电商客服跟单技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：客服人员、电商负责人
【课程收益/背景】
1、认识到客服重要性，从老板与员工的改变
2、提升客服意识，减少岗位的流失
3、有助于品牌塑造、整体业绩提升
【课程简介】
培训大纲：
客服的重要性
1、客服是什么？
2、客服职责有哪些
3、客服重要性的体现
4、如何成为一个优秀客服
5、案例分析：系列淘品牌
客服跟单技巧
1、售前服务有哪些
2、售中服务有哪些
3、售后服务有哪些
4、案例分析
如何打造一流的客服
1、专业
2、激励
3、关怀
4、分享
5、案例分享
【讲师介绍】
大学--特聘讲师
阿里B2B--协议讲师
企管--电商顾问
职院--客座教授
凯创达科技--总 经 理
2011年获阿里学院“名师奖”称号
2012年第一届广东电商达人赛总决赛导师
2013年第一届深圳赛马会决赛评委+导师
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 电商客服跟单技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排