高效沟通与影响力提升
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2008-07-09至2008-07-10 在 上海
学员对象：公司全体成员
费 用： 2800元
【培训对象】
公司全体成员
【课程收益】
【课程大纲】
详细的上课地址：上海汉中广场授课对象：公司全体成员课程大纲：
1．深入浅出：“真传一句话，假传万卷书”。深入的是心灵，浅出的是道理。
2．快乐学习：有效果的培训是以学员为中心的学习过程。通过精心设计的游戏体验、案例讨论和角色扮演，让大家从快乐的交流中悟出真谛，发现问题，调整自己，发挥能量。
3．人性关怀：吴老师对每一位学员发自内心的关怀和认可。每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。
4．双语教学：可以用普通话或纯正的英语教学。
为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
为什么有的人可以一呼百应，而有的人一个简单的任务也分配不下去？
约翰•奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。
本课程是吴栋炯先生，根据本人多年的管理实践和企业顾问经验研发而成。吴栋炯先生是中国第一代经理人教练（business coach）。为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。通过本课程的训练，你将：
成为自信和有说服力的沟通者
在工作环境中清晰有效地传达信息
化解人际冲突,创造和谐工作环境
在项目管理中和不同性格团队成员共处
提升沟通意识，消除本位主义
引子
管理者为什么要学习沟通？
沟通中的困惑-案例分析
新型领导角色的变迁
第一单元：观念篇
什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
有效沟通的前提：
• 沟通的意义决定于对方的反应
• 一个人不可能改变另一个人
• 可以直接谈的不要经过第三者
• 。。。。。。
第二单元：技巧篇
自信表达
• 常见的四种表达模式
• 案例分析
• 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点
金字塔表达法
学会倾听
• 倾听能力的测试
• 积极倾听技巧
• 倾听的四模式
• 案例分析
• 如何确切了解对方的想法和澄清要点
高级提问技术
同理沟通
• 案例分析
• 缺乏同理的倾听模式
• 先处理情绪，再处理问题
第三单元 冲突管理
理解冲突
• 什么是冲突?
• 如何看待冲突
冲突解决的方式
• 化解人际冲突四原则
o 找到当事人
o 控制好情绪
o 保持积极倾听
o 关注对方的行为不要猜测对方的动机
• 冲突管理风格测试
o 对抗型
o 回避型
o 协作型
o 退让型
o 折衷型
• 化解冲突五步模式
第四单元 360度沟通
与下属的沟通
• 如何下达命令
• 反馈员工的表现
• 传达不受欢迎的决议
• 如何辅导雇员
与上司的沟通
• 理解管理风格
• 管理支持的重要性
• 利用开放和诚实的交流
• 提供反馈和进程报告
• 交流个人成绩
与同事的沟通
• 树立全局观念
• 作为内部客户的同事
• 发掘并维护健康和和谐的相互关系
• 正式和非正式的工作网络
• 尊重不同的价值观
第五单元 弹性沟通
破译性格密码（含测评）
通过认识不同行为表现来识别
• 不同性格类型的人行为表现
• 各种性格类型的强、弱项
• 各种性格类型在压力下的不同表现
不同性格类型间的冲突
• 各种风格间的相互配合和冲突
沟通和团队合作
• 说服不同性格类型
• 学会优势互补，共创最优结果
讲师介绍：
吴栋炯 先生上海东方电视台‘东方大讲坛’演讲嘉宾、英国«泰吾士报»拍名第二商学院阿斯顿MBA、国际注册能力和人格测评师、国际认证的MBTI测评顾问、阿里巴巴网上直播中心演讲嘉宾、国际注册NLP应用心理学导师、美国PDP领导特质系统全球认证导师、南京大学EMBA班组织心理学特聘讲师、浙江‘南湖讲坛’演讲嘉宾、智联招聘HRA特邀演讲嘉宾、欧美同学会工商分会会员、英国MBA协会会员
吴老师是中国知名的组织心理学家和经理人教练（business or executive coaching）。曾在多家公司担任中高层领导者，包括英国MOBILEMINX公司、阿里巴巴（中国）公司。曾任英资咨询机构总经理。吴老师多次接受«财经时报»、«申江导报»、«新闻晨报»、«解放日报»、上海广播电台、SH Magazine等记者采访。诺基亚、太古、BlueFox等跨国机构的特聘企业教练。国际顶尖的HR顾问机构翰德咨询特聘心理学专家顾问。现为多家品牌咨询培训公司的特聘顾问。
吴老师在组织心理学领域具备丰富的培训和辅导教练经验。被媒体誉为中国顶尖的经理人教练！他的研究领域侧重于运用专业心理学工具帮助职业经理人提升领导力、绩效和工作满意度。吴老师的人生使命是帮助中国经理人实现最佳表现和高品质生活（Partner to Excellence & Happiness）。吴老师还擅长人格测评和领导力测评。吴老师将心理学系统地应用于领导力和组织发展领域，并融合了丰富的管理经验，开发出适合中国企业的课程。吴老师开发的品牌课程深受企业客户的好评，包括：《管理沟通和影响力提升》、《压力和情绪管理》、《做员工的绩效教练》等。他是平衡式成功理念的倡导者和传播者。作为中国首位国际NLP总会（the Society of NLP）认证的NLP导师，他在英国接受NLP应用心理学创始人Richard Bandler亲自辅导和认证。是中国第一代NLP心理学的研究者、实践者和传播者。东西方文化的不同经历造就出吴老师独特的个人魅力和授课风格。听吴老师的课，你既可以感受到严谨的思维和逻辑，又可以体会到轻松和快乐。 他是一位学者，更是一位循循善诱的导师和教练。在他身上，既保持了中国讲师的神韵和智慧，又融合了西方讲师丰富的肢体语言和幽默的表达方式。因此广受企业学员欢迎。除培训外，吴老师还担任数位跨国公司在中国首席代表和企业高层经理的辅导教练，是中国第一代经理人教练（business or executive coaching）。帮助对方澄清人生和职业目标，提升领导力，激发个人潜力，全方位提升个人表现，获得事业和生活的平衡。吴老师坚持每次企业内训课程都做好前期调研，并根据每个企业客户的实际情况设计课程！因此深受客户好评。
移动通信：深圳移动、佛山移动、青岛移动、湖北移动、河南移动、上海电信等
汽车和零配：长安福特、马自达、上海汇众、Bosch、江阴万齐、东风日产
食品饮料：蒙牛、可口可乐
物流：DHL、Maersk
通信设备：Nokia、NORTEL、京信通信、亿阳信通
钢铁：宝钢
建材：圣戈班
轮胎：佳通轮胎
房地产：万科、大华
保险：东京海上日动
医药：西安杨森、上药集团
研究院：中国航天集团17所、空间电源811所
银行：HSBC、工商银行、国家开发行
零售：百安居、美国史丹利
广告：白马广告
贸易：Dorel、英国伟尔集团
机械设备：松井机械、胜代机械
烟草：上海烟草
航空：上海航空、东方航空
电力：上海电力、新疆电力
家电：Philips
半导体：东电电子
变电设备：特变电工
IT硬件：英顺达、技嘉科技、环达电脑
政府：广州国税、绍兴国税
商学院：同济大学EMBA、南京大学EMBA、浙江大学EMBA
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2008-07-09至2008-07-10 在 上海 举办的 高效沟通与影响力提升
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排