职场压力与情绪管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：中基层人员
【课程收益/背景】
1．掌握释放压力的方法；
2．掌握情绪管理的技巧；
3．提高生产力和工作效率，减少工作事故；
4．降低缺勤率和员工周转率；
5．减少员工抱怨；
6．提高员工工作效率和积极性；
7．为业绩分析和改进提供管理工具。
【课程简介】
一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。
人们早已知道，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。 ——心理学家斯坦利•琼斯
由于组织变革加剧，客户要求提高。工作节奏加快，员工的压力越来越大、过度的员工压力、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”
据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。 为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰；不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想……。
压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而良好的情绪氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，使企业低耗而高效。
课程方案：
引言 生命不能沉受之重——压力与情绪管理现状
案例：泰兴幼儿园凶杀案、福建南平凶杀案、富士康员工跳楼事件解读
世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。
国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”
第一部分：职场压力解读
案例：暴风雨中的船；测试：压力测试。
一、压力是什么?
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受；谁来为你的杯子续水？
2．压力是对未知事件悲观解释的结果；
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭；
4．压力是面临威胁时的本能反应。
二、压力存在的意义
1．压力给生活带来乐趣；
案例：感觉剥夺实验；
2．环境压力促进人类发展。
三、压力的特性
1. 积极压力与消极压力；
2. 压力的累积效应；
案例：最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁；
3. 压力与工作绩效；
4. 控制力与压力。
四、压力与每个人的关系
1．压力与身体健康；
2．压力与心理状态；
3．压力与社会适应；
4．压力与家庭关系。
第二部分：构建压力管理系统
一、了解压力源
1、压力来源于工作本身；
2、压力来源于工作中的人际关系；
3、压力来源于职业发展前景；
4、压力来源于工作环境。
二、评估压力水平
1、了解自己的压力水平；
练习：压力水平测试；
2、熟悉压力预警信号；
3、建立健康新概念。
三、分析个体的压力反应机制
1、压力应对方式；
2、个性与压力反应。
四、超越工作压力
1. 维持适当的压力水平；
2. 减少压力的消极影响；
3. 创造最佳工作绩效；
4. 提高对各种压力环境的适应和调节能力；
5. 建设高质量健康生活。
第三部分：压力管理应对策略
一、炼就非凡意志
1、压力测试；觉察压力的三个层次；
2、压力状态下的生理和心理反应、正确认识与面对压力。
二、学会满足和激励自己
案例：我能！
三、融入团队优势互补
游戏：迷失丛林；
四、开动心理动力
案例：治人之道——治心
五、掌握管理沟通基本要领
案例：如何征服反对意见？案例演练：沟通的技巧。
测试：你的情绪好吗？
第四部分：情绪解读
一、何为情绪？
二、要学会与各种情绪相处
案例：可怜的猫——企业中情绪的传染
三、感受情绪和表象情绪
案例：黄月英送扇的用义
四、情绪的三种状态
1、心境；2、激情；3、应激。
四、情绪是可以积累的
案例：刘备误攻东吴。
第五讲 IQ、EQ、AQ与情绪管理
一、智商（IQ）与情绪管理
1、何为IQ？练习：IQ测试；
案例：二战以来美国总统智商排行榜；
问题：智商高的人对社会贡献就大吗?
2、人的成功因素；
案例：学生与老鼠的故事。
二、情商（EQ）与情绪管理
1、何为EQ？
案例：智商和情商天才：比尔•盖茨；
练习：EQ测试；
2、怎样提升EQ？
三、逆商（AQ）与情绪管理
1、何为A.Q？
练习：AQ测试；
案例：逆商点亮生活 成就人生辉煌；
案例：马云创业经历；
案例：国际特工的AQ高出常人20%；
2、怎样提升AQ。
第六部分：职场情绪管理技巧
一、情绪管理常用方法
1、身体减压法——笑的魅力；
游戏：快乐的动物园；
2、心灵减压法——人类行为密码图；
3、艺术减压法——提升艺术修养；
4、冥想减压法。
二、情绪管理的常用技巧
1、加强沟通，消除负面情绪；
案例：EMC大中华区总裁和他的秘书；
2、请将你的个人情绪锁在家里；
案例：公文包被偷；
3、主动加强企业情绪管理；
案例：张总的情绪管理；
4、注意情绪管理中的“蝴蝶效应”；
案例：西方童谣。
【讲师介绍】
浙江工商大学经济学硕士
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
国家劳动保障和人力资源部认证SYB创业培训师
浙商研究会战略顾问
