行政文秘实务
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
阶段一：专业行政文秘
单元一行政秘书角色认知及发展
角色的诠释
问题：如果你是领导，对你的秘书有什么要求？
秘书的角色认知
秘书是最锻炼人的职业
行政人员的角色扮演－管家、助手、人际
王牌行政长官操作守则
企业需要什么样的行政秘书
如何对待行政工作
行政文秘人员必备的条件和素质
行政文秘人员应掌握的知识和技能
行政文秘人员的职业生涯规划
行政秘书行业的发展路径图
成功人士的秘书经历
行政秘书是最有前途的职业
单元二行政秘书的商务“形象”
“职业”形象提升信任指数
你的着装是为“将来”而穿
行政秘书的场合着装
正式严肃的会议场合
商务休闲的办公场合
优雅从容的社交场合
女性行政人员的着装要求
定位你的气质与风格
鞋子的选择与搭配
你有几款包？你的包是“杂货铺”吗？
首饰的选择与搭配
你的发型“一成不变”吗？
巧用丝巾及其他佩饰
香水的选择及使用小窍门
巧施淡妆，提升“精气神”
男性行政人员的着装要求
公务西装的选择
公务衬衫穿着“五”原则
领带的选择、搭配与基本打法
商务休闲服的款式与搭配
体现“品味”的男性佩饰
男士着装的“三•一”定律
单元三行政秘书的商务“礼仪”
良好的礼仪是行政秘书的“通行证”
打造完美的行为举止
打造良好的仪态
握手――这２秒钟意味着经济效益
眼神――你的眼睛会说话
微笑――运气和财富的转换器
递送名片的顺序和礼仪
介绍他人的顺序与技巧
你的手势得体大方吗？
不同场景的公务礼仪
有“朋”来公司参观，礼貌“有加”
领导视察时的注意事项
待人接物的行为规范
上茶的礼仪与规范
安排宴请的礼仪与规范
与他人同行：
轿车礼仪与座次
进入及电梯间内礼仪
上下楼陪同礼仪
行进次序与礼仪
迎接与送别礼仪
宴会及主持礼仪
研讨、交流会议主持礼仪
商务会面及会议的座次礼仪
参加培训的礼仪
办公室行为规范
单元四行政秘书的“电话”技巧
来自于“电话”的烦恼
拨打电话的时间选择
接打电话的语言套路
让对方通过电话，感受到你的“热情”
接听电话的好习惯
挂断电话前，你要注意什么？
发送短信的礼仪
案例：接到以下情况的电话，如何处理？
某公司或厂家推销人员，如快递公司、礼品公司
来自于客户的投诉
打错电话
客户打来联系业务
找人，需要转接
单元五行政秘书的“办公”实务
行政秘书的主要日常工作
行政秘书日常工作的三大特征
行政秘书日常工作的四大作用
行政秘书办公室实务管理
辅助决策工作
办公室环境管理5S
资料递送及名片管理
邮件的收发与传阅
文件的收发与管理
档案的分类与管理
公关接待工作
上司的日程安排、提醒及准备
安全和保密工作
有效信息的收集
会议组织与管理
办公用品、办公设备管理
财务及印章管理
车辆管理
介绍信管理
订餐管理
礼品管理
制作统计图表
办公自动化与在线办公
办公费用种类及成本控制
单元六完成角色转换-把握晋升机会
不想当将军的士兵不是好士兵
秘书要学习领导的本领
跟领导学做人做事
跟领导学交往
跟领导学口才
跟领导学用人
跟领导学管理
跟领导学决策
跟领导学处理危机
秘书要学会创造机会，展现自己
要让领导相信你的才能
适当地表现自己
注重自我修炼
如何提升自我
阶段二：进阶行政文秘
单元一成为领导的“贴心小棉袄”
如何成为领导的“贴心小棉袄”
必须充分理了解自己的领导
与领导达成默契
不要介意为领导做分外的事
学会取得领导的信赖
懂得维护领导的尊严
对领导不能盲从
领导出差后秘书应该做什么
正确领悟上司的意思
与上司沟通时的注意事项
如何巧妙的向领导提出建议
与其他部门管理者的沟通
单元二如何与同事“打成一片”
如何与同事“打成一片”
了解同事–从了解其星座开始
先同事后朋友
办公室不是互诉心事的场所
分享自己的成功不等于炫耀
得理且饶人
部门内部的协调与管理
与其他部门的协调
单元三专业的工作方法介绍
使你的工作系统化
学会用PECA循环法
计划你的工作
给你的工作吃“高效丹”
用图表检查你的工作
有效的WORD使用技巧
有效的EXCEL使用技巧
创造性的解决问题
单元四办公成本控制
降低办公成本原则
办公费用种类
采购管理
实用的财务知识
单元五礼品选择与赠送礼仪
礼品是人际交往的通行证
礼品的选择定位及其注意事项
人和人打交道——礼品是纪念品
企业和企业打交道——礼品是宣传品
赠送礼品5W原则
第一，Who，送给谁
第二，What，送什么？
第三，Where，在什么地方送
第四，When，什么时间送
第五，Why，为什么送
礼品选择与赠送技巧归纳总结
SECRETARY
单元六有效的会议管理
导致会议低效的因素
如何有效的组织会议
如何精彩的主持会议
会议顺利进行的小窍门
