成为多维度客户服务专家
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2019-06-27至2019-06-28 在 上海
学员对象：市场，销售，客户服务以及需要面对客户、处理投诉的部门人员
费 用： 5080元
【培训对象】
市场，销售，客户服务以及需要面对客户、处理投诉的部门人员
【课程收益】
【课程大纲】
学习目标与收获
提高服务意识和应对能力，掌握管理和协调工作绩效的心态和技巧
了解不同种类的客户性格和肢体语言，提升应变能力
掌握各种沟通渠道的技巧，更清晰专业的表达和沟通
分析自我性格和强项，提升效率、达到工作事半功倍的效果
课程大纲
二十一世纪的客户服务
谁是我们的客户？
客户服务是什么？好和不好的客户服务经验分享
从客户的角度出发：客户的期望值是什么？
客户永远是对的吗？
案例分享和讨论
建立你的心态
传递良好的第一印象
如何保持乐观积极的心态？
良性的互动如何达成？
沟通小游戏
处理客户的不同诉求
理解客户不同的需求
分析你的客户
倾听的重要
询问的技巧
声音的魔力
满足客户的基本诉求之余，我还能做些什么？
案例分享与讨论
肢体语言解读 – 隐性的沟通
身体的语言
声音的语言
面部表情的语言
案例分享与讨论
通过声音表达热诚
一般电话的沟通礼仪
碰到难缠的客户
客户为何不满或投诉？
找出麻烦客户的共通问题与处理方法分析
管理自己的情绪小窍门
知道你的极限，及时抽离
知道何时寻求协助
案例分享与讨论
建立客户服务关系
信赖与忠诚度如何建立
我们与同行客户服务的区别
找出达成甚至超出客户期望、增加价值的方法
如何跟进不同类型的客户
想象完美的客户服务关系
视频分享与讨论
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2019-06-27至2019-06-28 在 上海 举办的 成为多维度客户服务专家
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排