企业管理培训与职业素养培训专家
多家媒体杂志专栏撰稿人
多家综合型大学工商管理专业客座讲师
上海浦发银行浙江省分行大学生创业实验园创业指导老师
社会兼职：湖州市互联网行业商会副秘书长，湖州市残疾人创业者协会创业顾问。
资历介绍：
胡珺老师具有近十年的职业培训经验和理论研发能力，积累了丰富的企业培训经验，培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力，授课方式新颖独特，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受。
先后为永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司等大型集团公司中基层人员进行了系统性管理技能培训与职业素养提升培训。
致力于企业管理、文化、员工素质培训等方面的程开发、培训及规划辅导工作；常年为电力、零售、医药、机械、快消品、政府部门等行业提供提供专业、专向性培训服务项目，课程保证满意度，受到了广大企业的欢迎与追捧。在国家二级、核心期刊上发表了二十余篇与本企业销售管理相关的文章。
行业领域：电力、零售、医药、机械
课程领域：中层管理 职业素养 电子商务
主讲课程：
中层管理：《中层执行力》、《中层管理技能》、《团队建设与管理》、《高效沟通技巧》、《80、90后员工管理》、《职场压力与情绪管理》、《时间管理培训》、《高效团队建设》、《政府职能部门培训》、《目标管理》、《团队凝聚力》、《企业危机管理与投诉处理》、《店长培训》、《金牌班组长技能提升》、《企业文化》、《SYB创业》、《组织行为学》、《组织行为与公共关系培训》等
职业素养：《员工执行力》、《责任心培训》、《员工职业化素养提升》、《新员工培训》、《职业道德素养与安全生产培训》、《职业道德与素养提升》、《商务礼仪》、《营业员服务意识培训》等
电子商务：《网络营销培训》、《微信营销培训》、《电子商务》等；
行业论文：
1.重塑百货商场的核心竞争能力，湖州职业技术学院学报，2005年第3月期。
2.家族型企业人力资源管理过程中的逆向选择和道德风险.集团经纪研究，2006年第12月期
3.浙江织里童装业在品牌战略中的隐患及改进策略。纺织导报 2007/5
4.企业品牌建设透析。中国集体经济 2007/1
培训特点：
注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，授课风格风趣轻松，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高；
培训课程内容丰富、案例鲜活，授课生动、专业、风趣，课程充分考虑客户化需求，能将培训与咨询有机结合，引导学员在课堂内就能产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。
客户评价：
博学、实战、非常出色的导师。
——万丰电子科技有限公司副董事长 徐兴国
胡老师的课程带给我们前所未有的心灵震撼。课程之后久久不能平静，除了对目前工作是有帮助外，甚至影响到我们的价值观及人生未来！
——浙江久立特钢办公室主任 郭俊伽
在我们企业快速发展、人员素质大力提升的过程中，胡珺老师起到了很大的推动作用。 ——湖州浙北大厦购物中心企管人事部经理 方红春
销售无处不在，人的一生都在推销自己。胡珺老师的课程，让我知识面扩大了很多，一生都可以从中受益。
——湖州江南车城机动车交易公司招商部经理 孙勇
中层管理人员是公司生存的脊柱，不可动摇。听了胡老师的《中层管理技能培训》课程，感觉很值！ ——浙江新银都铝材有限公司总经理 朱高飞
经过为期一周的系统培训，使我公司从事一线销售的营业人员不仅从意识和心态方面得到了新的提升，而且整个公司的氛围都在像好的方向发展。希望有机会请胡老师再来公司。 ——浙江丰泽食品有限公司董事长 吴永梅
服务客户：集团公司：上海牛奶集团（大丰）海丰奶牛场、永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司、东湖石化销售公司、誉华集团、杭州大阳化工有限公司、绍兴市卓尔软件开发有限公司等；电力公司：三门峡电力、浙江泰仑电力设备制造有限公司、浙江长兴电厂、贵州简阳供电局等；
零售快消品行业：杭州大厦、浙江浙北大厦及下属安吉、南浔、长兴、孝丰店；新华书店、浙江敖啸商业、安吉中南百草园、浙江老娘舅餐饮有限公司、浙江丁莲芳食品有限公司等；
医药行业：安徽利源生物科技有限公司、浙江华圣医药、老大房医药等；
机械行业：河南三一工程机械有限公司、杭州大阳化工有限公司、浙江丰源农业装备制造有限公司、浙江久立特钢、宝华不锈钢制造有限公司、湖州万丰电子科技有限公司、浙江冀超汽车销售公司、新银都铝材有限公司等；
政府机构：长兴县工商联、湖州市残联及下属长兴县、安吉县残联、湖州市市场管理中心等；
研修班：山东外国语职业学院、、湖州市场管理中心中层干部研修班、湖州市工商局区县工商所长研修班、湖州市经委省级入库微小企业经营管理者研修班、湖州市文化局执法支队娱乐业场所管理人员培训项目、湖州市劳动和社会保障局下岗职工再就业培训工程等；
其他行业：山东外国语职业学院、浙江移动、盐城东风悦达起亚、山西金融学院、贵州邮政储蓄、红星美凯龙、山东乐房等；
其他项目：湖州吴兴区环渚乡人民政府失地农民再就业培训工程、湖州市就业服务局SYB项目湖州吴兴区农民专业合作社经纪人、湖州市吴兴区农业园管理者等；
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 职场压力与情绪管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排