单元七高效的时间管理
你的时间够用吗？
你的目标是什么？
“生命”不要被时间黑洞吸走
时不我待：管理你的时间，从现在开始
开篇——你的时间是怎样被浪费的？
时间管理水平的自我测试
时间管理的“七大隐形杀手”
高效时间运用的技巧
“四代”时间管理理念的演进
走进时间管理的“误区”
时间管理“21原则”
结尾篇——走出你的舒适区
什么是习惯
习惯与舒适区的关系
习惯造成的时间陷阱
走出你的舒适区
单元八情绪与压力管理
情绪的来源和意义
情绪的来源：信念系统
传统对情绪的理解
局限性信念的三个“思想框架”
情绪的四种管理能力
情绪管理技巧的运用
情绪处理四步骤
处理他人的情绪技巧
情绪认知分析技巧
逐步抽离法、改变经验元素、腹式深呼吸、冥想法、自我催眠法
认识压力
压力的产生
什么是职场压力
谁来为我们的“杯子”续水
压力管理技巧的运用
五步脱困法
压力心理疗法
接受批评法
改善睡眠质量法
健脑操——该是唤醒大脑的时候了
突破思维盲区法—上堆下切法
他山之石可以攻玉
情绪与压力管理方法归纳与总结
阶段三：资深行政文秘
单元一实用的公文写作
公文写作规则和应用技巧
数字的正确使用
基数词和序数词的正确运用
模糊词和模态词的正确使用
不同文种的语言特点
通知
请示
报告
工作总结
工作计划（周、月、年）
述职报告
容易混淆的公文文种处理方法
巧用图表，让总结报告更据说服力
SMART原则与SWOT方法
常用公文写作禁忌
单元二如何简洁有效的使用邮件
主题栏应简洁明了，避免使用刺激性词汇
确保内容无论看起来还是听起来都非常专业
保持简单朴素的风格
邮件内容宜短小精悍
邮件使用的禁忌
单元三制作精彩的PPT
精彩的PPT为领导加分
PPT制作常入“雷区”
不同场合的PPT稿件注意事项
正确的PPT制作事项
PPT成功三原则
关注目标、服务听众
结构化
KISS原则
成功PPT六标准
如何让PPT的重点更突出
如何让PPT的亮点更鲜明
如何让PPT的结构更清晰
如何让PPT的逻辑更流畅
如何让PPT的画面更漂亮
如何让PPT的呈现更精彩
巧妙帮助领导熟悉PPT
单元四识别与适应不同领导风格
性格测试：你和领导的风格是什么？
领导与我：不同风格的匹配
不同风格领导的特征与行为表现
不同风格领导的决策模式
如何有效的适应不同的领导风格
单元五复杂环境下的行政工作
如何应对多重领导
不同领导矛盾中的平衡之道
如何处理好领导与老员工
黄金法则：不可以越级汇报
如何拒绝他人的不合理要求
单元六高效的沟通技巧
望：察言观色，识别肢体语言
闻：有效倾听，闻言知意
问：巧妙提问，尽在掌控
切：了解需求，放空自我
单元七出口成章的表达
表达的重要性
敢于秀出自我
快速整理思路的技巧
出口成章有诀窍
【讲师介绍】
美国通用电气公司(GE)销售经理
美国通用电气公司(GE)企业内训师
美国通用电气公司（GE）六西格玛黑带大师
法国施耐德电气公司市场部经理
法国施耐德电气公司企业内训师
法国阿海珐电气公司行业经理
北京外企服务公司特约讲师
授课过的企业
外资公司
西门子、施耐德、诺基亚、GE、惠普、LG、三星、现代汽车、AEG、好丽友、飞利浦、可口可乐、英联马利、亚美大陆、佳能、星巴克、丰田汽车等
国内公司
国家电网、华北电网、南方电网、华电集团、节能集团、神华集团、大唐电力集团、华能国际、核电工程集团、风电集团、中粮集团
中石油、中石化、中石油管道公司、中国海洋石油、华北油田、长庆油田、长城润滑油、中油瑞飞、石化盈科、
中国轻工业品进出口总公司、天津地铁公司、北京地铁公司、中国通信建设集团、中化集团、中建集团
CCTV、搜狐、雅虎、百度、神州数码、紫光软件、中国移动、中国网通、中国联通、中兴通讯、四维图新、HRA外企人力资源协会
工商银行、交通银行、建设银行、民生银行、光大银行、辽阳商业银行、中国银行、天津银行、安信证券、山西证券、嘉禾人寿、华夏人寿、友邦保险、金源燕莎MALL
一汽集团、福田汽车、奇瑞汽车、现代威亚、九阳集团、联想集团、中电普瑞、北京供电局、正泰集团、南瑞、天津烟草、蒙牛集团、三一重工、嘉陵工业、江苏国泰国际集团、红门科技、护航科技、圣元乳业、万达地产、万科地产、四川融城房地产、乾元浩生物股份等
经典课程
《职业化的经理人》
《TTT》
《跨文化沟通》
《国际商务礼仪》
《顾问式销售技巧》
《高效沟通与协作》
《销售商务礼仪》
《精彩的商务演讲》
《高效能人士的七个习惯》
《新任经理人的管理技巧》
《行政文秘实务》
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 行政文秘实务
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排