营业厅班组长管理与综合能力提升
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：营业厅班组管理人员
【课程收益/背景】
一流的企业都拥有一流的基层职业化管理团队，一流的基层班组长训练出一流的员工，一流员工创造了一流的工作现场！优秀的企业基层班组长不仅要有扎实的专业知识和技能,还需具备解决问题与管理团队的教练型督导技术.如何帮助班组长尽快实现管理岗位的角色转换，帮助现有班组长突破管理瓶颈,尽快地调整思维、提高能力，释放压力、建立自信心、做强班组，是保证整个公司业绩目标达成的关键。培训将重点集中在目前营业厅班组长的日常管理能力提升，班组团队沟通与激励，班组执行力打造与销售技巧训练四个方面，使培训主题更加明确、内容更加深入、针对性更强。相信培训能够对班组长管理与综合能力的提高，为班组效率和业绩的提升带来重要的价值。
【课程简介】
第一部分：营业厅班组长的角色定位
认识营业厅班组长的角色理解管理的本质
班组长在企业中的作用
营业厅班组长必须具备的条件
第二部分：营业厅班组日常管理能力提升
营业厅班组长面临的主要管理问题分析
个人英雄主义
分工责任不清
成员对立缺乏合作
缺乏沟通
消极的工作氛围
缺乏责任感
没有领导
营业厅班组工作管理能力提升
目标管理
计划管理
时间管理
绩效管理
例外管理
现场管理
营业厅班组人员管理能力提升
班组长领导力提升的六种表现形式
1.给员工参与的机会
2.积极建立员工的自信心与责任心
3.给员工学习与成长的机会
4.处理好班组外的关系
5.为员工提供创造业绩的机会
6.做员工心中的实事
营业厅班组人员管理艺术
1.保持良好的心态
2.倾听员工的心声
3.鼓励员工谈自己
4.莫误用身体语言
5.向员工表达关心
6.不要威胁你的下属
7.提供方法+紧盯过程
8.接受意见+共谋对策+给予尝试的机会
9.从细节做起
10.批评与表扬的艺术
班组成员协作的基石—信任管理
1.给你的成员授权
2.建立充分的沟通渠道
3.正直诚实
4.清晰和一贯的
5.创造积极的能量
6.公共和互惠
7.控制同意与不同意
8.鼓励和指导
9.共享信息
班组成员冲突解决方案及策略
1.竞争型策略
2.回避型策略
3.自我牺牲型策略
4.妥协型策略
5.合作型策略
问题分析与解决
1.情境判断的流程
2.对“问题”的认识
3.实际问题分析
4.解决问题的方式
5.效果确认
下属员工辅导技巧
1.不同性格下属的针对型辅导技巧
2.经典员工一对一辅导面谈案例
3.如何让员工与你坦诚相见
4.如何与员工达成一致目标
5.如何让员工直面自身问题
第三部分：营业厅班组团队高效沟通能力提升
班组团队沟通模型
班组有效沟通三大基础要素
心态（自私、自我、自大）
关心（需求与痛苦）
主动（主动支援与主动反馈）
班组内部沟通中应该避免的问题
自以为是
有偏见
不善于倾听
缺乏反馈
缺乏信任
有效沟通的方向与方法
如何与上级沟通获得支持
如何与平级沟通得到协助
如何与下级沟通建立信任
班组内部沟通的有效渠道建立
个性问题一对一沟通
共性问题会议沟通
寻找合适的沟通载体
高效班组沟通的三个技巧
主动倾听技巧
任务下达技巧
积极反馈技巧
第四部分：营业厅班组团队激励
激励对于班组的意义
人为什么需要激励？
人类动力的源泉是什么？
如何把“要他做”转变为“他要做”？
团队激励三大理论解析
需要层次激励理论
期望值激励理论
公平激励理论
班组九大激励法则
员工激励的十五个细节
应该避免的六大激励误区
金钱万能论
内外有别论
人民公社论
拔苗助长论
塑造完人论
以偏概全论
第五部分：营业厅班组团队执力打造
班组团队执行力解析
班组团队执行力的衡量标准
班组团队执行力的三大核心要素
高效执行中的并行工程
缺乏执行力的四个表现症状
执行流程不畅的六大病因
班组团队执行流程优化
班组团队执行力自检
第六部分：营业厅班组长销售技巧训练
客户消费心理分析
客户交往中的礼仪常识
客户沟通技巧
客户沟通之非语言表达技巧
客户沟通之服务语言表达技巧
客户沟通之倾听技巧
客户沟通之反馈技巧
客户沟通之赞美技巧
客户销售技巧呈现
封闭式销售技巧
二选一式销售技巧
