全能型大客户服务管理训练营
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一章：什么是大客户?
1.大客户销售获胜前提
2.大单与大客户
3.大单销售与大客户管理的区别
4.大客户市场环境的变迁
5.供应商对于客户的层次
6.四种客户类型
7.购买者分析分析：
解析：有效的大客户管理内训案例!
案例：有效的大客户管理课程案例分析!
视频：华为大客户营销现场案例
第二章：什么是大客户销售人员?
1.市场与销售
2.大客户销售人员的特质
3.销售人员的级别
4.大客户管理者必备的技巧
讨论：有效的大客户管理经典案例讨论!
分组：有效的大客户管理培训案例
学习指南分析：有效的大客户管理学习中的八大陷阱!
视频：IBM大客户服务要求
第三章：大客户销售流程
1.SWOT分析及行动策略
2.竞争策略
3.大客户销售六个步骤
4.心理曲线
互动：有效的大客户管理培训案例
评估分享：某集团有效的大客户管理
案例：哈佛经典有效的大客户管理案例分析示范
视频：海尔大客户五步跟踪法借鉴分析
第四章：大客户服务中的有效沟通
1.沟通的定义
2.有效沟通的原则
3.沟通的四大特点
4.人际关系与沟通
5.为感情开设帐户
分享：企业有效的大客户管理培训三步走!
案例：联想(中国)公司的有效的大客户管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好有效的大客户管理?
视频：海尔大客户沟通案例借鉴观摩
第五章：大客户营销天龙八部
1.第一部：推销高手第一目的都是为爱他人而帮助他人
2.第二部：跟你的产品谈恋爱
3.第三部：必须了解谁是你的顾客
4.第四部：必须找出产品的五个最重要特色
5.第五部：顾客买的是产品可能带给他的好处
6.第六部:必须使用顾客见证
7.第七部：要相信顾客不买我的产品是顾客的损失
8.第八部：说服是信心的传递情绪的转移
案例：华为大客户天龙八部技巧
视频：兵圣孙膑的兵法与客户销售技巧
第六章：总结分享
1. 学员提问
2. 导师总结
3. 导师答疑
4. 学员分享
【讲师介绍】
香港理工大学企业行为心理学博士
香港中文大学工商管理硕士
加拿大魁北克省立大学访问学者
专业特长：
仰哲贤先生擅长于运用体验式培训提升个人效能、运用加速式训练方式、加强团队合作以及扩展领导才能与思维各方面。从1998年起李先生在香港、中国、台湾及亚太各地为上市公司、商业机构、慈善机构提供致力于生产力提升的训练。于2006年，李哲贤先生被美国权威机构AMERICAN BIOGRAPHICAL INSTITUTE BOARD OF INTERNATIONAL RESEARCH 评选为2006年度[21世纪的革新思人物];与此李哲贤先生在中国沿海城市与内陆城市担任着上市公司与大型企业董事会顾问或企业教练。
李哲贤导师和他的团队热情投身于企业团队建设和领导力训练的实践中，首创“突破性领导力工作坊””香港高阶总裁加速式训练” 系列训练课程。这个课程的学员大多数是企业的总裁、CEO、卓越的创业人才和管理学者，他们在亲身体验的旅程中深入地探索自我的内心世界，提升领导者的洞察力和领导力，并且通过行动与导师实践辅导在企业经营、管理工作中获取突破性的卓越成果。
企业客户：
香港长江实业、香港鸿基地产、香港九龙仓、香港永福地产、香港景成地产、香港飞腾国际地产、深圳金钟地产、香港天满、香港国悦、中国银行、中国网通、凤凰卫视、联想集团、深圳地产开发协会、深圳金众、华为技术、飞亚达、伊利集团、亨氏控股、可口可乐、哈药集团、深圳根宝、蒙牛集团、吉利汽车、杭州大学EMBA、长安跨越、长安民生物流、长安集团、长安地产、延锋伟世通、宗申集团、衡世医药集团、星乔（实业）、上海大众、一汽丰田、IBM、壳牌、全友家私、喜洋洋家私、金博居家私、金鹰家私、中国石油等。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 全能型大客户服务管理训练营
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排