行政统筹管理技能培训
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2018-07-24至2018-07-26 在 郑州
学员对象：对此课程感兴趣的学员
费 用： 5680元
【培训对象】
对此课程感兴趣的学员
【课程收益】
【课程大纲】
【课程收益】：
1、认识行政管理人员的角色和定位；
2、掌握各项行政日常事务的处理办法和处理技巧；
3、理解文书写作的独特要求、特点、规范的句式语言。
4、通过各类文书写作的教、学同步练习，掌握写作技巧；
5、掌握企业档案管理的分类和收集，鉴定的方法和原则；
6、熟练企业档案管理的各项操作技巧，科学管理和利用好档案。
【课程内容】：
第一天：行政日常事务管理
第一单元：行政管理人员角色认知
一、角色认知
1、岗位职责与自我认知
2、事务性工作与辅助管理职能
3、工作压力与情绪调节
4、心理健康与职场意识2
二、心态与工作思路
1、选择大于努力
2、责任大于能力
3、细节决定成败
4、适应环境，改变自己
三、行政管理人员需要具备的职业素质
1、思想品行与事业心
2、理论素养与文化知识
3、管理意识与专业技能
4、服务理念与人际沟通
四、行政管理人员需要掌握的专业技能
1、良好的组织协调能力
2、人际交往与沟通能力
3、执行与监管能力
第二单元：办公室事务管理
一、行政管理工作
1、行政管理主要日常工作
2、行政管理工作的三大特征
3、行政管理工作的四大作用
二、办公室事务管理
1、办公室风水与环境管理
2、办公室的5S管理
3、安全和保密工作
4、信息的收集、整理及反馈
三、办公室工作危机处理
1、单位突发事件预防；
2、突发事件处理原则；
3、突发事件处理程序与技巧；
4、办公室危机处理能力提升方法。
第三单元：行政管理中的沟通技巧
一、人际管理的润滑剂
1、沟通的诸要素
2、跨部门沟通的真谛：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
3、把握有效沟通四要点
4、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？
二、用心沟通
1、大家都是平行部门，不配合怎么办？
2、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
3、口才训练与电话技巧
4、心态决定一切
沟通游戏：团队合作
第四单元：时间管理与应急处理
一、时间管理
1、时间管理与职业发展
2、时间管理的五个原则和三个工具
3、管理以终为始
4、目标与计划管理
互动训练： 你对时间管理的理解？
二、提升管理效率
1、工作布置与监督
2、预见性与准备工作
3、应急预案与善后处理
4、过程监控与结果导向
三、行政管理流程化处理
1、规范化运作
2、制度化实施
3、人性化管理
4、成效化检验
5、日志化记录
第五单元：会议的组织与管理
1、会议的筹备和组织
2、会议文件资料准备
3、会场布置与安全检查
4、会议纪要、决议及归档保管
5、会务安置与保障
第六单元：企业日常行政事务管理
一、企业日常事务管理概述
1、日常事务管理的原则
2、管理的工作计划实施
3、行政事务管理与协调
二、行政事务管理
1、企业方针目标管理
2、制度规范监督管理
3、安全运行管理
4、后勤保障管理（接待、房产、食堂、车辆、设施）
三、行政公务礼仪
1、礼仪常识
2、怎样做好行政接待工作
3、礼宾活动和宴会与餐饮礼仪
4、容易忽视的小节
第二天：公文写作技能提升
第一讲 公文写作的基础知识
一、 制作规范的公文版式的“Word界面”的获得
二、 党政机关公文的构成要素及规范的排版形式
（本节分“红头文件版式”与“普通文档式公文版式”供单位选择）
党政机关公文格式国家标准（2012年最新版）
GB/T 9704—2012
（一）版头各要素的排版规则
份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、版头中的分隔线
（二）主体各要素的排版规则
标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期和印章、加盖印章的公文、不加盖印章的公文、加盖签发人签名章的公文、成文日期中的数字、特殊情况说明、附注、附件
（三）版记各要素的排版规则
版记中的分隔线、抄送机关、印发机关和印发日期、页码、标点符号和数字的用法
（四）公文的特定格式各要素的排版规则
1.信函式公文版式
2.命令（令）格式
3.纪要格式
4.普通文档式公文的版式规范
