主管心理辅导面谈技巧培训
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：各级主管人员
【课程收益/背景】
1.了解心理谘商辅导能力为必要的管理能力，并积极学习。
2.提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。
3.掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心。
4.具备并熟练心理谘商辅导技巧，在员工各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。
5.建立正确的辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定员工心理，提高员工工作绩效。
【课程简介】
第一天
单元一：探讨员工心理问题与工作绩效（8：30～09：30）
面对「人」的问题
什么是员工问题
人性的掌握
行为的理解
员工问题的产生
影响员工工作绩效创造的层面
个人工作面
工作适应面
人际关系面
个人生活面
生活适应面
生涯规划面
其它方面
如何辨别员工的问题型态
员工问题解决的方案地图
案例分析：陈经理的管理苦恼
第二单元：主管在谘商辅导部属心理的角色认知（09：30～11：00）
企业经营的挑战看主管角色
主管的硬技巧与软技巧
主管全面性的角色扮演
主管心理谘商辅导的角色作用
员工心理辅导的形式有那些？
个别咨询、辅导
团体培训
行为训练
专题讲座
内部刊物、宣传品
主管在谘商辅导角色应具备的能力
减压、放松，疏导情绪的技术
教会员工人际沟通的技巧
如何巧妙化解员工的抱怨
掌握与员工谈心的艺术
怎样激发员工的工作热情
帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾
人际关系的建立对员工心理影响
如何主动建立人际关系
避免组织中人际关系的杀手
主管如何认识接纳不同风格的人
主管如何与不同风格的人相处
第三单元：打开员工心门的沟通技巧（11：00～12：30，13：30～17：30）
提升主管与员工沟通的层次
沟通的真缔
沟通的层次
沟通的心理功能
有效沟通的技巧
观察
表达
倾听
反馈
同理心沟通的积极作用
同理心的运用
同理心回应技巧
实务练习：同理心应对实用技巧
第二天
第四单元：掌握员工心态的谘商辅导技巧（08：30～12：30，13：30～15：00）
认识谘商辅导技能
何时须要谘商辅导
谘商辅导的目的
谘商辅导的对象
谘商辅导的益处
谘商辅导的困难
谘商辅导的基本原则
助人的基本原则
助人者应遵守的规范
助人技巧的重要性
助人者的自我调整
谘商辅导的基础
敏感度训练
察言观色训练
问题诊断
员工问题谘商与辅导
员工问题谘商注意事项
谘商面谈的技巧
摄入性谈话
鉴别性谈话法
治疗性谈话
咨询性谈话
危机性谈话
实务演练：谘商面谈情境
第五单元：建立员工信心信任的心态管理技巧（15：00～16：30）
处理员工问题的基本原则
处理的基本认知
问题诊断处理目的与步骤
处理的方式
如何处理员工问题
如何处理员工抱怨
面对部属抱怨应有的态度
抱怨处理要点
如何纠正员工问题行为
如何启发员工
指责与批评应注意事项
实务演练：启发员工积极性的面谈技巧
第六单元：塑造积极、温暖的组织工作环境（16：30～17：30）
工作环境与个人心理的互动
主管如何塑造积极的工作环境
STROKE技巧
心灵互动机制
世界咖啡馆模式
团队的支持力与个人信念
创造员工心灵温暖的家
实务演练：组织环境改造的游戏
【讲师介绍】
大学人力资源管理博士
管理学院国际工商管理资格认证课程中文讲师；
评审认证课程中文讲师；
商学院管理教练中文讲师；
大学厦门分部EMBA总裁班客座教授；
交大EMBA总裁班客座教授；
EMBA总裁班客座教授；
MTP、TWI课程授证讲师；
经历：
历任美国顶尖教育咨询顾问机构在台事业部项目经理、人资部经理、副总经理；台塑企业集团人资处处长；集团大陆事业部经理等职务；中国生产力中心项目经理；
简老师从事企业经营管理、人力资源管理及员工培训工作，以达十七年之久，对辅导实务、企业管理、主管职能与讲师培训技巧有丰富经验，并能将实务转为课程运作，提高课程绩效。现仍受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统评审委员，连续七年知名杂志管理杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、泰国、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型之培训活动、讲座和辅导服务，深受欢迎。
个人善于利用行为心理学在培训工作上，对个人成长及激发心灵潜能，有丰富的经验。使课程参与者在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能，课程满意度持续保持9成以上。
经典培训课程：
一、员工素质类：
员工职业化素质培训
建立正面的心智模式
情绪智商与压力管理
高效自我管理与发展
高效能人士的七个习惯
人际关系沟通技巧
pdca管理循环培训
二、主管管理职能类：
MTP管理才能发展培训
TWI一线主管督导管理实务
MSF基层主管管理技能培训
高效能管理沟通
思维致胜--创造性思维解决问题(CPS)模式
卓越领导力
领导者情商与压力管理
三、人力资源管理技巧类：
软技能制胜--非HR主管人力资源管理技巧
深层交流--主管心理辅导面谈技巧
看人不走眼--BEI面试技巧培训
唯才适用--部门主管用才与育才技能培训
绩效推手--主管绩效管理与面谈技巧
TTT企业内部培训师（初阶、进阶）
四、人力资源管理模块类：
绩效管理专业人员培训
员工关系管理专业人员培训
招聘管理专业人员培训
培训管理专业人员培训
主要咨询与培训服务过的客户包括：
食品业
康师傅食品集团、华润集团、白象集团、雀巢食品、广东仙乐制药、雅郦保健食品集团、统一集团(台) 、裕泉食品(台) 、维他露食品(台) 、台湾奇鸡(台) 、 、
IT高新技术业
富士康科技集团、腾讯科技、三星电子、盛大网络、惠普、联想集团、IBM、桑菲通信、晶科能源、金发科技、鼎鑫电子、华维、美商艾默生、神州数码、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(台)、大买家科技(台)、
电信业
中国移动(河南、黑龙江、广西、重庆、云南、浙江、海南、福建、广东、福建、西藏、新疆、安徽)、新联通(河南、广东) 、中国电信(河南、上海、福建、云南) 、中华电信(台) 、台湾大哥大(台)
连锁业
苏宁电器、Highline China、锦江之星、沃尔玛、家乐福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大润发、天虹商场、五十岚(台) 、真锅咖啡(台)
房地产
万科、金地、新城地产、卓越集团、京基集团、新华投资、中航、百仕达地产
制造业
美的、宝钢、杜邦、奔腾电工、海正药业、重庆望江工业、天马微电子、雅莹企业、利华科技、国宝鼎虎、一诠工业、石梅化学、建德工业、倍强科技、高银化工、雅尔塔工业、台塑企业(台) 、中华汽车(台) 、汉翔航空工业(台) 、乔福泡棉(台) 、金瑞莹工业(台) 、咏佑工业(台) 、大东树脂(台)
汽车业
利星行营销(大陆奔驰汽车代理)、丰田汽车(台) 、建统汽车(台)
公部门&能源业
中国石油天然气、中国石化、中油公司(台) 、劳委会(台) 、国税局(台) 、行政院署立医院(台) 、中华邮政(台) 、南投警察局(台) 、
金融保险业
世纪证劵、联合证劵、鹏华基金、招商证券、泰康人寿、太平洋人寿、国泰人寿(台) 、新光人寿(台) 、南山人寿(台) 、大都会人寿(台) 、全球人寿(台) 、
银行业
招商银行、中信银行、宁波银行、渣打银行、桂林银行、汇丰银行(台) 、中国信托(台) 、台新银行(台)
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 主管心理辅导面谈技巧培训
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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