SPIN式销售技巧
负面信息式销售技巧
数字专家式销售技巧
特殊利益引导式销售技巧
终端体验式销售技巧
【讲师介绍】
讲师资历：
PTT国际职业认证培训师
国内资深心灵导师
国内资深团队训练师
企业教练技术资深导师
管理教练训练导师（TMCC）
美国IAPC（国际专业教练协会）授权的国际注册企业教练（RCC）
曾任知名企业华为公司高级经理人、中国银行金融联培训主任，中国教育产业集团市场营销总监，新加坡科理希迩集团市场部总监，问鼎、英斯捷、时代光华等多家大型培训机构特聘高级培训师。曾多次接受跨国企业先进管理理论模式的指导，多年公众演说经验和专业培训功底，培训经验4000课时以上，十年以上团管理经验及团队体验式教学经验，近年来专注服务于银行、通信、电力行业，并提供近500多场培训，训练出大批中层管理者和一线员工。激情幽默、观点精辟、案例生动、注重实用的培训特点得到众多企业及学员的认可和好评。
授课风格：轻松自然，将体验式、激励式、互动式、启发式等培训方式整合运用，根据企业的实际问题及未来发展方向，提供有针对性的课程内容以及解决方案。透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，注重实际操作。
江涛老师通信行业主要课程：
3G业务产品销售技能提升训练（12H）
营业厅主动营销与服务规范（12H）
客户投诉处理技巧（12H）
团队执行力提升培训（12H）
高效团队管理与激励（12H）
集团（政企）客户经理营销技能提升（12H）
TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）
江涛老师银行业主要课程：
《银行客户经理营销实战培训班》（12H）
《一分钟打动客户销售技巧培训》（12H）
《银行对公客户实战营销策略》（12H）
《银行主动服务营销技巧》（12H）
《银行网点投诉处理技巧》（12H）
《卓越团队体验式训练(室内拓展)》（12H）
TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）
江涛老师电力行业主要课程：
《电力客户抱怨投诉处理技巧》
《员工职业化素养与能力提升培训》
《高效团队管理与激励》
《班组长管理与综合能力提升》
《中层干部管理能力提升培训》
《电力中层团队执行力训练》
TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）
近期辅导并服务过的企业：
金融行业：
广州农信社、江门农信社、广州建设银行、中山建设银行、日照建设银行、青岛建设银行、西安工商银行、广州工商银行、石家庄农业银行、天津农业银行、东莞邮政、深圳农村商业银行、广西建设银行、成都中国银行、深圳发展银行、广发银行、华夏银行、深圳招商银行、广州民生银行、佛山农行、招商银行呼叫中心等
电力行业：
襄樊电力、陕西电力、肇庆供电局、吴江电力、广州供电局、天津电力、辽阳电力、遵义供电局、罗甸供电局、始兴供电局、揭阳供电局、惠水供电局、顺德供电局、三水供电局、惠州供电局、湛江供电局、茂名供电、玉溪供电、大理供电、广西水利电业集团等
通信行业：
珠海移动、江苏移动、陕西移动、沧洲移动、山西移动、湖南移动、安化移动、麻阳移动、会同移动、芷江移动、郴州移动、张家界移动、广元移动、成都移动音乐基地、长沙移动、日照移动、临沂移动、海南移动、江门移动、湛江移动、榆林联通、本溪联通、漯河联通、湖南联通、衡阳联通、金华电信、安徽电信、广西电信、西安电信、梅州电信、金华电信、盐城电信、贵州电信、安徽电信、赣州电信、湖南电信、永州电信、杭州华信设计、东莞电信、珠海电信、杨州电信、中山电信、镇江电信、赣州电信、
其他行业：
广州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 营业厅班组长管理与综合能力提升
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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