客户沟通与礼仪实务
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：员工、管理者
【课程收益/背景】
【课程简介】
一．与客户互动的基础条件－员工自我管理和修炼
1、员工的角色认知对自己的定位
岗位主人翁的精神
认识自己在团队中的角色
2、员工的素质提升和成长
职业化态度
素质培养
气质培养
情商培养提高沟通力
3、迈向成功
把个人价值融入到团队发展中
二．性格分析与客户沟通
沟通总纲
（一）沟通基础步骤
注意沟通仪表形象
（二）沟通力提升法典：如何提高沟通力
1、沟通总则
沟通的三个关键点
怎样掌握沟通时机
沟通目的
尊重信任
2、客户市场研究
客户细分
影响客户合作或购买成交的因素
购买动机调查结果
顾客购买时的考虑点
客户三种需求模型
如何洞察客户的的利益点
3、客户性格分析与沟通对策
洞析你的客户是谁——客户性格和心理
客户性格分析和沟通要点、注意事项
养生色诊－学会看顾客脸色和透析客户心理及产品选择
客户职业分析参考
客户言行特点分析参考
案例：从唐僧取经团队个性特质分析典型客户性格
（三）面对客诉怎样处理？如何控制他人情绪？
方法步骤
客户群体性事件，怎么办？
（四）沟通中肢体语言的推断
客户双手摩嚓、鼻孔扩张、手掌开合等等分别表明什么？
（五）沟通实用技巧
进退调整态度法
沟通五避免
称呼要讲究
地点与沟通的关系
对棘手问题的回答
习惯定律
启发说服....
（六）职场沟通职业操守
三．职业形象与常用商务礼仪规范
（一）商务礼仪增进职场关系
（二）商务礼仪体现职业化形象
如何保持良好的仪表形象
职场着装6不准
职场女性注意
西装领带注意
话术规范
商务介绍顺序
握手注意事项
宴请做好三环节:排菜单/定形式/排座次
打电话时谁先挂
商务会议禁忌……
(选讲，可以根据客户需求增减调整)
【讲师介绍】
管理硕士，兼工科文科、营销学及营养学等背景，企业健康管理专家，中国企业养生培训第一人，创新营销策划导师，资深顾问讲师，职业经理人及企业高管。二十年企事业实战经验，创办志业训练营、企业养生军校，中国绿色产品科学研究院副秘书长、学术委员会委员、国家健康管理教育培训协会特约培训专家，多家商企管理顾问、策划总监，历经国企改革、事业改制、民企创新等体制内外，以及家电、文化、快销连锁、保健、IT、服务、通信、商超、物流等多行业，熟悉政府和企业运作，从战略到终端，提供全程式的培训指导。首创企业养生管理，以企业养生传统精粹指导高效团队快训、客户沟通、媒介公关、品牌提升、非常规营销等企管奇正互动，防企业未病，推动竞合发展，有力提高经营管理效能，提升企业精、气、神和强势竞争力，助推企业业绩倍增和可持续发展！其实战提升课程以系统集成快训和灵动选择为特点以适应受训方的需求。
风格特点：系统集成课程价值高、信息量大、创新性实操性强，启发共鸣、激昂生动、
平实中有深度，严谨中有幽默，大气磅礴有力，旁征博引、感染力强
授课形式：PPT讲座、课堂演练、企业现场培训指导、头脑风暴、案例分析、诊断互动等
培训说明：培训面向全国导师常驻地：北京、浙江
企业实战养生系列课程：
1．《企业养生管理》1-5日
2．《企业养生－媒介公关和企业形象塑造》0.5-2日
3．《企业养生－客户沟通和商务礼仪实务》0.5-2日
4．《企业养生－高效团队快训》（沟通、激励、中高层管理、搭班子、职业化、正副职训、领导力、执行力、凝聚力、职业礼仪形象、团队文化…）
1-5日可拆选
5．《企业养生－品牌经营与快捷提升系统训》1-6日可拆选
6．《企业养生－实战营销策划谋略》1-7日可拆选
7．《企业养生－新任干部后备干部集训》1-2日
8．《情绪压力养生管理》0.5-1日
9．《提升附加价值实训》0.5-1日
10．《全员职业化体系建设》1-3日
11．《全员大激励》1-2日
12．《企业良性发展及诊断》1-3日
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 客户沟通与礼仪实务
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排