客户心理行为分析与卓越营销技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：营销管理人员、客户经理
【课程收益/背景】
工欲善其事，必先利其器！销售精神决定销售的成败，积极的精神状态会使你充满自信，是成功销售的第一步，使你赢得客户；助你提升业绩；促进你正确地思考问题；使你激励自己和他人，勇敢面对挫折。本课程将给您传授专业销售精神修炼技巧，帮助销售人员寻找丢单根本原因，有效提升业绩，教您从容面对一切销售危机和压力挑战，不断从优秀走向卓越！
此课程你将收获：
1、学习用热情打造你的销售事业
2、掌握如何成为顶尖销售人员的方法
3、学习掌握百折不挠的销售方法与技巧
4、深入挖掘客户需求的精神与方法
5、掌握基于客户信任的沟通技巧
6、学会如何摆脱不良情绪
【课程简介】
一、命运在自己手中——营销的本质与销售经理的心态
1、营销-本质的变迁
2、销售的七大原则
3、销售经理应具备的态度
4、正确心态建立的十大步骤
二、客户消费心理与行为分析
1、客户为什么会消费？达成哪些条件时，客户才会消费？
2、作为专业销售人员，如何引导客户消费？
3、买卖行为与客户心理，系统的销售流程，科学的销售方法
三、销售心理与行为分析
1、客户为什么会消费？
2、买卖的核心要素
3、达成消费的核心
四、销售人员如何了解客户心理？
1、指南针法则
2、榜样的力量
3、关键按钮
4、高成交率成交模式解析
5、专业销售人员的价值主张
6、消费心理与消费行为是什么样的关系？
7、不同客户的消费流程与专业销售流程
8、客户个性分析
9、各种性格的优点与弱点
10、各种性格的互动：客户沟通的策略
11、客户的个性模式分类与沟通
12、如何引导客户？
13、如何不被客户引导？
14、怎么的客户沟通是高效、愉快而双赢的？
五、拒绝处理技巧与大客户开拓方法
1、自信力与目光训练
2、如何处理拒绝
1）拒绝的本质
2）如何处理大客户的拒绝？
3、如何化解大客户提出的难题
4、如何快速高效开发新大客户
1）计划与活动：计划我们所做的，做我们所计划的
2）寻找潜在大客户的原则
3）接触前的充分准备
六、促成式缔结战术
1、如何塑造产品的价值及调动对方情绪
1）产品说明的方法与步骤
2）产品介绍的八大技巧及注意事项
3）提出解决方案（FAB）
4）捕捉大客户的购买信息成交的时机：大客户在购买时发出的信息与信号
5）提出购买建议（解决方案）
2、如何解除大客户的抗拒点
1）大客户七种最常见的抗拒种类
2）大客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法解除抗拒点的公式
3）解除抗拒点的成交话术设计思路
4）解除抗拒点原则
5）解除大客户抗拒的技巧
6）处理抗拒点（异议）的步骤
3、成交技巧及注意事项
七、如何持续取悦大客户
1、销售经理良好的第一印象、形象
2、销售经理礼仪技巧
3、如何快速建立信赖感
4、信赖感的5大原则
5、快速与大客户建立信赖感的五大策略
6、初次接触要诀
7、建立信赖感的沟通技巧
八、营销实战中的魅力沟通技巧
1、沟通的信念
2、沟通的策略
3、说话的技巧
4、沟通三要素
5、沟通的技巧之聆听
6、沟通技巧之赞美
7、沟通技巧之发问
8、设计问题的原则
9、问题类型实例
10、分清大客户类型，确定沟通策略
九、如何有效挖掘客户需求
1、谁都在讲顾问式(SPIN)营销,可有几人能明了其中的真谛?
2、什么是需求?如何看待?
3、怎样才算懂得客户的需求?
4、有效倾听的提问与倾听
5、互动:倾听—听懂的练习-----世界上最难的事情之一
6、如何有效的理解和挖掘客户的需求和背后的原因?
7、各种不同行为风格的个性客户,如何相应的交流?
8、互动:行为风格测试---知己知彼!
