《扫除障碍，勇往直前之解决问题》
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：店长、导购、督导
【课程收益/背景】
【课程前言】
随着社会经济的快速发展，各式各样的商品充实着市场，店铺如雨后春笋般的冒出了一家又一家。在如今的企业竞争中，良好的终端运营系统不仅能够有效的维持企业发展，而且能够带来巨大的经济效益，这是所有企业所希望的完美形态，但伴随着企业的成长，企业在运行过程当中，经常会出现这样那样的问题，而这些问题的发生，正是向我们敲响了警钟，问题不解决，就势必会造成员工在认知上的不足、理解上的偏颇、思维上的定势，从而在解决具体问题时就会产生障碍，对企业的发展形成阻碍，影响企业的发展。那么，在发现问题时，我们应该怎么办？
遇到一个问题我们要怎么样解决它？
如何培养自己解决问题的能力？
最好的应对问题的策略是什么？
如何选择最有效的方法规避问题？
遇到一个问题首先要应当怎么办？
最快解决问题的办法是什么？
如何制定问题预处理机制？
【培训收获】
学会如何解决问题；
最好的解决问题的方法就是让问题不出现；
在尝试解决问题之前先足够了解问题的形成；
遇到问题先想想可能是什么原因而导致；
学会预防和控制问题的产生；
学会未雨绸缪。
【课程简介】
【课程大纲】
第一章 正确认识问题
一、 管理者面对问题的认知
终端的问题就是管理者的问题
看不出问题就是最大的问题
重复出现的问题是作风上的问题
部下素质低不是管理者的责任，但是不能提高部下的素质是管理者的责任
二、 正确认识问题
1. 不可控问题
浪费时间最多的部分
产生消极甚至抱怨和抗拒
2. 可控问题
解决之后可以提升效益
可透过观念、方法、技术调整的部分
三、 解决问题四大注意事项
决策越位
表态越位
工作越位
问答越位
第二章 正确处理问题
一、 解决问题的方法
1、 14个常规的解决方案
制订标准
标准细化
管理表格
制订流程
提升技能
改变观念
人事变革
工作手则
寻找支援
个人调整
团队激励
调整考核
培训安排
协调沟通
2、 头脑风暴
头脑风暴实施的注意事项
可能性与可行性评估
FEBC原则顺序排列
第三章 正确预防问题
三、 合理制订计画
1、 有效计画的六个内含
起始与终止时间
检查点
责任人
监督人
内容
赏罚
2、 鱼骨图
找出所有的细化步骤
动作先後排序
时间节点的设置
3、 行为精进图
项目合并提升效率
4、 建立行动计画表
简单、明确
表格化
二、 制订考核与监督
1、 考核制订的八个要素：
考核要以平均水平为基础
可设定阶段性考核，分阶段实施
要取得认同与共识
让成员拥有被考核的能力
确认实施的能力
明确要求，行为化、具体化
考核标准要根据执行的实际状况调整
赏罚并重，不可偏废
2、 监督
时间点
标准或具体要求
可设置监督人连带责任制
书面化、表格化，签名负责
三、 修正与调整
1、 PDCA的工作方法
2、 修正的原则
以具体的误差为主题
以完成目标为原则
以实际执行状态作客观评估
及时修正，提升效率
3、 修正的内含
修正目标
修正内容
修正方法
修正考核
第四章 总结回顾
学员提问
课程内容的总结与回顾
【讲师介绍】
刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；《商战名家》特约作者；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、郎姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。
2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程
2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》
2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍
2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行
2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》
2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行
刘子滔老师畅销作品：
《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等
【主讲课程】
《叫醒你的耳朵做销售》
《快速成交》
《猫尾巴式管理》
《高端品消费的顾客类型分析》
《激发占有欲的产品解说》
《软硬兼施的顾客异议处理》
《如何有效提升连带率》
