管理者在项目全过程中的人际关系技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象： 现有项目出现问题和项目实施不理想的项目经理和高级项目经理； 通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员； 组织中与项目相关的职能高层管理人员； 希望提升自身职业能力的人员； 其他对项目管理和高级项目管理感兴趣的人员。
【课程收益/背景】
针对项目和项目管理的特点，为项目经理及管理人员提出了处理这三个不同层面工作的人际关系技巧和建议。
帮助其获得卓越的项目管理能力，应对商业环境的竞争及挑战，提升自己的职业规划。
通过项目管理者“人际技能”的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内。
系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧，学习建立体系化的冲突解决机制。
挖掘组织项目运作过程中常见的沟通问题及冲突，提升解决能力，提高项目绩效。
【课程简介】
第一单元 管理者在项目过程中的角色
1. 成功项目管理者的ASK模型
2. 案例：项目管理者的成功之路
3. 案例：干系人（Stakeholder）
4. 案例：项目管理－为什么？
5. 案例：项目成功评价
6. ERP项目统计数字
7. 项目过程的“痛苦之谷”
8. 案例：项目经理的作用
9. 案例：小测试
10. 领导与管理
11. 小组论战：项目管理者到底怎么办？？
12. 项目管理者所处的环境
13. 案例：理想项目管理则的知识构成
14. 案例：具有中国特色的十个一工程
15. 案例：项目经理的知识能力框架
16. 一个共识
17. 案例：技术出身的项目管理者常见问题
第二单元 领导力与项目的团队建设
1. 案例：古老的寓言故事
2. TEAM
3. 项目团队的基本要素
4. 案例：项目团队的九种角色
5. 案例：项目团队工作有效工作的障碍
6. 案例：我从11楼跳下
7. 优秀项目团队特征
8. 案例：成功走过团队发展的各个阶段
9. 有效的团队与无效的项目团队
10. 案例：项目团队建设目标与过程
11. 成熟团队的外在表现
12. 团队精神的表现
13. 案例：虚拟团队的发展与虚拟环境的特征
14. 案例：团队建设方法
15. 领导力在项目管理中的重要性
16. 案例：项目经理的四项关键领导职能
第三单元 项目管理者与项目团队高效沟通
1. 案例：A先生与东方酒店
2. Why Customer Relationship Management?
3. 顾客关怀黄金法则
4. 营销4P转变为4C
5. 案例：不得不面对的重要事实
6. 案例：怎么会这样？！
7. 沟通模型
8. 案例：沟通的过程
9. 信息过滤来源
10. 案例：沟通障碍
11. 案例：信息传递为什么会歪曲？
12. 彼得•德鲁克如是说
13. 成功沟通的两个关键因素
14. 案例：中美人口普查口号：沟通的重要性
第四单元 项目管理者的人际关系工具和技巧
1. 案例：沟通在项目管理中的重要性
2. 案例：虚拟团队中的沟通
3. 培养具体的沟通技巧
4. 案例：在沟通中识别并重视个体差异
5. 注意沟通的语气和思路
6. 案例：认识沟通障碍
7. 有效沟通技巧
8. 案例：聆听的类型
9. 倾听(Listening)
10. 问题类型
11. 案例：发展你的倾听技术
12. 案例：保持正确的倾听态度
13. 案例：秋千的实现
14. 听
15. 案例：KISS法则
16. 说
17. 人性的弱点
18. 案例：语言的差异
19. 改善沟通的途径
20. 怎样与下级沟通
21. 案例：与下级沟通
22. 怎样与上司沟通
23. 案例：生活中的感叹
24. 案例：项目会议的一般注意事项
25. 有关开会的报道……
26. 案例：如何开会
27. 有效会议的法则
28. 影响项目沟通能力的五要素
第五单元 干系人管理、有效决策与项目团队的激励艺术
1. 案例：识别干系人
2. 与干系人沟通
3. 案例：建立与干系人的关系
4. 组织团队
5. 解释决策
6. 案例：团队凝聚力在决策中的重要性
7. 决策过程
8. 案例：项目经理的权力基础
9. 决策过程
10. 决策制定清单
11. 案例：影响激励的趋势
12. 案例：激励团队成员的策略
13. 项目经理的激励理论
14. 案例：激励团队的系统性方法
15. 错误的激励方法
16. 案例：项目集或项目经理的激励清单
第六单元 项目环境下压力、冲突与危机管理
1. 案例：项目环境中固有的压力源
2. 功能失调组织带来的压力
