管理者有效沟通技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：企业内储备干部、基层管理干部
【课程收益/背景】
1.沟通能力可用于与客户的沟通，也可用于内部的工作沟通
2.建立良好的沟通意识，促进团队协作与凝聚团队和谐向心力
3.学习人格特质分析与有效运用，培养正面积极的态度与沟通风格
4.掌握深度沟通技巧和方法，有效避免冲突，使工作达到事半功倍的效果
【课程简介】
第一单元、沟通的重要性及概念
1.沟通的意义和价值
2.沟通的功能及重要性
3.沟通的特性、目的和作用
4.沟通的分类
5.掌握沟通的55-38-7法则
6.有效沟通的六个步骤
案例研讨：组织中常见的沟通障碍？
第二单元、做个沟通高手
1.个人沟通模式觉察
2.认清自己的个性
3.适合自己的沟通策略
4.针对不同对象的沟通策略
5.把握好沟通时机
6.学会控制情绪
视频观赏：有效沟通策略运用！
第三单元、沟通中的倾听技巧
1.学会倾听
2.消除倾听的障碍
3.倾听的艺术
--望、闻、问、切
4.倾听的五个层次
5.完美倾听的“三部曲”
6.学会倾听
演练：同理心的倾听技巧
第四单元、沟通中的非语言技巧
1.解读非语言
2.良好的印象
3.学会看人脸色
4.体态秘语
5.说话要听声
6.沟通的环境和距离
案例研讨：透视非语言沟通的信息
第五单元、上行沟通的技巧
1.尊重上司的权威
2.恪尽职守不越位
3.请示汇报有分寸
4.有胆有识受器重
5.患难之交见真情
6.化解上司的误会
案例研讨：如何与高职位的人沟通？
第六单元、下行沟通的技巧
1.学会赞美的技巧
2.化解员工抱怨
3.激励的“法宝”
4.适当的批评方式
5.员工的离职沟通
6.下行沟通要认可
案例研讨：员工辅导与面谈技巧
第七单元、平行沟通的技巧
1.主动表达善意
2.不旁观、不错位
3.求同异存见交情
4.相互补台不拆台
5.说对方想听的
6.建立良好的部门关系
案例研讨：免除冲突的跨部门沟通
第八单元、用对沟通，发挥影响力
1.发展弹性的影响力风格
2.发展四种风格背后的绩效
3.掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系)
4.分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点，并透视背后造成的原因
5.化解团队沟通与冲突管理。
6.掌握影响力人际风格，强化人际沟通能量
演练：DISC人际风格测试
案例：领导风格与人员管理
课程总结与问题解答
【讲师介绍】
陈致谚 老师
台湾知名企业管理实战专家
中国百佳管理培训师
中国企业教育专业十佳培训师
浙江大学EMBA课程客座教授
中国管理研究院专家委员会秘书长
香港中国企业大学管理研究院院长
经历：
历任台湾统一企业集团产品大区经理、事业部大区经理；世界500强美国国际集团（AIG）项目经理、大客户经理、营销总监；瑞士稳瑞金融集团台湾分公司事业部负责人；中国平安集团高级顾问；近二十年海内外高管工作经验,具有丰富的企业管理与运营实务经验。
近年来致谚老师受邀中国人民大学、北京大学、清华大学、上海交通大学、四川大学、南昌大学等知名EMBA、EDP与总裁班的课程讲授；更专注于企业人才发展与培训、企业管理者领导力提升训练以及企业经营管理辅导咨询。
致谚老师幽默风趣、知识广博、见解独到，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合；善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升！
课程得到众多企业（如康师傅、美的、富士康、五粮液、海航、中国电信、中国工商银行…）学员的认可和好评，企业满意度持续保持在90分以上。
精品训练课程：
MTP高效能主管培训、高绩效团队建设、责任制造结果
中层经理的职业素养、中层经理的自我管理、中层经理的角色认知
目标设定与时间管理、问题分析与决策技巧、有效授权与辅导激励
管理沟通与工作协调、跨部门沟通与协作技巧、部属培育与工作教导
如何有效提升部属工作绩效？如何有效管理80/90 后？
针对企业中层管理干部内训需求的订制化课程。。。
成功的案例：
消费零售业：