5.邮件、黑板报公文格式规范
第二讲 公文的写作技巧
一、（请示）的写作技巧:
1.请示的4个种类。
2.请示的4个写作要求。
3.请示一般由标题、受文单位、正文、附件、落款及日期组成。
4.请示的写作方法。
5.请示与报告的异同
6.请示的结构及标题的拟定与结构
7.请示的受文机关规范及请示与公函的异同
8.请示的缘由分析与修改
8.请示的事项分析与修改
9.请示的要求的分析与修改
10.请示的遣词造句的案例分析与修改
11.请示的规范承启语与结语
12.公文的人称代词
请示写作的教、学同步练习。
请示案例分析和病例。
二、（函）的写作技巧:
1.函的5个种类。
2 函的写作要求。
3.函由标题、主送机关、正文、署名和日期四个部分构成。
4.函的写作方法：标题 正文 署名和日期。
5.去函的案例分析
6.复函的案例分析
7.请批函的写作特点及与请示的异同
8.公函的行文特点
9.函的遣词造句的案例分析与修改
函写作的教、学同步练习。
函的案例分析和病例。
三、（通知）的写作技巧:
1.通知的种类。
2.通知的写作要求。
3.通知由标题、受文单位、正文、落款及日期四个部分组成。
4.通知的写作方法: 标题 受文单位 正文 落款及日期落款。
5.会议性通知的版式、各元素、受文机关和通知的缘由
6.会议性通知的具体事项、内容和出席范围
7.通知的案例分析及通知的行文方向
8.指示性通知的版式、正文结构及缘由
9.指示性通知的事项、结尾和落款
10.通知的遣词造句的案例分析与修改
通知写作的教、学同步练习。
通知的案例分析和病例。
（6）人力资源部、行政部、销售部、总经理办公室、生产部通知案例分析
四、（通报）的写作技巧:
1.通报3个的种类。
2.通报的4个写作要求。
3.通报一般由标题、主送机关、正文、日期与落款组成。
4.通报的写作方法: 主送机关 正文 落款和日期。
5.表彰性通报写作要点及正文
6.表彰性通报的缘由案例分析
7.表彰性通报的决定事项与结尾案例分析
8.批评性通报正文的针对性（个人、单位）
通报写作的教、学同步练习。
通报的案例分析和病例。
（6）人力资源部、行政部、销售部、总经理办公室、生产部通报案例分析
五、（报告）的写作技巧:
1.报告11个种类介绍。
2.报告的4个写作要求。
3.报告的写作方式：标题 正文 落款及日期。
4.报告的结构、报告的标题结构及主送机关
5.答复性报告的缘由案例分析
6.报告与请示的异同
报告的写作的教、学同步练习。
案例分析和病例。
（6）人力资源部、行政部、销售部、总经理办公室、生产部报告案例分析
六、（发言稿）写作技巧
1.发言稿写作时应注意的几个问题。
2，如何写好按语和编后语。
发言稿写作的教、学同步练习。
发言稿的案例分析和病例。
七、（会议纪要）的写作技巧
1.会议纪要的种类。
2.会议纪要的特殊版式
3.会议纪要一般由标题、正文、落款构成。
4.会议纪要写作方法：正标题 副标题 正文 落款。
5.会议纪要的基本精神提取
6.会议纪要的基本精神的写作、第三人称。
7.会议纪要与会议记录的异同及相关性
会议纪要写作的教、学同步练习。
会议纪要的案例分析和病例。
八、（公告）的写作技巧
1.公告的概念。
2.公告的4个特点
3.公告写作格式：标题，正文和落款三部分。
公告写作的教、学同步练习。
公告的案例分析和病例。
九、（批复）的写作技巧
1. 批复的写作要求。
2. 批复的结构标题、主送单位、正文、结尾、发文机关几部分。
3.批复流程
4.批复的定义、特点、分类及与指示的异同
5.批复的正文结构、引语和意见
6.批复的限定、告诫、要求的重要性
批复写作的教、学同步练习。
批复的案例分析和病例。
十、（总结）的写作技巧
1.总结报告的种类。
2.总结报告的4个特点。
3.总结报告的3个内容。
4.总结报告的3个结构形态。
5.总结报告的格式构成一般是由标题，正文，署名和日期几个部分构成的。
6.总结报告的5个基本要求。
7.总结报告的案例分析及结报告写作的注意问题
8.总结报告的拟写6个步骤
9.拟写总结的资料堆积、筛选与亮点的挖掘
10.总结报告的以前状况、成绩、措施、目前状况等的逻辑组织
11.总结报告的工作缺点的表述技巧
总结报告案例分析和病例。
十一、（计划书）的写作技巧
1.工作计划书的格式应包括标题、正文和落款三项。
2. 标题四种成分。
3. 正文的三方面的事项。
4. 计划各节点的无缝衔接。
4. 落款。
计划书案例分析和病例。
十二、（通讯）的写作技巧
1. 通讯的概念。
2．通讯的4个特点。
3．通讯的种类。
4．通讯的写作4个要求。
