打造完美客户服务团队
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：售后、销售类、客服、管理、销售辅助人员等
【课程收益/背景】
1.专业客户服务人员应该具备的良好素质与工作技巧
2.如何在客户现场赢得客户的信赖
3.打造完美客户服务技巧
4.掌握客户服务礼仪
【课程简介】
1、服务意识决定服务品质
客户服务的含义
如何与顾客沟通的五项核心技巧
如何与客户沟通的注意事项
与不同类型的客户进行有效沟通技巧
提供个性化的服务
2、经营顾客的心
1.客户服务技巧
接待不同客户需不同技巧
赞美的技巧
客服人员的语言表达艺术
倾听的技巧
提问的技巧
复述的技巧
2.理解客户的技巧
理解期望
找到客户购买理由
理解客户的技巧
帮助客户的基本流程
分析客户的期望值
管理客户的期望值
提供更多的选择方案
与客户达成最终共识
3、留住客户的心
留住客户的技巧
不同购买行为客户的服务技巧
解决顾客问题的六大步骤
如何措辞应对您的顾客
客服投诉的原因
投诉客户的心理类型
失去客户的原因
顾客投诉处理技巧
【讲师介绍】
讲师经历与背景
焦立静老师是北师大金融学硕士。超过15年的培训与管理经验，具备全面的专业知识与能力，为全国超过50家以上的企事业单位授课。惠普商学院授权讲师、外企服务集团特约讲师、中海油集团特约内训讲师。
授课风格
焦老师倡导快乐培训理念，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，亲和力强，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。能够通过身边的案例、企业的实例、以深入浅出的方式，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的思考问题、解决问题的能力。使学员在培训中能和老师积极互动，深刻了解及学习相关知识技能，培训效果显著；学员易学易懂，学以致用，焦老师的课程深受学员的好评。
经典培训案例
1）焦老师对服务礼仪从言谈举止到着装仪表，都做了细致讲解，配合课上的练习，能够学有所用，在接待客户方面礼仪水平有提升。——奔驰汽车
2）焦老师重点从着装及办公室礼仪上给我们做了介绍，基本的待人接物礼仪都可以应用到工作中，此次的礼仪课程非常实用，。——中国南车集团
部分客户：
中国民生银行、江西新余农商银行、泰康人寿、中国南车集团、海辉软件、大唐软件、首都信息发展、北京建设BPHL中国业务平台、奔驰汽车、中国海洋石油、中国国际航空货运公司、国家电网、中国惠普、中国石油天然气集团公司、金方圆数控机床有限公司、渤海租赁有限公司等企业做过培训。
主讲课程包括：
《商务礼仪》、《公文写作》、《高效沟通技巧》、《打造完美客户服务团队》
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 打造完美客户服务团队
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排