高效沟通技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：企业内部各层级员工
【课程收益/背景】
通过本课程系统化的学习，了解人际沟通的心理学原理，学会如何通过观察、研究、提问了解沟通人的思想和需求，提高理解和反馈的能力，掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式，熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。
【课程简介】
破冰：
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。
2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。
3.宣布课程进行中的团队比赛规则。
(一)沟通基本技巧
1.沟通的含义
2.沟通所包含的要素
1)信息的发送者
2)信息的接收者
3)信息的内容
4)信息的传递手段
5)信息的反馈
6)环境
游戏：指令传达
3.沟通中信息传达应包含的内容
4.正确的信息传递和沟通的过程
5.常见沟通中的障碍
1)地位的影响。
2)语义问题。
3)感觉失真。
4)环境混乱。
5)无反馈。
6)时间限制。
7)对主题不了解。
8)发出的信息不完整、不准确。
9)距离的阻隔会影响沟通的效果。
10)沟通方法不得当。
案例分析：刘经理该怎么办？
(二)面谈沟通技巧
1.面谈沟通的态度(强迫、争论、妥协、迁就、回避、合作)
2.面谈沟通的基本原则
1)同理心
2)站在企业的角度考虑问题
3)按照职责范围采用合作的方式沟通
3.成功面谈的程序
1)面谈的准备。
2)进行面谈。
3)判断、分析面谈结果。
小品：对话
4.提问的技巧
5.表达的技巧
6.倾听的技巧
游戏：消息
7.面谈中有效运用肢体语言(声音、眼神、手势的运用)
8.面谈中应注意的事项
案例分析：一次失败的谈话
(三)与上级沟通技巧
1.沟通的原则
1)配合上级的工作模式
2)认知自己的角色
3)认清职责，坚决执行命令
2.接受工作任务
1)领导的要求
2)确保指示明确具体
3)对执行过程中可能出现的本人无法解决的问题你有权提出来
4)在资源方面应取得上级的支持
3.向领导汇报工作
案例分析：梁丰该怎么办？
4.说服领导的技巧
1)选择恰当的提议时机
2)资讯及数据都极具说服力
3)设想领导质疑如何回答
4)说话简明扼要，重点突出
5)充满自信
6)给领导充足的时间考虑你的建议
案例分析：扁鹊劝蔡桓公
5.与各种风格的领导打交道技巧
1)控制型领导的特点及沟通技巧
2)互动型领导的特点及沟通技巧
3)分析型领导的特点及沟通技巧
案例分析：施女士该怎么办？
6.劝领导改变想法的建议
案例分析：旅游计划
(四)与下属的沟通技巧
1.布置工作
1)正确传达指令意图
2)5W1H的方法
2.沟通方式的选择
1)命令式的沟通
2)指导式的沟通
3)扶持式的沟通
4)委托式的沟通
3.赞扬下属的技巧
1)赞扬的态度要真诚
2)赞扬的内容要具体
3)注意赞美的场合
4)适当运用间接赞美的技巧
案例分析：失败的赞美
4.批评下属技巧
1)要尊重客观事实
2)采用“三明治”的批评方式
3)选择适当的场所
案例分析：乔利民上任
(五)跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通困难的原因
1)过于看重本部门，忽视其他部门。
2)失去权力的强制性。
3)尽可能把责任推给别人。
4)部门间的利益冲突。
2.培养跨部门客户服务意识
1)同理心
2)站在企业的角度考虑问题
3.建立完善的跨部门沟通机制(按照职责范围采用合作的方式沟通)
4.跨部门间沟通流程
案例分析：大王的跨部门沟通
(六)人际关系的处理
1.人际交往的心理障碍(自负、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敌视)
2.处理人际关系的原则
3.乔哈里窗口
4.乔哈里窗口给我们的启示
5.人际矛盾的处理方式
1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)
2)目标。共同目标是什么？
3)可供选择的方案(每一种沟通态度可能导致的结果)。
4)选择。 什么样的解决方法符合双方的需求？
5)确认。解决方法是什么？
案例分析：奖金的分配
(七)与不同风格人沟通技巧
1.沟通风格的类型