5．通讯的主题选择及主题与选材的关联性。
6. 通讯的写事与写人的相互照应。
7. 通讯的写作角度的选择及角度不同与表达。
8. 通讯的的格式。
9. 通讯的遣词造句。
10. 通讯的开头与结尾。
通讯案例分析和病例
十三、（申请报告）的写作技巧
1.申请报告的定义。
2申请报告的分类。
3.申请报告写作的3个注意事项：
4. 申请报告格式1）标题。2）称谓。3）正文。4）结尾。5）署名、日期
申请报告写作的教、学同步练习。
申请报告案例分析和病例
十四、（决定）的写作技巧:
1.决定的结构的三个分发。
2.决定一般由标题、主送机关、正文、签署和成文日期组成
3.写作方法：标题 正文 签署和成文日期。
决定的写作的教、学同步练习。
案例分析和病例。
第三天：档案管理技能提升
项目一 认识档案与档案机构
任务一 了解档案的起源与档案价值
一、档案的起源
二、档案的定义及其含义
三、档案的价值及实现规律
四、档案的种类
任务二 熟悉我国档案管理
一、档案管理工作的内容及原则
二、我国的档案机构
任务三 了解档案管理趋势和档案人员的素质
一、档案管理趋势
二、档案人员的素质要求
项目二 档案收集归档
任务一 了解档案收集的内容与地位
一、档案收集工作内容
二、档案收集归档的地位
三、档案收集工作的要求
任务二 档案室归档流程
一、归档与归档制度
二、归档范围与归档流程
任务三 电子文件的归档
一、电子文件与电子档案
二、电子文件的归档流程
任务四 综合档案馆接收与征集
一、综合档案馆接收档案的范围
二、综合档案馆的接收档案的时间
三、综合档案馆的接收程序和标准
四、历史档案的征集
项目三 档案整理立卷
任务一 熟悉档案整理工作的内容
一、档案整理工作的内容和意义
二、档案整理工作的原则和要求
任务二 认识全宗及分类方案
一、全宗的概念与意义
二、全宗内档案分类
任务三 档案整理与组卷
一、传统文书立卷的六大特征
二、立卷改革
三、档案整理程序
任务四 案卷排列与编号
一、案卷排列
二、案卷目录
三、归档文件的编号
项目四 档案价值鉴定
任务一 熟悉档案价值鉴定工作的内容
一、档案鉴定工作的含义
二、档案鉴定工作的内容
三、档案鉴定工作的意义
四、档案鉴定工作的原则
任务二 档案价值鉴定方法
一、档案价值鉴定的工作方法
二、鉴定的工作程序
任务三 档案鉴定与档案销毁
一、档案保管期限表的含义及类型
二、我国档案保管期限的种类
三、档案鉴定与销毁
项目五 档案保管
任务一 了解档案保管的内容与原则
一、档案保管工作的含义
二、档案保管工作的意义
三、档案保管工作的任务
四、档案保管工作的原则和要求
任务二 档案库房及装具管理
一、档案保管的物质条件
二、档案保管实务
任务三 特殊载体档案的保管
一、音像档案及照片档案
二、电子档案及其保管
项目六 档案检索
任务一 认识档案检索和检索工具
一、档案检索的工作内容
二、档案检索的意义
三、档案检索工具
四、档案检索语言概述
任务二 档案著录与标引
一、档案著录
二、档案标引
三、传统档案检索方法
任务三 电子档案检索训练
一、电子档案检索特点
二、电子档案检索方法
项目七 档案利用
任务一 熟悉档案利用工作内容
一、档案提供利用工作的含义
二、档案提供利用工作在档案工作中的地位
三、档案利用工作的基本要求
任务二 传统利用服务与电子化服务
一、传统档案提供利用方式与途径
二、档案电子化服务
任务三 档案开放与公布
一、开放档案的含义
二、开放档案的意义
三、开放档案的依据
四、档案开放的标志和要求
五、开放档案的公布
项目八 专门档案管理与档案数字化
任务一 人事档案管理
一、人事档案收集
二、人事档案的整理
三、人事档案的鉴别
四、人事档案查(借)阅制度
五、人事档案的转递制度
六、人事档案的保管
七、人事档案材料的销毁
任务二 会计档案的管理
一、会计档案内容
二、会计档案的装订
三、会计档案的保管
四、会计档案的借阅
五、会计档案的保管期限
六、会计档案的编目
七、会计档案的提供利用与编研
八、会计档案的销毁
任务三 纸质档案数字化
一、档案数字化的意义
二、档案数字化原则
三、档案数字化标准
四、档案数字化方法
五、档案信息数字化的内容
六、档案网站建设
七、数字档案馆建设
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2018-07-24至2018-07-26 在 郑州 举办的 行政统筹管理技能培训
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排