完美客户关系管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一章：了解我的客户
1、我真的了解我的客户吗？
2、从最有前景的客户开始做起；
3、如何突破自身设置的障碍？
4、探索客户好感（情景演练）
第二章：诚实的将我们的客户分级
1、将客户分级的目的；
2、进行客户分级的的8个方法；
3、谁是最好的客户？
4、让最佳客户为你带来下个客户。
第三章：将焦点放在最关键客户身上
1、建立增强客户好感的工作环境；
2、建立客户好感工作组或竞赛。
第四章：用心学会倾听客户的声音
1、收集客户资料库；
2、建立客户关系表；
3、让每次接触都有意义；
4、建立与客户接触的机会。
第五章：将“品牌”营销进行到底
1、品牌营销是一种心态；
2、品牌营销是人性化、实效性的；
3、如何在网络上建立品牌营销的展开？
第六章：表彰或奖励你的最佳客户
1、客户需要被关注；
2、奖励与致谢客户的方案设计；
3、服务销售行业忠诚度方案剖析；
4、为客户设计别出心裁的活动；
5、奖励个人而不是全部客户；
6、提供客户特别的优惠服务。
第七章：和差劲的、无法发挥作用的客户说再见
1、处理问题丛生的关系；
2、说再见的时机；
3、客户的生命周期；
4、如何和客户解除合作关系的正确方式。
第八章：建立自己的客户王国
1、为你的客户关系把把脉；
2、7个随时让你掌握优质客户情况的方法；
3、设计自己的经济指标；
4、建立自己和谐客户王国的策略。
最后为学员提供《客户关系紧密程度测试表》一份，何澜老师现场与学员共同分析自己在客户关系管理中的地位和优势。
【讲师介绍】
主要背景
何澜老师：职业竞争力训练专家、行政文秘实战训练专家。
师范大学心理学硕士
浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；特邀讲师；
浙江金融职业学院特邀讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；
2010年度品牌讲师；第七届中国百强培训师；
浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。
实战经历
何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管：
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；
某国有银行绍兴分行行长助理；
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任；
浙江科技有限公司独立董事。
授课风格
何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习惯；学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。
被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”
核心课程
职业竞争力提升训练系列：
《职场礼仪--看得见的竞争力》
《员工职业化综合训练》
《情绪管理与压力管理》
《幸福学-提升职场竞争力》
企业行政统筹系列:
《高效会议管理实务》
《高级行政文秘技能提升训练》
《企业行政统筹管理实务》
荣誉客户
国家电网、南方电网、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、红蜻蜓集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、海亮集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、中国银联、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、上海浦发银行、邮储银行、杭州银行、北京银行、民生银行、宁波银行、天津农商银行、泰隆银行等。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 完美客户关系管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排