医护礼仪培训
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
1.正确认识医护人员角色，建立正确的医护服务意识；
2.懂得如何塑造亲切而专业的的医护形象；
3.掌握医护人员交际礼仪与护患沟通技巧；
4.了解导医服务的流程与礼仪细节，全面提升医院医务人员素质与形象
【课程简介】
第一讲：学习医护礼仪的必要性
一、礼仪的涵义
二、医护礼仪的解析
三、提高医护人员礼仪修养的必要性
第二讲：医护人员与病人的角色认知
一、医护人员角色与功能
（历史上的医护人员角色，现代医护人员角色，医护人员角色的扩展）
二、现代医护人员的功能
三、护患关系
（一）护患关系的性质
（二）护患关系的基本类型
（三）影响护患关系的因素
（四）建立良好护患关系对医护人员的要求
第三讲 亲切而专业的医护形象
一、医护人员人员仪表要求
（一）护士服穿着礼仪
1.搭配
2.禁忌
（二）护士帽佩戴礼仪
1.燕帽的佩戴
2.圆帽的佩戴
（三）配饰与用品
1.护士表的佩戴
2.口罩的戴法
3.胸牌的佩戴
（四）工作鞋的选择
（五）进出病区便装的选择
（六）常见着装误区点评
二、医护人员的仪容规范
（一）仪容整体要求
（二）戴燕帽与圆筒帽的发型发饰
（三）医护人员化妆技巧
1.化妆原则
2.化妆的方法与步骤
3.化妆示范与实训
4.化妆禁忌
第四讲：医护人员举止训练
一、医护人员仪态总体要求
二、挺拔俊秀的站姿训练
三、稳重端庄的坐姿训练
四、轻盈机敏的行姿训练
五、文雅美观的蹲姿训练
六、端治疗盘姿势训练
七、持病历的姿势训练
八、开关门礼仪
九、目光礼仪
（一）注视对方的方法
（二）医护人员禁忌的眼神
十、医护人员表情要求
（一）微笑的作用
（二）微笑的练习（病人焦虑时，病人不安时，病人怀疑时）
第五讲：医护人员交际礼仪
一、医护人员迎客礼仪
（称呼、问候、点头礼、鞠躬礼）
二、医护人员介绍礼仪
（自我介绍及为患者介绍医生）
三、医护人员名片使用的礼仪
四、医院电话礼仪
（基本要求，接听电话礼仪，拨打电话礼仪，手机使用礼仪，电话礼仪禁忌）
五、引导患者与家属的礼仪
（进出门，走廊，楼梯，电梯礼仪）
六、递送物品礼仪，敬茶礼仪等
七、送客礼仪
（热情话别、开关车门、乘车座次、乘车禁忌）
第六讲：医患沟通礼仪
一、医患和谐沟通的必要性
二、和谐医患沟通模式
三、医患和谐沟通原则
四、医患纠纷案例分析
五、学会“倾听”是沟通第一步
六、常用护患沟通技巧
（一）安慰的技巧
（二）劝说的技巧
（三）暗示语言
（四）指令性语言
（五）鼓励的技巧
七、避免伤害性语言
八、特殊情况下的沟通技巧
（愤怒患者，哭泣患者，抑郁患者，危重患者等）
第七讲：导诊护士服务流程礼仪
一、导诊护士的定位
二、导诊护士服务意识的建立
三、导诊护士服务原则
四、导诊护士服务要求
五、导诊护士服务流程
（一）迎候病人礼仪
（二）问候确认礼仪（初诊与复诊）
（三）分诊挂号礼仪
（四）关注候诊病人礼仪
（五）引导与划价礼仪
（六）交接与送别患者礼仪
【讲师介绍】
资深职业素养、公文写作训练专家
武汉大学硕士学位
国内多所高校特聘讲师
智行基金会、永恒凯悦集团特聘专家讲师
金融、医疗、地产、通讯行业员工素养培训专家
郑州大学、武汉大学、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师
讲师资历：
赵丽君老师具有6年企业培训与咨询经历，一直专注于金融、医疗、地产、通讯行业员工职业素质训练，在多年的培训实战经验中，研发出一系列有关“职业规范”及职业素养“的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍；
凭借多年的行业经验，赵老师在授课的过程中能够将研究成果应用于培训授课，提高了课程内容的丰富性和案例的针对性，使理论知识、行业经验与培训技巧高度结合，坚持结合企业实际情况进行授课，案例充分结合企业与学员工作情境，力求帮助学员更有效地接受培训，固化培训效果，深得受训单位与学员的好评！
课程领域：职业化训练、行政公文、客户服务
主讲课程：
职业化课程：
《员工职业素养提升培训》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》、《员工职业道德培训》、《行政文秘职业化培训》《员工商务礼仪培训》等；
行政公文课程：
《公文写作培训》、《档案管理》等；
优质客户服务：
《员工服务礼仪培训》、《服务意识与心态培训》、《客户抱怨投诉处理技巧》等；
授课风格：
讲课风格轻松风趣、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与应用能力相结合，注重师生互动，学员参与积极性高，能使学员快速提升礼仪形象；
课程观点：
企业的每位员工都代表了企业的形象，不止是一线员工，保洁、保安等所有后勤人员更是企业整体素养的体现；
光说自己的东西是名牌不行，要让客户感受到，而员工自身就是企业给客户展现的最好品牌；
当患者和医生之间形成一种孩子仰视长辈的心态，怎么还能有纠纷呢；
我们要学会感谢客户，即使客户批评你，因为他让你学到更多；
拜访客户前不仅应该准备自己公司的资料，了解客户公司和谈话对象的相关情况，如果我们还能将客户所在行业的前三名企业的情况、客户最大的三家竞争对手企业的情况都做了解，那么这次的沟通我们必定成功；
在客户服务的过程中，服务人员的态度、行为、语言是非常重要的，但是要做到顶级服务就要做到让客户惊奇、让客户感动、凡是想到客户的前面；
主要著作：
书籍：《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等；
部分服务客户：
金融行业：
工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健投资担保集团、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融投资担保公司、湖州中兴担保有限公司、陕西军信投资担保有限公司等；
医疗行业：
武威市人民医院、泾川县人民医院、滑县骨科医院、甘肃康泰医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院、兰山区方城中心卫生院、三味草乙堂等；
汽车行业：
郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司等；
运动健身：
多吉健身、郑州黄金时代健身俱乐部、郑州奥纳影城等；
餐饮酒店行业：
郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等；
其他行业：
河南中源化学股份有限公司、永恒凯悦集团、许昌烟草、义马市国家税务局、智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 医护礼仪培训
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排