酒店服务礼仪培训

主办单位：中培网　中培管理咨询

培训对象：星级酒店员工，经济型酒店员工等；

【课程收益/背景】

1、通过培训使酒店员工掌握并熟练应用礼仪；

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升酒店整个精神面貌；

4、通过培训帮助员工将酒店精神运用到实际工作中，提升酒店在业界的竞争力。

【课程简介】

第一部分：酒店服务礼仪基础知识

一、什么是礼仪

二、酒店服务礼仪

（一）酒店服务礼仪的定义

（二）酒店服务礼仪的原则

（三）酒店服务礼仪的内容

（四）酒店服务礼仪的作用

（五）学习酒店服务礼仪的方法

（六）学习酒店服务礼仪的意义

三、角色定位与服务意识

（一）角色定位

（二）服务意识

能力训练

礼仪的产生与发展

第二部分：酒店服务人员的仪容仪表

一、仪容仪表概述

二、仪容

（一）酒店服务人员仪容的基本要求

（二）酒店服务人员的化妆原则

三、仪表

（一）着装的原则

（二）酒店服务人员服饰礼仪

能力训练

项目一：化淡妆训练

项目二：系领带训练

项目三：穿工装、服饰搭配训练

知识拓展

化妆美容常识

系领带的要领

服饰色彩搭配

第三部分：酒店服务人员的仪态

一、仪态概述

二、表情语

（一）微笑

（二）目光

三、动作语

（一）手势语

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

知识拓展

酒店服务人员常见的不良举止

思考与练习

第四部分：酒店服务的语言艺术

一、酒店服务语言概述

（一）酒店服务语言的基本要求

（二）酒店服务语言的基本原则

（三）酒店服务的语言艺术及其作用

二、酒店服务语言的应用

（一）迎候语言

（二）交流语言

（三）电话语言

（四）语言禁忌

三、服务语言艺术的培养途径

能力训练

项目一：迎候语言

项目二：交流语言

项目三：电话语言

知识拓展

酒店服务礼貌用语中英文应用举例

思考与练习

第五部分：酒店会议服务礼仪

一、会议的概念

二、会议的类型

三、会议服务礼仪的基本流程

四、会前准备服务礼仪

（一）会议厅（室）环境礼仪规范

（二）会议会场布置礼仪规范

（三）会议摆台礼仪规范

（四）会议厅（室）设备使用礼仪规范

五、会议期间的服务礼仪

（一）礼仪原则

（二）操作标准

（三）一般会议服务礼仪

（四）特殊会议服务礼仪

（五）会议附属设施服务礼仪

六、会后服务礼仪

（一）送客服务

（二）会场清洁

（三）处理会议文件

（四）其他服务

能力训练

项目一：习惯培养；会议台签摆放

项目二：倒茶、续水姿势

项目三：敬茶姿势

项目四：衣帽间服务

项目五：会间茶歇服务

项目六：会议服务综合礼仪

知识拓展

新闻发布会服务礼仪

展览会服务礼仪

开业、剪彩、颁奖仪式服务礼仪

思考与练习

第六部分：国际接待礼仪常识

一、国际接待礼仪原则

（一）依法办事

（二）遵时守约

（三）尊重隐私

（四）女士优先

（五）尊重他人

（六）保护环境

二、迎送接待礼仪

（一）接待准备

（二）迎送

（三）会见、会谈

（四）签字

（五）宴请仪式

（六）西餐宴请

能力训练

项目：宴会桌次和座位的排列

知识拓展

涉外活动中坐车位置的讲究

思考与练习

综合训练

第七部分：酒店服务礼仪综合训练

一、概述

二、酒店各岗位服务礼仪规范

（一）前厅服务礼仪规范

（二）客房服务礼仪规范

（三）餐饮服务礼仪规范

（四）康乐服务礼仪规范

（五）其他服务礼仪规范

能力训练

项目一：前厅服务礼仪

项目二：客房服务礼仪

项目三：餐饮服务礼仪

项目四：宴会服务礼仪

项目五：其他服务礼仪

项目六：专题仪式礼仪综合训练

知识拓展

处理客人投诉

【讲师介绍】

国家高级礼仪培训师

著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师

多家大学客座讲师、资深课程顾问

前沿讲座主推讲师、礼仪培训网首席顾问

多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师

2010年“十大时尚礼仪讲师”之一

王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。

擅长领域：

礼仪培训，客户服务，职业素养

授课风格：

讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；

紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；

极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；

实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；

主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》；

金牌礼仪课程：

医院礼仪课程：《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》、《医院职工职场礼仪培训》等；

银行礼仪课程：《银行礼仪培训》、《银行柜员服务礼仪训练》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等；

酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等；

其他行业礼仪课程：《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等

部分服务客户：

金融行业：河南保胜投资担保公司、信阳市明港农村信用社、中国农业银行安阳分行（2期）、黄冈农村信用社（9期）、灵璧县农村信用社（2期）、濮阳市银行协会、随州市农村商业银行、天津农业银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行等；

医疗行业：汝州市第二人民医院、滕州市中心医院、河南东海肝病医院、温岭市郎德口腔诊所、寸草心生物科技有限公司、国药控股河南股份有限公司、河南张仲景大药房、仟禧堂医药等；

通讯电力：北京日升天信科技有限公司、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动、河南安达电力公司、石家庄电力集团、安阳鑫龙能源公司等

地产行业：河南正隆置业有限公司、新长城房地产、环球世纪、世家房产、华瑞房地产等；

旅游酒店行业：郑州裕达国贸酒店、河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社、郑州旅游学院等

服装鞋帽行业：真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等

电器行业：周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑等

其他行业：菏泽交通运输局、河南省渑池县国家税务局、领跑健身集团、未来再生能源科技有限公司、安阳鑫龙煤业集团、比亚迪汽车4s店、郎酒集团、北京老名泰黄金、河南翰林玉家宝玉石文化传播有限公司、雏鹰农牧集团股份有限公司等；

　　　　　　▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培训回执表（此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓

传真至：020-62355807

我单位共＿＿＿人报名参加在举办的 酒店服务礼仪培训

单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿

移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

参加人数：＿＿＿＿人费用总计：＿＿＿＿＿＿元

参会人：＿＿＿＿＿＿＿＿所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

══════════════════════════════════════════

广州电话：（020）39971893、62355796　传真号码：（020）62355807

联系人：赵小姐、张先生　　　　　　报名邮箱： 317709971@QQ.COM

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排

文档生成：http://www.chinacpx.com/word/<%=wsid%>.doc