突发危机事件处理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2018-07-07至2018-07-07 在 广州
学员对象：企业中高管、部门骨干
费 用： 2400元
【培训对象】
企业中高管、部门骨干
【课程收益】
【课程大纲】
【课程目标】·充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识
·深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系
·从实战案例中学习到正确的危机管理技巧
第一部分 危机就在身边：全面认识危机事件
1.美联航粗暴赶客危机事件点评
2.危机是对消费信心的无情毁灭
3.永远绷紧危机这根弦
4.危机的发生与企业知名度
5.危机的发生与行业特点
6.危机中公众的心理特点
7.危机的三个阶段及其特点
2016年中国典型企业危机事件分析及点评 讲师讲授
双向交流
小组讨论
案例分析 ◎树立危机意识
◎了解危机中公众的心理特点
◎明确危机对企业的损伤是巨大的
第二部分 危机的识别与预防
1.海恩法则：危机产生的信号
2.抗危机风险能力不同背后的差异性
3.危机的种类及其潜在风险
讨论题：如何有效识别潜在危机
案例解读：广东高州农信社储户猝死危机事件反思
5企业如何检测自己的危机管理能力
6建立评估体系 排序潜伏危机
7建立公司内部危机预警体系 讲师讲授
双向交流
案例分析
◎通过学习危机识别的各种方法，提前做好危机的防范
◎掌握如何检测企业内部的危机管理能力
第三部分 群体性突发事件应对原则
1、预防应急相结合原则
2、领导亲临现场原则
3、防止矛盾激化原则
4、沟通第一原则
5、依法果断处置原则
6、发挥媒体作用原则
7、防止事件反弹原则
案例分析：万科如何处置围堵售楼部事件 讲师讲授
双向交流
◎掌握群体性事件应对主要策略
第四部分 消费维权事件处理
1.消费维权危机事件模拟
2.如何建立危机处理小组
3.如何建立危机隔离墙
4.危机管理的3有3通原则
小组讨论：广州牛拉宝马危机事件处理分享 讲师讲授
双向交流
小组讨论 ◎掌握危机体系建立的流程
第五部分 危机管理的决策
1、周大生珠宝面对央视315晚会曝光如何应对
2、危机管理决策的三大误区
3、案例解读：危机时刻，如何进行正确的决策
4、危机决策的术、道、势
案例探讨：315央视晚会媒体报道危机事件点评 讲师讲授
双向交流
小组讨论
案例分析 ◎明确危机决策的的关键要素
第六部分 危机处理流程
1.危机判断
2.危机控制
3.危机处理
4.善后恢复 讲师讲授
双向交流
小组讨论 ◎明确危机处理的整体流程
第七部分 案例演练与点评
案例1：当群体性危机事件发生时
案例2：当客户带着记者前来投诉时
1.接受媒体采访的应对原则
2.接受媒体采访的四大技巧
3.怎么避免与记者的正面冲突
4.怎样处理难缠的问题一
5.怎样处理难缠的问题二
6.怎样处理难缠的问题三
7.怎样处理难缠的问题四
案例点评：两会精彩发言视频分享 讲师讲授
双向交流
小组讨论 ◎掌握与客户、媒体进行良好沟通的能力，从而减少危机发生的频率
专家：
林景新博士，华南危机管理研究院法人代表、副院长。现任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院MBA教授。
作为实践派专家，林景新老师指导管理过业界多起著名危机事件，并长期从事MBA、EMBA、各级政府官员的教学工作。长期担任广东省委厅局级干部履职班主讲教授、广州市委处级干部履职班、党代表履职班主讲教授。
著《管理者必读的十堂危机公关课》、《网络危机管理》等多部专著。
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2018-07-07至2018-07-07 在 广州 举办的 突发危机事件处理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排