给予和接受反馈
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
本课程提供相关信息，帮助您完成以下各项工作：
适时提出有效反馈
接受反馈并付诸行动
确定解决反馈失灵的策略
对关键反馈做出反应
【课程简介】
学习
什么是反馈？
分享目标信息
高管视角：始终提供真实的反馈
反馈的目的
核心概念：认可反馈的重要性
决定提供反馈的时间和方式
时机是关键
高管视角：实时提供诚实的、建设性的反馈
安排好反馈时机
互动练习：应该何时提供反馈
核心概念：筹备召开正式的反馈会谈
反馈会谈与绩效评估
有效提供反馈
重点关注需要改进的方面。
营造一个乐于接受反馈的工作环境
提供反馈示例
互动练习：为什么杰夫绩效不佳
核心概念：有效反馈的准则
耐心对待不善沟通的人
以开放的心态接受反馈
接受纠正性反馈
为何人们对反馈有所抵触呢？
高管视角：赞扬多多益善
准备好接受反馈
核心概念：在反馈会谈上保持开放心态的技巧
量身打造反馈
行为类型
互动练习：根据类型量身打造反馈
向上提供反馈
估计反馈的影响
在安排会面之前
会面期间
管理反馈障碍
跨越障碍
提供反馈的障碍
接收反馈的障碍
互动练习：克服障碍
如果反馈结果是需要做出改变，那么就行动起来
核心概念：影响改变
使改变变得困难的因素
常见问题
练习
情景模拟
知识检测
应用
应用步骤
通过提供反馈来改正行为的步骤
沟通正面反馈的步骤
接收反馈的步骤
应用技巧
把握提供反馈时机的技巧
判断何时不宜提供反馈的技巧
提供有效反馈的技巧
在不稳定状况下提供反馈的技巧
对不善沟通的人提供反馈的技巧
应对模糊反馈的技巧
应用工具
反馈会谈规划工作表
向上提供反馈评估
承诺性规划工作表
反馈过程评估
拓展
《哈佛商业评论》文章
推荐书目
【讲师介绍】
美国通用电气公司(GE)销售经理
美国通用电气公司(GE)企业内训师
美国通用电气公司（GE）六西格玛黑带大师
法国施耐德电气公司市场部经理
法国施耐德电气公司企业内训师
法国阿海珐电气公司行业经理
北京外企服务公司特约讲师
授课过的企业
外资公司
西门子、施耐德、诺基亚、GE、惠普、LG、三星、现代汽车、AEG、好丽友、飞利浦、可口可乐、英联马利、亚美大陆、佳能、星巴克、丰田汽车等
国内公司
国家电网、华北电网、南方电网、华电集团、节能集团、神华集团、大唐电力集团、华能国际、核电工程集团、风电集团、中粮集团
中石油、中石化、中石油管道公司、中国海洋石油、华北油田、长庆油田、长城润滑油、中油瑞飞、石化盈科、
中国轻工业品进出口总公司、天津地铁公司、北京地铁公司、中国通信建设集团、中化集团、中建集团
CCTV、搜狐、雅虎、百度、神州数码、紫光软件、中国移动、中国网通、中国联通、中兴通讯、四维图新、HRA外企人力资源协会
工商银行、交通银行、建设银行、民生银行、光大银行、辽阳商业银行、中国银行、天津银行、安信证券、山西证券、嘉禾人寿、华夏人寿、友邦保险、金源燕莎MALL
一汽集团、福田汽车、奇瑞汽车、现代威亚、九阳集团、联想集团、中电普瑞、北京供电局、正泰集团、南瑞、天津烟草、蒙牛集团、三一重工、嘉陵工业、江苏国泰国际集团、红门科技、护航科技、圣元乳业、万达地产、万科地产、四川融城房地产、乾元浩生物股份等
经典课程
《职业化的经理人》
《TTT》
《跨文化沟通》
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《顾问式销售技巧》
《高效沟通与协作》
《销售商务礼仪》
《精彩的商务演讲》
《高效能人士的七个习惯》
《新任经理人的管理技巧》
《行政文秘实务》
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单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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