管理者角色认知与沟通
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2018-08-10至2018-08-10 在 北京
学员对象：部门经理、储备干部、管理干部员、业务骨干等
费 用： 2300元
【培训对象】
部门经理、储备干部、管理干部员、业务骨干等
【课程收益】
【课程大纲】
【收费标准】2300元/人【费用包括：本次讲座、讲义、午餐等】
【课程介绍】
很多企业的中层管理者，一般从业务骨干提拔而来。他们原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提升到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，跨部门沟通，与下属交流。因此，快速提高企业需求的实战型管理者的管理能力与职业素养，非常必要。
【课程收获】
掌握理解层次模型，思考和寻找与企业结合的身份和目标；
理解管理者的主要工作，提高选育用留（人）的重视度和投入度；
理解优秀管理者的能力模型，思考和拟定提升管理能力的行动计划；
塑造中层管理者的现代职业素养，提升中层管理者上下级有效沟通能力；
【课程纲要】
一、企业管理基础
什么是管理：计划、组织、领导、控制
案例讨论：老陈的烦恼
我们为什么需要管理?管理的核心
衡量管理好坏的标准是什么
管理的基本职能
管理者的职权内容、有效性及发挥
管理环境的构成及内外环境因素
组织与文化
管理思想及管理理论发展
对规章制度的认识，坚持以事实和制度为基础
案例讨论：大卖场出纳见义勇为
二、管理者角色认知
管理者的四大角色：专家、管理者、领导、教练
领导者的三大关键任务：给方向、给方法、凝聚人心
管理者工作的多样性：三个维度：自我管理，工作管理，团队管理
管理者角色转换困难原因
管理者应具备的素质--概念技能、人际技能和业务技能
管理者的日常工作：目标计划、委派授权、辅导激励、绩效改进
管理者的四种类别工作：沟通类工作、文案类工作、监督执行类工作、决策类工作
三、建设性沟通
1.沟通概念和基本要素
2.沟通流程
3.沟通中的误区
案例：职场上的典型沟通问题
4.建设性沟通的三个特征（准确传递；5.改善关系；实现目标）
6.建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
7.沟通客体分析
8.测试：理解客户工作表
9.建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则
四．职场沟通3A模型
1.积极倾听
学员练习：倾听能力测试
积极倾听的六种反馈态度
复述的重要性和应用场合
2.提问:提问方式分类
封闭式问题和开放式问题
提问中常见的问题分析
探寻问题的漏洞模型（Probe）
学员演练：探寻问题
3.提供反馈:提供反馈的原则
人性的弱点：消极的反馈
针对不同人群给予反馈
满足个人需要的关键原则
【讲师介绍】
陈 东
资深中层管理者技能提升讲师。终生领导力学院高级讲师、资深北大经济学院特聘讲师、北大大讲堂特聘讲师、清华大学职业经理训练中心讲师。曾任某著名企业学院副院长，培训总监。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一，在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师。曾在长江商学院供职，积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验，吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化，这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。陈老师授课风格：授课幽默诙谐，寓教于乐。
部分服务客户：华为、海尔、美的、中集集团、京东方、华润集团、 工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、兴业银行、中移动、中国联通、中国电信、中海油、广州本田、广州丰田、通用、一汽大众、新浪、百度、360、浪潮等。
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2018-08-10至2018-08-10 在 北京 举办的 管理者角色认知与沟通
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排