《店长的八大角色定位与管理技术》
《店长如何招人、用人与留人》
《店长人员管理实战技巧》
《店长人事问题处理与沟通技术》
《如何成为一名优秀的店长》
《卓越店长的自我管理》
《关於90年后员工管理》
《新时代督导》
《管理者的识人与用人之道》
《教练式业务技术》
《如何实现标准化运营》
《业务人员巅峰销售》
《人事冲突管理，化干戈为玉帛》
《如何实现目标提升目标执行力---目标篇》
《有效激励，创造效益》
《有效沟通，激发潜能》
《扫除障碍，勇往直前之发掘问题》
《扫除障碍，勇往直前之分析问题》
《扫除障碍，勇往直前之解决问题》
《与品牌一起成长》
《现代化经营的七大转变》
《高盈利终端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破扩张瓶颈》
《专卖店的经营与管理之道》
《现代化经营的四大转变》（含订货的内容）
《店长人员管理5大方向》
《终端销售服务标准化训练》
《顾问式销售》
《客户投诉处理》
【部分客户反馈】
刘老师在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新，积累了丰富的营销、管理、培训经验，是一位同时具有理论与实操经验的高级营销、管理顾问。
——波司登国际控股有限公司 副总裁 芮劲松
刘子滔老师的课以其精准的洞察和分析，通过浅显易懂的呈现方式，可谓是市场一线销售人员“眼观六路耳听八方”的又一利器。相信会让很多零售企业会在终端销售与管理上受益匪浅，帮助终端一线人员销售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一负责人并担任董事 粱齐晃
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程对于终端一线人员来说是一本销售心理学方面的“孙子兵法”。他一反以往概念中销售人员以“说”为主导，灌输产品信息，压迫式销售，改为以“听”为主导，以“听”的方式快速捕捉顾客的声音声调、音量语速、说话的方式、可能出现的行为特征，和话语中的特征词汇，通过捕捉到的信息综合分析出客户的性格背景和心理潜台词，进而制定相应出对策。该课程言简意赅的道出分析方式和捕捉技巧，举证丰富切合实际，对于管理者锻造“金牌销售”，训练其心理战术有很大帮助。
——朗姿股份有限公司副总经理兼品牌销售 运营管理中心总经理 王国祥
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程将销售从“意”和“形”两个方面结合分析解读，把销售归纳为从“随机销售”转变为“研读顾客话语、音调的目的性销售”。重点解读了销售终端顾客在销售现场中经常出现的一些关键字眼以及应对策略，挖掘了顾客的潜意识，整个课程实用且简单易懂，很容易运用到日常的销售中。
——新郎希努尔（集团）股份有限公司 市场部杜总：
刘子滔老师的课真棒，实用性非常强！
——中国法派集团有限公司 人力资源部卢总监 ：
刘子滔老师实战、专业！
——上海沙驰服饰有限公司 企划部经理包经理：
刘子滔老师拥有幽默风趣的台风，实战经典的课程！
——杭州棒球小子服饰有限公司 董事长董总：
刘子滔老师的课程很棒，让我们学到很多！
——孚日家纺股份有限公司 叶总：
刘子滔老师的课以幽默、生动的案例来启发思路
——深圳市泰戈贸易有限公司 培训部金小姐：
刘子滔老师的课幽默自然，贴近生活。
——深圳市兴亿实业有限公司 华总：
整个课程中氛围特别好，生活化的语言，生动、活泼、开怀大笑后令人省悟
——周大福珠宝金行有限公司 人事部邱经理：
受益良多！
——新百丽鞋业（深圳）有限公司 运营部徐小姐：
刘子滔的课给我很大的启发，实用性特强，使我在工作中一次又一次的突破旧的观念。
——上海凯盛床上用品有限公司 营销总监羌总：
实战,生动 。
——深圳市京港瑞实业有限公司 品牌部易经理：
激情成就梦想！
——南通圣夫岛家纺 营销总监李总：
刘子滔老师讲课生动风趣，互动性很好！内容实战可行！
——拜丽德集团 营销总监郑总：
幽默、风趣、让我们在轻松的氛围中学到了新知识
——上海罗莱家用纺织有限公司 培训中心高级经理王先生：
刘子滔老师授课专业、敬业，立足实战，生动幽默，授课效果和终端反馈都高于我们预期，是我们目前接触到的最好的终端培训。
——安踏(中国)有限公司 管理学院徐小姐：
刘子滔老师服务周到、细致，能够设身处地的为企业着想！
乔丹(中国)有限公司 培训总监鲍先生：
——对贵公司业务人员服务的评价:尊重客户,业务扎实,能深透了解企业的培训需求,为企业寻找最合适的培训师.真正做到双赢。
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排