及适用边界
3、 微课的选题“四步”
给谁学：确定微课学习对像
学什么：确定要学习的知识和技能模块
拆任务：拆分工作事件和工作任务
定主题：一个场景可制作2-3门微课
众创萃取场景
4、 微课内容和结构设计
结构设计--—三段式微课
内容设计----微课内容干货提炼
众创萃取经验
微课制作注意事项——有音频讲解的微课、无音频讲解的微课
5、 常用微课工具介绍
PPT转视频
PPT制作长图文
录屏软件
6、学员制作微课、引导师点评指
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2019-04-18至2019-04-19 在 上海 举办的 岗位经验众创萃取与微课大赛传播的关键技能
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排