银行职业化形象塑造与礼仪素养
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一讲：认识礼仪
礼仪的内涵
银行业服务礼义的原则：
学习礼仪的作用
第二讲：银行职业化服务形象规范
银行员工良好的职业形象，展示的是银行的文化和品牌，引起的是客户对您的注目、好感、尊重和承认，带来的是银行的效益！
1、首轮效应：非常重要的第一印象
2、银行微笑服务
3、银行人员仪容
发型、手部、面部
4、银行人员仪表
着装：
女士着装
男士着装
饰品佩戴要求：
（角色扮演）
第三讲：银行工作人员仪态规范
坐姿
走姿
蹲姿
鞠躬
手势
眼神
（讲解与演练）
第四讲：银行接待拜访礼仪
一、接待礼仪规范
二、接待访客步骤
三、接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客
四、握手礼仪
（一）标准的握手方式
（二）握手时伸手的先后顺序
（三）行握手礼的禁忌：
五、介绍礼仪
（一）自我介绍
（二）介绍他人
六、递物和接物
（一）递物和接物的基本原则
（二）递接名片：
（三）递交文件：
1.递接文件的方法与技巧
2.递接文件的实际情景模拟演练
第五讲：电话礼仪规范
一、电话礼仪：电话形象；电话的特性；电话使用技巧。
二、打电话的礼节
三、接电话礼节
四、挂电话的礼仪
五、手机礼仪
六、工作区间接打电话规范
第六讲：银行柜面服务礼仪
一、热情接待
二、双手递接
三、快速办理
四、提醒服务
五、热情送别
（小组练习、讲师点评）
第七讲：银行常用礼仪
一、与领导和同事平时见面时的礼仪
二、进出房门、进出领导办公室的礼仪
三、上下楼梯的礼仪
四、乘电梯的礼仪
五、乘车的礼仪
六、与上司相处之道
七、与同事相处之道
第八讲：银行礼仪培训总结
【讲师介绍】
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
企业员工客户服务与素养训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”
中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问
讲师资历背景：
钱明珠老师拥有6年以上授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
主要著作：《公共关系实务与礼仪》
擅长领域礼仪、客户服务、职业素养
主讲课程
礼仪类课程
《商务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院服务礼仪培训》、《汽车4S店销售服务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《电话礼仪培训》、《服务礼仪与沟通技巧培训》、《房地产置业顾问礼仪培训》、《新员工入职礼仪培训》、《员工服务意识与服务礼仪培训》等；
客户服务类课程
《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等；
职业素养类课程
《员工心态与职场礼仪》、《员工职业素养提升》等；
课程特点
1、方式多样
课程采用讲授、案例分析、录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐，以此来激发学员的关注度和参与性；
2、言传身教
钱老师气质优雅、举止端庄，不仅言传，更能身教；而且钱老师认为，学员光看、光听老师讲，不如在家看光碟省钱。所以在课堂当中，极为重视和学员之间的互动交流，从而达到最佳的授课效果。
3、实操性强
在设置课程的时候坚持结合企业实际情况进行，授课案例充分结合企业与学员实际工作情境；始终坚持“有效果比有道理更重要”的培训理念，完全从实用性出发，拒绝空洞、说教与虚华；追求学员从“理念”到“行为”再到“习惯”持久性的改变，让学员受用终身，影响巨大，受到了广大学员们的热烈欢迎和强烈推崇！
培训方式
课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示
学员评价
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。
——广东中山人民医院刘主任
钱老师讲的内容都是现在我们所需要的，对我们来说非常实用，非常感谢钱老师。 ——沈丘人民医院王主任
钱老师的课很精彩、很生动，通过亲身经历，让我们看到了一个非常优雅的女性。 ——正弘置业白经理
培训的内容都比较实际，课堂气氛非常好……觉得一天的培训太短了。 ——瀚海置业刘经理
通过三天的培训及钱老师的严格要求，让我看到了一个全新的团队和精神面貌，真的非常感谢钱老师。 ——爱美丽姚总
部分服务客户
金融机构：工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、黄冈农村信用社、广西壮族自治区农村信用社、中国人民银行培训中心、河南鼎盛投资担保有限公司等；
医药行业：医院培训网、阜南人民医院、汉中市中心医院、爱美丽医美整形、昭通彝良博爱医院、河南张仲景大药房、广东中山人民医院、沈丘人民医院、温县人民医院、郑州集美整形医院、扬州天使梦医疗美容医院等；
房地产：河南新田置业、河南美景鸿城置业有限公司、瀚海置业、河南正弘置业有限公司等；
电信电力：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动、东台市供电公司、山东电力、江苏省电力设计院等；
旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；
服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等；
快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等；
其他行业：深圳华溯科技有限公司、河南农大风景园林规划设计院、河南泰吉通工程建设有限公司、六盘水公交系统、北京正唐珠宝公司、佛山市新城开发建设有限公司、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等；
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 银行职业化形象塑造与礼仪素养
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排