内训师进阶—课程开发与设计
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：内部培训师
【课程收益/背景】
了解培训课程开发的思路；掌握培训课程开发的流程；掌握课程结构的设计方法；学习如何让课程出彩；学习教案和课件的制作。
【课程简介】
一、培训开发系统模型
1.基于核心能力与培训战略的培训需求
依据能力评价与行为评价结果确定培训需求
依据绩效考核结果确定培训需求
依据素质测评结果确定培训需求
2.基于核心能力与培训战略的课程体系
依据能力标准开发分层分类的课程体系
依据产生绩效的部门KPI指标和个体KPI指标开发分层分类的课程体系
依据素质要项开发分层、分类的课程体系
课程举例：销售人员培训阶梯
二、课程开发思路
1.培训需求诊断
案例：如何才能找到真正的培训需求？
举例：战略/组织层面的需求分析
举例：工作任务层面的需求分析
举例：人员（胜任力）层面的需求分析
2.需求分析的3种方法
问卷调查
访谈
绩效分析
3.需求分析的5个步骤
确认问题
确认原因及解决方案
学员能力分析
分析并制定技能标准
确定课程方向
4.实施需求分析
实操：从三个分析层次对客户经理或营销人员进行需求分析及诊断
实战：确定主讲课题，进行需求分析
编制需求调查表
需求分析中需要的询问技术
区分培训能够解决的问题和不能解决的问题
5.分析学员
职务/业务分析
Task分析法找到能力差异
分析资源/制约条件
演练：找到自己的课程方向
6.目标确定
明确培训目标的意义
编写培训目标的具体方法
编写培训目标的操作指南
评价培训目标的标准
实例分享：《销售呈现技巧》或《大客户销售技巧》
分组实操：《打造狼行销售团队》、《商务谈判技巧》、、《集团客户业务发展趋势》《通信市场新业务介绍》、《通信市场新技术介绍》课程目标的确定
7.目标描述
作业表现
环境条件
评价指标
分组实操：《打造狼行销售团队》、《商务谈判技巧》、《通信市场新业务介绍》、《通信市场新技术介绍》课程目标的描述
8.课程构思
根据目标选定教学内容和顺序
选定授课战略和战术
常用的教学方法分析
选定评估方法
9.课程计划的编制
针对培训需求诊断和不同级别的目标描述，制定《打造狼行销售团队》、《商务谈判技巧》、《通信市场新业务介绍》、《通信市场新技术介绍》的课程计划
三、课程开发9步流程
1.课题定位
培训对象的把握
课程名称的确定
2.内容确定
课程内容剪裁
内容逻辑性及关联性分析
3.结构选择
7种导入方法
5种主体结构
7种收结方法
设计课程大纲
设计一级目录大纲
设计二级大纲要项
设计三级大纲技能及动作要点
辅助文档设计
设计个人简介
设计课程活动目录
设计课程检验目录
课程大纲及教学设计评审
4.方法设计
讲授法练习：提问、应答、点评技巧应用
演示法演示：PPT演示文件的呈现案例展示
七步教练法：实用的营销能力提升实践应用
游戏法练习：改编游戏素材、创新设计教学游戏，团队游戏策划、改编、创作
案例法练习：根据案例背景设计教学案例
对话法演练：现场对话情境设计，内容策划，情感元素、哲理元素应用
情景模拟练习：情境模拟脚本策划，团队活动策划
角色扮演法演练：角色扮演现场呈现
演练、点评方法演练：培训师的点评与现场指导方法
实操：对自命题课程进方法线设计及应用
5.素材收集
素材采集途径、验证方法及二次创作
资源配置
6.课件设计
从大纲到PPT：快速切换技巧
PPT编写基本原则
讲义母版设计
讲义主题设计
PPT讲义文字编写规则
PPT文字配色技巧
PPT编写工具及实战演练
单页面内容逻辑设计
8种PPT页面逻辑设计
PPT分段演示设计技巧
PPT素材收集及整理方法
实战：设计讲义
分享：PPT设计模板
分享：PPT图表模板
分享：剪贴画模板
实操：对自命题课程进行PPT演示文件设计
7.颠峰设计
亮点元素设计
VHF综效设计
实操：对自命题课程进行课程优化
8.模拟试验
课程概览：课程方案五线谱应用
课程试讲：课程脚本模拟试讲
校正纠偏：自检、点评、改进
分组现场试讲：对自命题课程进行课程片段展示
9.成果输出
针对自命题课程进行课程说明
针对自命题课程制作PPT演示课件（讲师用）
针对自命题课程进行教案开发（讲师用）
针对自命题课程进行教材开发（学员用）
针对自命题课程进行测试题库开发
针对自命题课程进行素材包开发
四、内训师课程开发技巧的职能能力提高
1.测评：培训师职业能力测评
2.辅导意识能力
3.直觉运用能力
4.自我感知能力
5.自我完善能力