康师傅、味全、德克士、全家便利商店、吉野家、卡夫食品、统一集团、旺旺食品、BEST BUY全球连锁、江苏五星电器有限公司、SUNTORY、鲁商集团、正大集团、山东黄河龙集团、香港亚洲果业、福建超大集团、农夫山泉、欣和味达美、思念食品、真心食品、耐克、李宁、波司登、意尔康、乔顿、红蜻蜓、马克华菲、亚太酿酒、百威啤酒、华致酒行连锁、恒信钻石机构、豫园黄金珠宝集团、戴思玉内衣、西尔斯日用品、圣元国际、合生元母婴、雅贝氏乳业、新华书店集团…
IT与通信传媒：
阿里巴巴、58同城网、车讯网、烽火众智科技、富士康科技集团、冠捷科技、捷联电子、瀚宇博德科技、台光电子、台燿科技、申泰电子、三星电子、三星电机、东莞爱铭数码、英国派睿电子、广州长视电子、美国伊顿集团、深圳深信服科技、太仓众华科技、广州海岩网络科技、英国迈盛仕银行软件、重庆金算盘软件、中国移动、中国铁通、中国联通、中国电信、广东电信无线通信、广东电信工程网优维护分公司、南方电信设计院、南方通信建设、福建福诺通信技术、亿力吉奥信息科技…
制造业：
五粮液集团、华泽集团、美的集团、正泰电气集团、泰豪科技集团、德赛集团、浙江巨化集团、浙江俊尔新材料、浙江省机械集团、沈鼓集团、沈阳防锈、武钢集团、华菱钢铁集团、大长江集团、中山DIC色料有限公司（日资）、大金氟化工（中国）、江苏兰陵化工集团、广东天虹电缆、台翰五金模具、德益金属制品、江苏中烟工业、江西中烟工业、上海奉贤烟草局、中国北车大连机车研究所、中德合资冀东海德堡水泥…
能源与原材料：
深燃集团、中石油天然气、中石化、中信大锰、电创集团、广西送变电建设、浩天电力集团、广西电力设计勘察院、广西水利电业集团、南方电网、广东电网、广西电网、云南电网、贵州电网、南方电网调峰调频公司、鲁布革电厂、天生桥电厂、华能澜沧江电厂、国家电网、中国电力投资集团、中国核电工程郑州分公司、中国华电集团、江苏省电力设计院、江苏卓润重工、山西南自晋能、太阳雨太阳能、贵溪大三元集团、云南玉溪矿业、贵州锦丰金矿、黑河洛克矿业、吉林板庙子矿业…
医疗保健：
汤臣倍健、养生堂药业、海南康芝药业、杭州民生药业、广东一品红药业、桂林莱茵生物、AOBO美东国际生物博科药业、江西仁和集团、江西三琦制药、广西康全医药连锁、湖南特格尔药店连锁联盟、北京正安医疗设备、深圳一体医疗科技、上海宇度医疗器械…
房地产与建筑：
绿城房产集团、佳兆业集团、绿地集团、海航基础建设集团、棕榈园林、四川瑞云集团、时尚集团、广西骋望集团、广西百益集团、广西宁泰地产投资有限公司、广西路桥总公司、山东汇源开泰房地产、河南东方置业、海南鸿州物业集团、上海科瑞物业、中铁四局、中国二十冶建设集团、上海建筑设计院、北京中北华宇建筑、北京营造无限建筑设计事务所、广西新港湾工程…
交通运输与物流：
中国国际航空、中国南方航空、海南航空、西部航空、大新华航空、天津航空、祥鹏航空、山东航空、上汽通用五菱、上汽依维柯红岩、江西运通汽车集团、四川精典汽车集团、福建东南汽车、千里马机械集团、安徽集瑞联合重工、美的安得物流、偌亚奥国际物流、越海国际物流、海航货运、海航（上海）物流中心、大新华物流、深圳海格国际物流、广东心盟集团、广东南粤物流实业、南昌轨道交通集团…
金融与保险：
中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、中国民生银行、中国光大银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、中国平安银行、浙江泰隆银行、招商银行、江苏银行、上海银行、兴业银行、上海浦东发展银行、广发银行、齐鲁银行、徽商银行、贵州银行、温州银行、华融湘江银行、东莞银行、东莞农村商业银行、广东南海农村商业银行、国海富兰克林基金、国海证券、广发证劵、招商证券、海通证券、第一创业证券、中国平安证券、广联盛源投资集团、友邦人寿、中国平安保险、中国太平洋保险集团、中国人寿、中国人民保险集团、华泰保险、中德安联人寿、信诚人寿、中荷人寿、生命人寿…
其他：
浙江大学干部培训中心、杭州市干部培训中心、温州软件科技园、舟山市财政地税局、武汉市经委、沈阳市中小企业局、广西东盟博览局、南宁血站、中黎族苗族自治县、三亚市委组织部、广东佛山高明区国税局…
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 管理者有效沟通技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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