银行礼仪培训
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
1、通过学习了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
2、通过学习提升银行窗口员工的服务形象，知晓姿态行为动作要领，提高服务质量。
3、通过培训提高银行窗口员工的职业素养，掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。
4、通过培训掌握平息顾客不满的方法和技巧，有效化解矛盾，为银行留住忠实顾客。
【课程简介】
第一讲：服务礼仪的涵义与作用
1、礼仪的涵义
2、服务礼仪的作用及价值
3、个体职业形象行为与服务效果的关系
第二讲：银行窗口员工的职业化形象塑造
一、自信是职业形象的开始
想像自己是个职业人士
让自己看上去像个职业人士
二、仪容规范
窗口员工仪容要求
仪容修饰的重点
头部、面部、手部的修饰
发型发式的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要求
三、专业着装
男士着工作装的规范
女士着工作装的规范
工作牌的佩戴
手部修饰与饰物佩带
着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣
第三讲：银行窗口员工的形体训练
1、优雅站姿的塑造及训练
2、端庄坐姿的塑造及训练
3、矫健走姿的塑造及训练
4、标准蹲姿的塑造及训练
5、鞠躬的要领与训练
6、不同手势语的应用场合及训练
第四讲：银行窗口员工微笑礼仪训练
1、面部表情——眼神的应用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要领
（2）带着微笑出现在客户面前
（3）微笑训练
第五讲：银行窗口员工交谈沟通礼仪
1、控制语音语调语气
2、常用服务用语
3、洞察客户的需求
4、眼神的专注
5、学会控制情绪，树立正确服务态度
6、耐心解答客户的疑问
7、窗口员工的沟通技巧
第五讲：接待拜访礼仪
1、握手礼
2、介绍礼
3、递名片礼
4、奉茶礼
5、位次礼仪
第六讲：如何平息客户的不满
1、“尽最大努力让客户满意”是处理客户抱怨时的积极态度
2、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法
3、不回避并找出原因
4、让客户发泄同时认真倾听
5、充分道歉
6、收集信息
7、再次征求顾客意见
8、跟踪服务
9、提升处理不满、抱怨、投诉过程中的服务沟通技巧
10、实战演习：客户异议处理
【讲师介绍】
高级讲师
陕西电信内训师
62届世界小姐大赛咸阳赛区任礼仪顾问
63届世界小姐大赛咸阳宝鸡赛区任礼仪顾问
陕西邮电职业技术学院特聘讲师
2012年《现代礼仪教程》副主编
2013年主编教育科学出版社出版的《商务礼仪》教材
讲师资历
舒老师是国内实战派培训专家，具备完善的礼仪理论基础和实战培训经验，被国内多家企业聘为常年礼仪顾问。特别注重培训之后在实际工作中的落实和应用，真正从企业的角度出发，超越企业预期的训练效果，客户满意度都一直保证在90%以上，成为很多企业长期的合作伙伴，被很多企业评价为满意度最高，最注重结果的实战培训师。
培训课程
《通讯营业厅服务礼仪》、《银行营业厅服务礼仪》、《客户接待礼仪》、《政务礼仪》、《政务大厅服务礼仪》、《餐饮礼仪》、《酒店礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》、《职业形象提升》、《客户经理拜访礼仪》、《办公人员礼仪》、《国际礼仪》、《讲解员礼仪》、《女性完美课堂》、《社交礼仪》、《现代礼仪》、《文明礼仪讲座》、《渠道经理能力提升》、《路政窗口服务礼仪》等；
授课风格
1.实例、实战、实效：课程案例紧贴一线，均以学员在工作中遇到的一些真实的情况，培训课件设计完全围绕实战展开，让学员学以致用；
2.讲师授课幽默风趣，文思敏捷，实用话术脱口而出。能充分调动学员热情，加强授课效果；
3.公平公正对待每一位学员，有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。
出版书籍
《现代礼仪教程》
《商务礼仪》
参与项目
2006年至今负责陕西省电信业务营业员，营业师，移动营业员培训面试工作。
2012年参与开发陕西省电信渠道经理认证四级课程开发及培训工作。
2013年参与陕西省电信渠道经理认证三级面试工作。
2013年负责陕西省电信渠道经理认证四级培训工作。
2011年陕西省移动公司营业员大赛任评委。
2012年负责长庆油田员工服务技能大赛策划，评委，考核工作。
2012年62届世界小姐大赛咸阳赛区任礼仪顾问及评委。
2013年63届世界小姐大赛咸阳宝鸡赛区任礼仪顾问及评委。
培训单位
电信电力：
中国电信，中国移动，中国联通，陕西信合等；
政府单位：
咸阳市政府接待办，咸阳市政协，咸阳市团委，国税，地税，福州三坊七巷管委等；
集团公司：
陕西众泰，陕西大林，海源畅达，元一正脊等；
餐饮娱乐：
鼎尚餐饮，豪柏养生会所等；
学校教育：
陕西邮电职业技术学院、陕西师范大学等；
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 银行礼仪培训
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排