商务礼仪
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
前言：视频顿悟——礼仪的重要性
第一部分：商务仪表礼仪
你的形象代表谁？
公司形象
个人素养
职业化的内在与外在
首轮效应
第一印象的形成时间
影响第一印象的因素
第一印象的重要性
商务人员着装的三种不同场合
严肃场合
办公室场合
社交场合
女商务人员的形象要求
女性商务人员着重禁忌
女士的饰物搭配
化妆的三大原则
女士商务衣橱打造
男商务人员的形象要求
男士服饰的颜色与款式
男士的领带与衬衫搭配原则
三一定律
男士商务衣橱打造
第二部分：自我表现与商务交往行为
各种基本仪态
站姿
坐姿
走路
蹲姿
手势
表情：你的另一件外衣
眼神――许可空间与禁忌
微笑――工作中的最大财富
商务交往行为
自我介绍
递名片的时机
自我介绍的目的
如何让他人记住你
现场练习：自我介绍，谁的介绍更吸引人
为他人做介绍
“女士优先”不乱用
介绍人的选择
商务介绍的顺序
双方都有多人如何介绍
现场练习：多个场景进行介绍
名片的礼仪
与多人交换名片的禁忌
两人同时互递名片的手法
双方多人互递名片的顺序
如何不伤面子向对方要名片
接到名片看多久？
现场练习：交换名片练习
握手的礼仪
握手方式“男女有别”吗？
握手的先后顺序（慎用“女士优先”）
几种自杀式握手（手持烟时如何握手）
现场练习：握手练习
商务接待与送别
前台的接待礼仪
慎用“您有预约吗？”
商务陪同
陪客人坐电梯（有人控制与无人控制）
陪客人上下楼（女士穿裙装时如何站位）
陪客人乘坐小轿车（主人开车时如何应对）
与客人并行的位置
商务送别的礼仪
送别的不同级别
送别的禁忌
送别的眼神
办公室礼仪
办公室的称谓礼仪
办公桌前的礼仪与禁忌
座次礼仪
会议室接待座次
二人座谈（相对而坐合适吗
三人座谈（如何让客人心里感觉好）
多人座谈的基本原则
会议主席台座次
贵宾室座次
轿车座次礼仪
第三：沟通礼仪
电话的准备工作
接听电话的礼仪
接听电话的肢体语言
接听电话的程序规范
接听电话的时机选择
确认与重复的技巧
拨打电话的礼仪
拨打电话的时间规范
拨打电话的情况判断
挂断电话的礼仪
手机使用的礼仪
电子邮件的规范
书写短信的礼仪
第四部分、商务“餐饮”礼仪
商务宴请5M原则
中餐餐饮礼仪
中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
中餐的座次原则
中餐宴请外宾的要求
3、西餐餐饮礼仪
西餐的座次原则
西餐的正确吃法
餐具的摆放及用法
西餐的点餐顺序
相关用餐礼仪
西餐的禁忌
酒类的使用
红酒的饮用与常识
【讲师介绍】
讲师经历与背景
焦立静老师是北师大金融学硕士。超过15年的培训与管理经验，具备全面的专业知识与能力，为全国超过50家以上的企事业单位授课。惠普商学院授权讲师、外企服务集团特约讲师、中海油集团特约内训讲师。
授课风格
焦老师倡导快乐培训理念，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，亲和力强，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。能够通过身边的案例、企业的实例、以深入浅出的方式，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的思考问题、解决问题的能力。使学员在培训中能和老师积极互动，深刻了解及学习相关知识技能，培训效果显著；学员易学易懂，学以致用，焦老师的课程深受学员的好评。
经典培训案例
1）焦老师对服务礼仪从言谈举止到着装仪表，都做了细致讲解，配合课上的练习，能够学有所用，在接待客户方面礼仪水平有提升。——奔驰汽车
2）焦老师重点从着装及办公室礼仪上给我们做了介绍，基本的待人接物礼仪都可以应用到工作中，此次的礼仪课程非常实用，。——中国南车集团
部分客户：
中国民生银行、江西新余农商银行、泰康人寿、中国南车集团、海辉软件、大唐软件、首都信息发展、北京建设BPHL中国业务平台、奔驰汽车、中国海洋石油、中国国际航空货运公司、国家电网、中国惠普、中国石油天然气集团公司、金方圆数控机床有限公司、渤海租赁有限公司等企业做过培训。
主讲课程包括：
《商务礼仪》、《公文写作》、《高效沟通技巧》、《打造完美客户服务团队》
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传真至：020-62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排