听懂80/90后的心声做管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一节：360度了解80后＆90后
1、我们眼中的80后＆90后
2、各个年代的不同成长背景以及社会价值观的发展阶段
3、全方位解读“80后/90后”群体
“80后/90后”的素质
“80后/90后”的能力
“80后/90后”的思维
“80后/90后”的心理
“80后/90后”的职场观
第二节：新生代个性成因
1．新生代与他父辈履行对照
2．新生代员工如何看待本身
第三节：新生代员工的细分经管
1．脾气浮躁的员工
2．平淡的员工
3．爱找碴儿的员工
4．功高盖主的员工
5．成就员工的裁汰
第四节：如何与新生代履行相同
1．管理者如何调适角色及理人
2．从纯挚服务改变到管事。
3．建立加入型、互动型、亲情型的班组管理文明；
4．赢得单干的谈话技术
5．营造鼓励的文明
6．甚么是同理心
7．同理心训练
第五节：如何管理80后＆90后员工
（一）管理80后＆90后员工的管理误区
（二）化解80＆90后员工的成长困惑
（三）80后＆90后员工管理的技巧
（四）80后＆90后员工的管理挑战
（1）权力管理―→情感管理；
80后＆90后管理中，管理者与被管理者的主要矛盾：
领导：认为在上下级关系中，下属应当服从上级
员工：认为自己和管理者应当是平等关系
主要矛盾：强调上下级管理
80后＆90后情感管理的六种有效方法
（2）他人管理―→自我管理；
现象：80后&90后职场责任心较低，比较自我。
建立员工自我管理的机制：从“被动接受”到“主动做好”是80后&90后员工管理的核心
建立80后＆90后自我管理机制的三种机制保障
（五）命令式沟通―→合作式沟通
80后＆90后沟通中的管理者与被管理者的主要矛盾
领导：我说了，员工就会去执行
员工：认为上级不了解情况，我有自己的想法
主要矛盾：强调听我说
80后＆90后信息共享的四种管理方法
80后＆90后沟通中积极有效沟通的三种策略的应用
（六）权利型组织―→激励型组织的
80后&90后员工激励误区
80后&90后员工因人而异的激励技巧
建立80后&90后激励的体系的三个层次以及详细解析
【讲师介绍】
呼叫中心建设运营专家
电销问话式营销创始人
电销实战技能训练师
电话销售管理咨询师
理工学院财经系特邀讲师
驻场辅导师、咨询师
电话销售优秀职场辅导训练师
广州三家企业营销顾问
首席实战讲师
《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编
呼叫实训基地指导老师
广州校企合作项目执行者
泰康人寿电销中心驻场培训师、营销顾问
广东省人力厅创业指导专业委员会成员
职业履历：
曾任决策资源集团（华南区）业务主任；
曾任易居（中国）广州产商部高级业务主任；
知名项目有：08中国住交会、08中国住博会、21世纪经济报道博鳌论坛
曾任泰康人寿广东电销团队经理、高级经理、资深经理；
获评为年度三强经理、高峰会“星月同辉”经理、入围最高荣誉殿堂“世纪盛典”
曾任中国凯恩国际有限公司营销总监；改革人力体系、培训体系、激励制度等，半年业务量翻倍。
主讲精品课程：
《电话销售精英实战训练营》《电话营销主管巅峰训练营》
《电销魔法提升之“问话式”营销》《打造完美线上心态》
《电视购物行业电话销售制胜之道》《团队打造与沟通法宝》
《电话销售技巧提升实战研修班》
《听懂80/90后的心声做管理》新研发的精品课程：
《美容美体行业电话销售制胜之道》《电视购物行业出单秘诀》
授课风格：
1、实例、实战、实效：课程案例紧贴销售一线，均以销售员工在工作中遇到的一些真实的情况，培训课件设计完全围绕实战展开，让学员学以致用；
2、内外训结合，大大提高互动性：成人学习，如果学员只是被动接授，知识的延续时间将会很短暂，林老师的课程不仅把销售工作中常见问题，设计成案例，并且会把一些外训中常用的项目加入课堂，让学员学在其中，乐在其中，举一反三、融会贯通；
3、讲师授课幽默风趣，文思敏捷，实用话术脱口而出。能充分调动学员热情，加强授课效果；
4、公平公正对待每一位学员，有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。
老师视频：
优酷视频：
http://www.soku.com/search_video/q_%E6%9E%97%E7%BF%B0%E8%8A%B3
土豆视频链接：
http://www.soku.com/t/nisearch/%E6%9E%97%E7%BF%B0%E8%8A%B3/
培训客户：
会计/金融/银行/保险：太平人寿、泰康人寿电销中心、中意人寿电销中心、环球金融广州公司、中是保险代理公司、太平洋外包呼叫中心、中信证券、银河证券、深圳市鹏瑞德投资发展有限公司、中国储蓄银行贷款中心、广州祺丰保险代理有限公司等
计算机/互联网/通信/电子：联通400电话项目、优瓦仪器有限公司、傲天通信、福兴达、昆仑外包呼叫中心、四海广告、向日葵信息科技有限公司、速码信息科技、佛山一比多科技、健马电器、和记电讯、东莞昌雨科技、中国移动集团内蒙古有限公司、长沙吉屋网络技术有限公司、钜东网络科技有限公司等
美容保健/医疗：必瘦站呼出项目（外包）、广舟化妆品、深圳阳光医院、番禺何贤医院、美承化妆品有限公司、陕西金壶医药生物技术有限公司、云南三生药业、通盛达化妆品有限公司、
海鳞汇庭美容中心、美承化妆品有限公司、深圳市琉璃时光美容管理有限公司等
贸易/消费/制造/营运：广州国喜电视购物、郑州康友电视购物、车天车地、chinaC&A（HK）、DIONE贸易公司、凯恩国际外贸业务部、江门白云商旅集团、广州发霸贸易公司、大影易、恒逸金属、广州广盛公司、华盛奔宝、拉古纳贸易有限公司、君通汽车、华胜奔驰宝马维修、上海关镇铨精装大师等
专业服务/教育/培训：广东科技学院、番禺理工学院、东莞理工学院、城市学院、东莞职业技术学院、中山市亿普企管、置业顾问房地产、广州斯伯汀信息咨询公司、元翼咨询、广州才聚人力资源公司、江门市维雅人力资源公司、亚洲国际旅行社、武汉金必达财务管理咨询有限公司、北京金融街房地产、江苏九瑞教育咨询有限公司、广西商业学校等
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 听懂80/90后的心声做管理
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培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排