“专业行政文秘/助理”培训
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2018-08-17至2018-08-17 在 深圳
学员对象：秘书助理，及有志从事文秘工作的人士
费 用： 1880元
【培训对象】
秘书助理，及有志从事文秘工作的人士
【课程收益】
【课程大纲】
【时间地点】2018年08月17日深圳(确认开课)
【课程费用】1880元/人（茶歇、培训费、发票）
【授课对象】： 1～3年工作经验的初级秘书助理，及有志从事文秘工作的人士
课程收益：
1.了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望。
2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理。
3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手。
4.学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。
授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
课程大纲：
第一讲：专业秘书/助理的角色认知
一、专业秘书/助理的定义与职业价值
1.行政人员的角色扮演：管家、助手、人际
2.企业需要什么样的行政人员
二、认清秘书/助理的十四项职责
三、专业秘书/助理必备的技能与素质
四、准确自我定位
1.初级：事务性文员
2.中级：事务性文员+协助管理
3.高级：独立管理+事务处理
五、专业秘书/助理的工作法则
1.摆正位置
2.积极主动
3.细心准确
4.严守机密
5.诚恳有礼
第二讲：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文档管理技巧
1.文档管理的方法、原则及流程
2.高效名片管理-大大提升老板业务能力
3.如何运用信息科技进行客户关系管理
4.高效助理秘书必备之文书管理技巧
5.如何成为全方位信息整合工作者
二、如何为上司与自己管理时间
1.80/20原理的应用
2.优先级的排定
3.避免秘书人员的时间管理陷阱
4.如何优化上司的时间安排
三、会议管理技巧
1.会议 ( 活动 ) 的种类
2.会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理
3.会议记录训练
四、上司出差行程管理技巧
1.行前安排
2.为上司搜集资料
3.制定完备行程表
第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧
一、成功沟通的秘诀
1.沟通的定义
2.沟通的双向性
3.保证沟通成功的三原则
二、有效职场沟通技巧
1.人际风格的类型：DISC工具导入
2.如何与上司沟通
3.如何与同事沟通
4.如何与客户沟通
三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招
1.积极倾听
2.同理心
3.正向引导法
4.赞美法
第四讲：专业秘书/助理的形象塑造
一、女性行政人员的着装要求
1.职业装的选择
2.鞋、袜、包的搭配
3.巧用首饰、丝巾及其它配饰
二、男性行政人员的着装要求
1.公务西装的选择
2.穿西装的十大误区
3.衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
三、专业秘书/助理的场合着装
四、合宜的仪表修饰
第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
一、商务用语礼仪
1.交谈礼仪
2.接打电话礼仪与技巧
3.电子礼仪：电子邮件、手机、传真等
二、商务往来礼仪
1.专业的接待态度
2.招呼技巧
3.介绍时的原则
4.握手技巧
5.交换名片
6.行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
7.不同的送客方式
8.拜访的宜与不宜
9.馈赠礼仪
三、商务餐饮礼仪
1.中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2.西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
最后：结束语
王晓珑老师 商务礼仪专家
行政管理训练专家
福建省礼仪协会理事
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国) 总裁办公室主任、资深讲师 ，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2018-08-17至2018-08-17 在 深圳 举办的 “专业行政文秘/助理”培训
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排