专业打造---精英文秘特训班
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
【课程收益/背景】
【课程简介】
● 背景
对精英文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作
节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能
时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提
升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
● 课程收获
→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
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课 程 大 纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用
→ 案例：秘书岗位的评价
◇ 企业文秘工作的基本特征
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例分析：
◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理
→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义
◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养
◇ 文件处理流程化
◇ 办公用品申购、领用
◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 秘书时间管理小窍门
◇ 宾客接待与电话处理
◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼：分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处三大注意事项
◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇ 着装的TPO原则
◇ 女士着装的要点
◇ 男士着装的规范
◇ 仪容礼仪规范
◇ 化妆的礼仪
◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪
◇ 西餐礼仪
◇ 自助餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌
4、 电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则
◇ 接听电话的几项注意
◇ 拨打电话的几大要点
【讲师介绍】
老师介绍：陈女士
主修经济学，致力于“管理技术与管理才能发展”的专业研究。曾任某集团总经理秘书，从基础的工作做起，在秘书工作中培养了良好的综合素质和稳健的处事风格，两年后被提升为部门经理。同时兼任人力资源总经理助理，负责跟进招聘、绩效评估、薪酬福利工作的推进。加入51job.com，担任专职职业培训导师，同时兼任中高层职业经理人心理咨询师。多年来在华东,华南,华北地区成功地主讲了数十场的的专业公开课程，获得客户的好评如潮。陈女士具有多年的职业培训经验，注重课程内容的实用性，课堂气氛轻松活跃，通过案例分析和讨论，引导学员把理论应用到实际中，并结合自身的工作经验和体会为学员解答工作中的疑难。曾参加陈老师培训的部分客户名单：拜耳、鹰牌、松下、招商证券、TCL、百事、德邦物流、华凌、美的、奥的斯、德赛、富士高、威雅利、申泰电子、金泰德胜等等。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 专业打造---精英文秘特训班
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移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排