让基层成为流程优化的助力者
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：【适合学员】 1、基层管理干部 2、关键岗位员工
【课程收益/背景】
【课程原理】
流程管理是最新、最科学的管理实践，流程优化是其中最关键和常见的行动。但是，流程优化常常遇到一个难题：流程数以千计，流程管控小组人数有限，而基层干部对流程的认识又很初级，提出的改进点很散乱，没有全局视角。
流程的运转，依靠规划设计的科学；运转的成功，依靠基层干部的成熟。
基层干部和骨干员工，对于流程管理的全面认识，对于流程优化的基本操作方法的掌握，是企业推进流程管理和流程优化的基础。
【学员收益】
1、理清对流程的杂乱、初级的认识，建立完整的知识框架。
2、掌握基本的流程优化方法。
3、养成用流程思考和推进工作的习惯。
【课程简介】
【课程大纲】
一、基层是流程优化的关键力量
1、管理黑箱与全员流程：无基础则无透明
2、高层动力的传输损耗：无理解则无执行
二、必修课：揭开流程真面目
1、流程的真实含义---由浅至深的五种存在
2、流程的状态呈现---层级、类别、颗粒度
3、流程的关键理念---增值、主客、端到端
4、流程管理的原则---结果、资源、价值性
三、进修课：流程图里觅端倪
1、被忽视的流程图
2、从绘制中体会流程逻辑
3、常用流程软件学习
4、流程图的分类与管理价值
四、流程运作的两类难点问题
1、流程激活的设置---流程有效性的关键
2、流程考核的误区---流程持久性的关键
五、流程优化的基本方法
1、流程设计的基本原则
2、流程增值环节分析---ASME
3、流程优化六步法---ESIA
4、终极法---基于变化的重建
六、基层干部在流程优化中的着力点
1、流程内：表格辨析、动作分析
2、流程间：对接与投诉
3、流程外：测试与观察
4、反馈法：渠道、方法
5、管理习惯与时机
七、提高流程解析力的工具使用
1、流程成熟度分析---PEMM
2、流程分类与归类---APQC
3、问题分析工具---QC七大工具的启发与延伸
【讲师介绍】
【讲师简介】
朱老师曾任职于房地产、咨询、工程机械企业（美资500强）的管理岗位多年。
朱老师研究能力较强，逻辑缜密，擅于洞察剖析、归纳总结。对企业的基础运营、计划管理、流程制度改造、人才培训等课题，有较深的见解和积累。
朱老师的授课风格扎实稳健、深入浅出，是“授人以渔”思想的倡导者。
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【培训资历】
1、ISO9000质量管理体系内审员（获资格认证） ---- 上海质量管理机构 （01年）
2、英国C&G高级培训师（获资格认证） ------------ 英国伦敦城市协会 （06年）
3、上海市企业培训师（获资格认证） -------------- 上海市人事局紧缺人才办 （06年）
4、培训顾问 ------------------------------------------------ （08年）
5、2009年品牌中国年度人物 行业提名 ------------------------------------------ （09年）
6、第四届中国房地产人力资源论坛 主讲嘉宾 ------------------------------------ （11年）
7、上海交大海外教育学院 签约讲师 --------------------------------------------- （12年）
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 让基层成为流程优化的助力者
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排