9、集团业务模拟实战演习
十、全业务环境下的业务整合策略
1、全业务给用户和运营商带来什么
2、全业务运营中的四大难点
3、全业务运营管理的三步走
4、如何整合现有业务进行打包
5、案例：国外FMC、FMS的捆绑策略
6、中国电信在全业务时期的策略分析
十一、3G全业务时代客户服务中的精确营销
1、电信业当前客户服务中存在的问题
2、差异化服务如何实施?
3、影响差异化服务实现的障碍
4、精确服务策略的规划和实施
5、客户服务数据分析与管理
6、成为行业信息化专家客户经理
【讲师介绍】
讲师资历：
PTT国际职业认证培训师
国内资深心灵导师
国内资深团队训练师
企业教练技术资深导师
管理教练训练导师（TMCC）
美国IAPC（国际专业教练协会）授权的国际注册企业教练（RCC）
曾任知名企业华为公司高级经理人、中国银行金融联培训主任，中国教育产业集团市场营销总监，新加坡科理希迩集团市场部总监，问鼎、英斯捷、时代光华等多家大型培训机构特聘高级培训师。曾多次接受跨国企业先进管理理论模式的指导，多年公众演说经验和专业培训功底，培训经验4000课时以上，十年以上团管理经验及团队体验式教学经验，近年来专注服务于银行、通信、电力行业，并提供近500多场培训，训练出大批中层管理者和一线员工。激情幽默、观点精辟、案例生动、注重实用的培训特点得到众多企业及学员的认可和好评。
授课风格：轻松自然，将体验式、激励式、互动式、启发式等培训方式整合运用，根据企业的实际问题及未来发展方向，提供有针对性的课程内容以及解决方案。透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，注重实际操作。
江涛老师通信行业主要课程：
3G业务产品销售技能提升训练（12H）
营业厅主动营销与服务规范（12H）
客户投诉处理技巧（12H）
团队执行力提升培训（12H）
高效团队管理与激励（12H）
集团（政企）客户经理营销技能提升（12H）
TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）
江涛老师银行业主要课程：
《银行客户经理营销实战培训班》（12H）
《一分钟打动客户销售技巧培训》（12H）
《银行对公客户实战营销策略》（12H）
《银行主动服务营销技巧》（12H）
《银行网点投诉处理技巧》（12H）
《卓越团队体验式训练(室内拓展)》（12H）
TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）
江涛老师电力行业主要课程：
《电力客户抱怨投诉处理技巧》
《员工职业化素养与能力提升培训》
《高效团队管理与激励》
《班组长管理与综合能力提升》
《中层干部管理能力提升培训》
《电力中层团队执行力训练》
TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）
近期辅导并服务过的企业：
金融行业：
广州农信社、江门农信社、广州建设银行、中山建设银行、日照建设银行、青岛建设银行、西安工商银行、广州工商银行、石家庄农业银行、天津农业银行、东莞邮政、深圳农村商业银行、广西建设银行、成都中国银行、深圳发展银行、广发银行、华夏银行、深圳招商银行、广州民生银行、佛山农行、招商银行呼叫中心等
电力行业：
襄樊电力、陕西电力、肇庆供电局、吴江电力、广州供电局、天津电力、辽阳电力、遵义供电局、罗甸供电局、始兴供电局、揭阳供电局、惠水供电局、顺德供电局、三水供电局、惠州供电局、湛江供电局、茂名供电、玉溪供电、大理供电、广西水利电业集团等
通信行业：
珠海移动、江苏移动、陕西移动、沧洲移动、山西移动、湖南移动、安化移动、麻阳移动、会同移动、芷江移动、郴州移动、张家界移动、广元移动、成都移动音乐基地、长沙移动、日照移动、临沂移动、海南移动、江门移动、湛江移动、榆林联通、本溪联通、漯河联通、湖南联通、衡阳联通、金华电信、安徽电信、广西电信、西安电信、梅州电信、金华电信、盐城电信、贵州电信、安徽电信、赣州电信、湖南电信、永州电信、杭州华信设计、东莞电信、珠海电信、杨州电信、中山电信、镇江电信、赣州电信、
其他行业：
广州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 客户心理行为分析与卓越营销技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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