流程设计与优化
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：企业各级管理者、 流程体系相关工作者
【课程收益/背景】
掌握和深化流程管理与优化的基本概念及特性
了解流程优化的难点与误区
掌握流程优化的各种体系与方法
掌握流程建立与推行的技巧与实战技能
解决流程管理（含KPI）、优化实际工作中的困惑；
【课程简介】
一、重新认识流程
1.演练
---体验流程、岗位及绩效的关系
2.思考：什么是流程？
3.为什么要关注流程？
商业环境的挑战（3C）
4.企业战略解决什么？
5.流程解决什么？
6.流程商业模式构建
战略流程如何构建？
业务流程如何构建
7.企业在什么规模下进行流程管理比较合适？（案例）
8.企业组织规模变大过程中遇到的管理困境及原因分析
9.企业如何通过流程建设打通企业的价值链？
10.建立流程型组织需要企业：
持续提升流程能力等级
流程能力建设需要考虑什么因素
11.什么是优秀的流程？
12.流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（案例）
二、流程规划与设计-建立业务例行化运作平台
1.游戏（过河游戏流程的设计）-通过游戏的参与，加深对流程设计的理解
2.企业流程体系产生的驱动因素是什么？
3.流程体系设计需要考虑什么主要因素？
4.流程如何分类
1)管理支持流程
2)主业务流程
5.企业需要通过什么规划来支撑商业模式实现？
1）流程体系分层展现模型
2）识别各类体系标准对流程规划的影响
3）形成一张皮而不是多层皮
4）构建流程框架—展开到0级视图
5）构建流程框架—展开到1级视图
6）构建流程框架—展开到2级视图
7）确定流程清单，确定优先级
8）根据流程清单，进行流程分层设计
9）通过结构化的流程倡导一次性把事情作好
6.如何建立统一的流程标准
7.如何进行可视化流程图设计
8.如何确定流程的业务范围
1）流程的驱动因素？
2）流程的结束标志？
9.如何确定流程的组织范围
10.关注流程中的客户接触点
11.流程图的活动要展现角色责任
12.流程并行活动的表达方式是什么？
13.流程活动的分流如何操作？
14.识别流程中的控制点和返工区域
15.可视化流程图的主要构件及其规范
16.实例演示：某问题解决流程
17.如何强化流程的执行力？
18.流程KPI管理
19.模板演示（案例）
20.如何在流程的梳理过程中规划模板（案例）
三、流程优化-提升流程竞争力
1.什么是持续改进和流程再造（BPR）
2.确定流程革新的范围
3.As Is &To Be 流程分析、设计模型
4.对流程进行现场梳理、优化的方法：Workshop
确定Workshop中的三类角色
5.目标流程设计或优化七步法
6.选择目标流程要考虑的原则
7.如何组建流程设计团队
8.确定目标流程的关键信息
9.编制流程概况表（案例）
10.为什么要了解现状流程（As-Is Process）
11.现状流程建模面谈的准备工作
12.流程的分类评估指标
13.流程关键点分析法（KSF、PA、KCP）
14.应用流程重设计技巧—消除流程中非增值性因素（案例）
15.应用挑战流程
16.流程试运行如何进行
17.企业需要建立流程管理机制-监控流程的有效执行和持续优化
18.落实流程责任人
19.流程审计
20.建立与流程相适应的绩效管理体系
21.流程固化后的实施原则（案例）
【讲师介绍】
企业培训讲师、资深顾问
研发人力资源管理专家
产品与研发管理专家
工学学士 工商管理硕士
PDMA（美国产品开发与管理协会）会员
浙江省企业技术创新协会特聘顾问
Oracle Agile PLM 研发业务顾问
Kingdee PLM 研发业务顾问
工作经历及专业背景
周老师曾服务于三星、TCL等知名企业，具超过15年企业管理经历，历任著名企业研发工程师、中试部经理、项目经理、产品标准化和流程管理经理、集成产品开发（IPD）委员会主任、企业协同商务平台（CPC/PLM）系统项目执行总监、研发中心主任、产品线总监、副总经理、管理咨询高级顾问、讲师等职。曾亲自组建、领导多个研发团队、中试团队，具多年一线管理团队经验和企业高层管理经验。
核心课程
《研发绩效管理与激励实战宝典》《研发团队管理与沟通高级实战》
《打造高效的研发团队--研发/技术人员选用育留与绩效管理》
《研发人员素养及职业规划》《从技术走向管理实战》
《新产品导入与规划-从样机走向量产》《通用项目管理》
《研发项目管理高级实战进阶》《情景式研发项目管理高级实战》
《研发流程设计与优化》《集成产品开发IPD精讲》《如何打造高效的研发管理体系》
《从样机走向量产-中试规划与管理》《研发知识产权与专利管理》
培训特色
1）授课方式
运用课堂讲授、案例分析、学员互动、教学片情景等方式，通过学员的互动、共享与体验来完成知识、理论和技能的传递，树立自信。课程成熟，效果显著，反映良好。
2）授课特色
对培训需求理解到位，案例丰富、旁征博引、重点突出、深入浅出、语言幽默、有亲和力、氛围轻松、实战性和可操作性强、现场互动性强、控场能力强、能适时调动学员情绪。
部分培训及咨询客户
美的电器、富士康集团、南瑞集团、京信通信、威胜集团、中国电信、长安汽车、老板家电、同洲电子、亚太机电、杭州干部管理学院、浙江省企业技术创新协会、工业及信息化产业部、新国都、海尔电器、双箭橡胶、恒丰包装、北京科勒、百富计算机、许继集团、中石化、中国航天科工集团、科隆集团、小天鹅、中航光电、彩熠灯光、松下•万宝、中国重工、双瑞科技、河南正星科技、TCL、河南心连心、步步高通信、海洲制药、、广东奥众、海鸥卫浴、武船信息、中国船舶重工集团、、中船重工、中国电建、天地重工、四方光电、高德红外、光迅科技、江钻股份、江通动画、大禹电气、东方汽车、中元华电等企业
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 流程设计与优化
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排