KTV服务人员礼仪培训
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：KTV服务人员及相关从业者
【课程收益/背景】
通过培训使学员从思想上认识到服务礼仪的重要性，培养服务意识。
通过培训使学员的职业形象得到规范，从而塑造企业的良好形象。
通过培训使学员在培训互动中掌握优质服务的要领。
通过培训提升学员在服务中沟通能力与解决问题的能力。
【课程简介】
第一部分：服务礼仪概述
一、服务礼仪的作用与意义
二、服务礼仪的基本要求
强化职业道德
明确角色定位
善于双向沟通
坚持“三A法则”
注重形象效应
提倡零度干扰
第二部分：KTV服务人员角色定位与服务意识
一、角色定位
二、服务意识
用心服务——假如我是消费者
主动服务——要做的正是对方正在想的
变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
案例：刷墙的年轻人
第三部分：KTV服务人员形象礼仪
一、仪容礼仪
面部修饰
发部修饰
化妆修饰
肢部修饰
二、仪表礼仪
服装（制服）的穿法和要求
对皮鞋的外观要求
男员工穿袜子的要求
女员工穿袜子的要求
工号牌正确佩戴
个人卫生要求等
三、仪态礼仪
挺拔的站姿
正确的坐姿
雅致的步态
适当的手势
得体的蹲姿
其他仪态礼仪：鞠躬、指引
案例分析：小马哈的故事
能力训练：化淡妆训练、系领带训练、穿工装及服务搭配训练
现场演练及纠错：仪态训练
第四部分：电话服务礼仪
案例：电话里的女高音
打电话礼仪
接电话礼仪
手机礼仪
第五部分：表情礼仪
一、目光注视礼仪
注视的区域
注视的忌讳
眼神的训练
表情传达的信息
二、打造有亲和力的笑容
微笑的四要、四不要
微笑的速成法
第六部分：服务人员用语礼仪
ktv服务用语要求
称呼礼仪
礼貌用语
倾听礼仪
案例：“越帮越忙”的郭子
第七部分：递送礼仪
一、接递名片的服务礼仪
同时念出名片上对方的头衔及姓名；
如果未带名片，要向对方表示歉意；
用双手接受或呈送名片；
对方的名片要放入名片夹中保存，不可随意丢放。
二、递送帐单的服务礼仪
帐单文字正对着客人；
上身前倾；
如果客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。
第八部分：KTV接待服务礼仪
一、预定服务礼仪
热情迎接
仔细倾听
认真记录
二、领位服务礼仪
迎候礼仪
引位礼仪
三、点酒服务礼仪
客人要酒时的礼仪
开瓶的礼仪
斟酒的礼仪
四、结账送客礼仪
结账礼仪
征求意见
送客礼仪
撤台礼仪
第九部分：服务人员客户沟通能力提升
一、如何处理好与客户的人际关系？
有效沟通——看对象讲规矩
良性互动——换位思考
端正态度——尊重他人
二、接待人员服务用语的规范与运用
称呼的学问
随时掌握并运用客户“三声”
了解服务忌语
第九部分：KTV服务技巧-顾客投诉处理技巧
耐心诚恳地听取意见，表示理解
认真调查，弄清事实
快速采取行动，补偿客人投诉损失
尊重宾客，重视投诉
区分不同情况，恰当处理
感谢宾客的批评指教
第十部分：KTV服务人员礼仪培训总结
【讲师介绍】
国家高级礼仪培训师
著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师
多家大学客座讲师、资深课程顾问
前沿讲座主推讲师、礼仪培训网首席顾问
多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师
2010年“十大时尚礼仪讲师”之一
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域：
礼仪培训，客户服务，职业素养
授课风格：
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》；
金牌礼仪课程：
医院礼仪课程：《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》、《医院职工职场礼仪培训》等；
银行礼仪课程：《银行礼仪培训》、《银行柜员服务礼仪训练》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等；
酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等；
其他行业礼仪课程：《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等
部分服务客户：
金融行业：河南保胜投资担保公司、信阳市明港农村信用社、中国农业银行安阳分行（2期）、黄冈农村信用社（9期）、灵璧县农村信用社（2期）、濮阳市银行协会、随州市农村商业银行、天津农业银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行等；
医疗行业：汝州市第二人民医院、滕州市中心医院、河南东海肝病医院、温岭市郎德口腔诊所、寸草心生物科技有限公司、国药控股河南股份有限公司、河南张仲景大药房、仟禧堂医药等；
通讯电力：北京日升天信科技有限公司、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动、河南安达电力公司、石家庄电力集团、安阳鑫龙能源公司等
地产行业：河南正隆置业有限公司、新长城房地产、环球世纪、世家房产、华瑞房地产等；
旅游酒店行业：郑州裕达国贸酒店、河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社、郑州旅游学院等
服装鞋帽行业：真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等
电器行业：周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑等
其他行业：菏泽交通运输局、河南省渑池县国家税务局、领跑健身集团、未来再生能源科技有限公司、安阳鑫龙煤业集团、比亚迪汽车4s店、郎酒集团、北京老名泰黄金、河南翰林玉家宝玉石文化传播有限公司、雏鹰农牧集团股份有限公司等；
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 KTV服务人员礼仪培训
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排