3. 案例：管理者的个性和习惯带来的压力
4. 项目管理者的压力管理技巧
5. 案例：两头驴子的故事
6. 冲突的类型
7. 案例：冲突产生的个人原因
8. 案例：项目生命周期中的冲突
9. 案例：托马斯-基尔曼冲突模型
10. 建设冲突解决文化
11. 冲突解决分析表
12. 一致性管理
13. 案例：危机对受害者的影响
14. 帮助受害者
15. 案例：对项目团队的影响
16. 《美丽心灵》与约翰•纳什
17. 危机公关的媒体应对
18. 案例：三鹿奶粉事件危机
19. 案例：危机管理须特别重视统一发言
20. 案例：雪灾危机
21. 危机应对关键
22. 三句话原则
23. 危机处理常见的错误
24. 案例：危机处理的情、理、法原则
25. 恢复计划
26. 案例：项目恢复经理的职责
27. 项目失败及项目收尾
28. 案例：给项目管理者的建议
第七单元 项目管理者的未来之路
1. 项目管理的未来和挑战
2. 案例：改善你作为项目管理者的绩效
3. 改善团队成员的绩效
4. 案例：项目专业人士的职业生涯管理
5. 案例：数字化时代的人际关系问题
6. 改善你的人际关系技巧
7. 探求人生的意义
8. 应对孤独问题
9. 启动和收尾管理
总结与展望
1. 行动计划交流
2. 课程总结
3. 行动计划
【讲师介绍】
1. 教授、知名实战派项目管理专家、资深项目经理
2. PMI认证的项目管理专业人士PMP
3. 工业和信息化部认证的高级项目经理
4. 风险与危机管理协会认证的注册高级风险管理师CSERM
5. 亚洲风险与危机管理协会会员
6. 高技术研究发展计划（863计划）、重点基础研究发展计划（973计划）、重点专项项目风险管理专家
7. 国家重点工程项目管理专家组成员
8. 国防系统项目管理培训师
9. 15年项目研发项目、总承包项目和国内大型工程项目的项目管理经验，主持了二十余项大中型项目的研发和管理
10. 主持项目涉及航天、电子、保险、交通、公安、工商、互联网等
郭老师课程特色
1. 实战经验丰富：具有15年研发项目、国内大型工程项目的项目管理经验
2. 案例贴切生动：对项目管理者生存现状的密切关注，以及对项目管理一线的亲身投入，保证了课程中的案例摆脱“学院派”的拘束，更真实、更具可参考性、更有说服力
3. 见解独到新颖：长期亲临项目一线，对项目管理中出现的最新问题及时进行研究和总结，形成了一套独到且新颖的见解
4. 授课幽默风趣：讲解风格生动、引经据典、针砭时弊，更易引起学员的共鸣
5. 课程量身定做：针对企业内训，深入企业一线，了解其所处行业、内部组织、内部项目管理现状，并对其进行详细分析；走访企业高层管理者、项目管理者，准确把握客户需求。量身定做相应课程，有的放矢，培训效果立竿见影。
主要客户与成功案例
1. 高校MBA、EMBA、总裁班
清华大学、南京大学、中国人民大学、上海交通大学、武汉大学、国防科技大学、上海财经大学
2. IT行业
IBM、HP、Microsoft、擎天科技、白红软件、东浦信息、浪潮软件、中国航信、文思创新、天擎科技、联想集团、万户网络、北大青鸟、苏州同元软控信息
3. 通信
江苏电信、安徽联通、江苏鸿信、湖北移动、中国通信服务、Sony Ericsson（中国大陆）、烽火通信、贝龙通信科技、长飞光纤、长盈通光电、亨通光电、烽火科技、上海贝尔、阿尔卡特朗讯
4. 军工、科研院所
中国电科38所、中国航空615所、中国船舶重工723所、中国航天803所、中国兵器528厂、中国航天第四研究院
5. 能源电力
中国石油、大庆石油、中海油、国家核电、南瑞集团、杭汽股份、大亚湾核电、中核工业三门核电、山东核电、国网电力科学研究院、大亚湾核电、中国葛洲坝集团、广西防城港核电、福斯特惠勒亚洲电力集团、中国能源建设集团、阿特斯（投资）控股
6. 汽车、制造
上海沃尔沃、奇瑞汽车、中国南车、中集集团通利冷藏集装箱、圣万提注塑、三一重工、中国化工集团、熔盛重工、上海汽车集团、无锡威孚、江西格特拉克
7. 工程
中国铁建电气化局、东部路桥、中山建设、国家地勘局山东局、中铁第四工程局、扬子石化工程公司、中国能源建设集团
8. 化工
中国华润集团、华润化工控股、扬子石化工程公司、中国化工集团
9. 金融
交通银行总行、中国银联、国家开发银行、浦发银行、珠江人寿
10. 生物医药
罗氏制药、海南亚洲制药、上海聚科生物科技园区、先声药业
11. 电子
大华电子、豪鹏科技
12. 物流
中国外运、UPS
13. 测绘
武汉市测绘研究院、上海地下空间研究院
咨询案例
国家核电、亚洲制药、上海聚科生物科技园区
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