运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2018-12-22至2018-12-23 在 广州
学员对象：运营经理、现场运营经理、数据分析岗等
费 用： 5800元
【培训对象】
运营经理、现场运营经理、数据分析岗等
【课程收益】
【课程大纲】
【课程目标】
掌握数字化管理的通用语言
学习数字化管理的两个环节和五个步骤
掌握数据分析的五大基本方法，能够解决管理中的实际问题
【授课形式】
课程讲授 + 案例分析 + 工具使用
【学员要求】
1.自带或共用笔记本电脑
2.预装Excel 2007或2010版 、“分析工具库”组件
3.Excel预装Excel有加载宏的权限许可
4.具有Excel插件安装权限许可
【课程大纲】
第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程
目标：了解数字化管理的价值和作用
1)管理的三因素和四模块
2)什么是平衡的绩效管理体系
3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值
1.明确追踪指标
2.合理设定目标
3.有效数据收集
4.综合数据分析
5.持续绩效提升
第二篇写在数据分析之前---收集什么和怎么收集数据
目标：了解数据收集的意义和价值
1)明确追踪指标
1.客户的声音
2.流程的声音
3.员工的声音
2)绩效目标的设定原则
3)数据收集--常见的报表体系
第三篇数据分析方法统筹篇
目标：了解数据分析中的三个基本方法，学会数图结合来看问题
1)绩效分析的一种制度三个层面和五种方法
a)三个层面：个人层面、队列层面和整体层面
b)五种方法：趋势分析法、对比分析法、分布分析法
2)趋势分析法
a)趋势分析法的主要作用
b)趋势分析图的六个要素：标题、趋势、目标、坐标指示、备注、评价
c)趋势分析法案例分析---怎么从周报和月报中看出好坏和问题
3)对比分析法详
a)对比分析的主要应用领域
b)对比中要注意目标
c)对比分析法案例分析
4)趋势、对比分析综合案例
5)分布分析法
a)分布分析法的应用
b)分布分析图详解
c)CPK分析
d)分布分析法综合案例
第四篇数据分析方法提升篇
目标：了解数据分析的提升技巧，学会看到数据背后
的故事和数据身边的故事
1)关联分析法：数据的三种主要关系
a)对照关系
b)制约关系
c)因果关系
d)散点图的主要要素
2)细化推理法
a)时间维度的细化
b)人员维度的细化
3)根源分析---关联和细化推理的综合应用
4)综合数据分析案例----服务水平为什么没有达标？
5)综合数据分析案例----销售转化率的提升
【讲师简介】
付 勇
曾任联想全球服务用户体验总监
曾任联想全球备件运营总监
曾任联想移动互联服务总监
曾任联想服务战略联盟与新业务发展总监
20年的服务运营经验
现任中国电子商会售后服务专业委员会副秘书长
付老师是业内公认的客户服务与用户体验专家，拥有近20年的联想任职经验，2000年加入联想，具有电脑手机营销、销售、服务的多方面工作经验。曾派驻美国、俄罗斯、东南亚等海外市场扩展业务。在联想集团长期负责客户服务工作，曾任全球服务用户体验总监、全球备件运营总监，移动互联服务总监，服务战略联盟与新业务发展总监等职务，具有非常丰富的服务运营和用户体验经验
培训专长：
数字化运营、绩效管理、现场运营管理、移动互联时代的服务变革管理、移动互联时代的服务营销管理、营销类的数字化管理等。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2018-12-22至2018-12-23 在 广州 举办的 运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排