6.超然对话能力
7.聆听层次能力
8.激励他人能力
9.架构方向能力
10.职业界限能力
11.真实对话能力
12.情绪掌控能力
13.演练：两人一组针对每一项能力练习应用
五、课程开发测试与评估
1.课程开发测试
课程研讨与调整
试讲
推动新设项目的使用
教学筹备(教务调整,安排监督人员,教务辅助工具)
首次开设课程的注意事项
2.4级课程评估的主要方法
3.课程评估的操作手段
4.实施评估的要点
5.评估结果的利用
【讲师介绍】
讲师资历：
PTT国际职业认证培训师
国内资深心灵导师
国内资深团队训练师
企业教练技术资深导师
管理教练训练导师（TMCC）
美国IAPC（国际专业教练协会）授权的国际注册企业教练（RCC）
曾任知名企业华为公司高级经理人、中国银行金融联培训主任，中国教育产业集团市场营销总监，新加坡科理希迩集团市场部总监，问鼎、英斯捷、时代光华等多家大型培训机构特聘高级培训师。曾多次接受跨国企业先进管理理论模式的指导，多年公众演说经验和专业培训功底，培训经验4000课时以上，十年以上团管理经验及团队体验式教学经验，近年来专注服务于银行、通信、电力行业，并提供近500多场培训，训练出大批中层管理者和一线员工。激情幽默、观点精辟、案例生动、注重实用的培训特点得到众多企业及学员的认可和好评。
授课风格：轻松自然，将体验式、激励式、互动式、启发式等培训方式整合运用，根据企业的实际问题及未来发展方向，提供有针对性的课程内容以及解决方案。透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，注重实际操作。
江涛老师通信行业主要课程：
3G业务产品销售技能提升训练（12H）
营业厅主动营销与服务规范（12H）
客户投诉处理技巧（12H）
团队执行力提升培训（12H）
高效团队管理与激励（12H）
集团（政企）客户经理营销技能提升（12H）
TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）
江涛老师银行业主要课程：
《银行客户经理营销实战培训班》（12H）
《一分钟打动客户销售技巧培训》（12H）
《银行对公客户实战营销策略》（12H）
《银行主动服务营销技巧》（12H）
《银行网点投诉处理技巧》（12H）
《卓越团队体验式训练(室内拓展)》（12H）
TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）
江涛老师电力行业主要课程：
《电力客户抱怨投诉处理技巧》
《员工职业化素养与能力提升培训》
《高效团队管理与激励》
《班组长管理与综合能力提升》
《中层干部管理能力提升培训》
《电力中层团队执行力训练》
TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）
近期辅导并服务过的企业：
金融行业：
广州农信社、江门农信社、广州建设银行、中山建设银行、日照建设银行、青岛建设银行、西安工商银行、广州工商银行、石家庄农业银行、天津农业银行、东莞邮政、深圳农村商业银行、广西建设银行、成都中国银行、深圳发展银行、广发银行、华夏银行、深圳招商银行、广州民生银行、佛山农行、招商银行呼叫中心等
电力行业：
襄樊电力、陕西电力、肇庆供电局、吴江电力、广州供电局、天津电力、辽阳电力、遵义供电局、罗甸供电局、始兴供电局、揭阳供电局、惠水供电局、顺德供电局、三水供电局、惠州供电局、湛江供电局、茂名供电、玉溪供电、大理供电、广西水利电业集团等
通信行业：
珠海移动、江苏移动、陕西移动、沧洲移动、山西移动、湖南移动、安化移动、麻阳移动、会同移动、芷江移动、郴州移动、张家界移动、广元移动、成都移动音乐基地、长沙移动、日照移动、临沂移动、海南移动、江门移动、湛江移动、榆林联通、本溪联通、漯河联通、湖南联通、衡阳联通、金华电信、安徽电信、广西电信、西安电信、梅州电信、金华电信、盐城电信、贵州电信、安徽电信、赣州电信、湖南电信、永州电信、杭州华信设计、东莞电信、珠海电信、杨州电信、中山电信、镇江电信、赣州电信、
其他行业：
广州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 内训师进阶—课程开发与设计
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
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