2.和蔼型人的特点及沟通技巧
3.社交型人的特点及沟通技巧
4.分析型人的特点及沟通技巧
5.指挥型人的特点及沟通技巧
测试：认识你的沟通风格
(八)电话沟通技巧
1.电话沟通的态度
2.接听电话流程
3.拨打电话流程
4.注重电话沟通细节
案例分析：老王为什么生气
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑
【讲师介绍】
葛军:
国内实战派人力资源管理专家，资深培训师、咨询师。曾先后在世界500强大宇集团、海信集团等多家大型企业任职，具有近二十年的企业管理经历，六年以上的人力资源总监工作经验，数十家企业管理咨询经验。曾为几百家大型企业集团、上市公司、高科技公司及民营企业提供过管理培训课程。
葛军老师坚持与企业发展实际相结合，定期参与咨询项目。确保课程内容实战、实操，不脱离企业。在培训过程中结合企业实际，采用深入浅出、浅显易懂的授课方式，赢得了学员的尊重和敬仰。作为国家人力资源管理一级师认证培训讲师，现已培训人力资源管理师各级学员5000多人次。
在培训方面，葛军老师在国内率先提出了培训考核“五级评估”管理理论，使培训真正做到了从培训前到培训中直至培训后的全过程评估。使受训企业深刻感触到培训前后的变化，提升了企业的收益。
葛军老师结合自己多年的咨询经验，潜心研究、独立开发了“咨询式人力资源管理体系建设实操班”，与人力资源管理一级师认证培训互为补充。尤其在管理技能提升和HR技能实操方面展开有针对性的培训。指导学员在学中练、练中学。已在国内多个地区推广，取得良好的培训效果，并深受学员的推崇。
另外，葛军老师结合十余年从业经验，悉心研发的“实战型中层管理技能系统提升课程”， 因其系统性、完整性、实战性广泛得到受训企业的好评，多次被不同地区、不同行业的企业指定为年度系列培训课程。
【任职资格】
青岛市人力资源协会特聘专家；
中国数字电视职业指南频道《企管天下》栏目特邀专家；
“中国企业教育百强”讲师团特约讲师；
中国海洋大学就业前“职业生涯规划”特约嘉宾；
武汉大学EMBA课程培训班特邀培训师；
北京大学EMBA课程培训班特邀培训师等。
【培训理念】
保证培训现场有“笑过”，培训结束有“效果”，“即学即用即见效”！
【培训特色】
1.实战性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作
2.落地性--结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中
3.实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化
4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为授课方式，提高学员的参与能力
5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程
6.效果性--培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现
【咨询专长】
《绩效管理体系设计咨询》、《薪酬管理体系设计咨询》、《招聘体系设计咨询》、《培训体系设计咨询》、《组织架构与岗位设计咨询》、《岗位分析咨询》、《企业管理制度建设咨询》、《企业流程优化咨询》、《企业激励机制建设咨询》、《企业规范化建设咨询》等。
【客户见证】
制造业：
海尔集团、海信集团、四川波鸿集团、富士康、马士基、中石油、中海油、美的集团、三星重工、三星电子、江苏旷达集团、华北冶建集团、安徽省旅游集团、神华宁煤集团、飞雕集团、青岛啤酒、泰科电子、太平洋恩利食品、希杰饲料、润和纺织、中达化纤、伟胜电子塑胶、瑞克斯旺（中国）种子、晓星钢帘线、世亚精密机械、奔泰电子、河北养元饮品、江苏蓝丰石化、江苏明星减震器、江苏蓝丰生化、山东银龙纺织、广东卫伦生物制药、杭州汽轮机、天津阿斯莫电机、中国重工双瑞海洋工程、威海玉泉渔具、河南淅减减震器、淄博青义石油、天津科里净水器、奥技科光学、汇信科技、喜来商用机器等多家企业
服务业：
中远集团、中国国电集团、中国国电英力特集团、华能集团、湖南省电力、甘肃省电力、北京电力、潍坊电力、山东电力、广西电力、贵州电网、云南省电力技术、广州电力、昌乐供电公司、萧山供电局、中国国电河北新能源、首都机场旅业集团、美特好集团、日照银监局、日照商业银行、宁波商业银行、中国银行山东分行、农村信用社、日照港股份公司、青岛移动、淄博新联通、安徽国轩新能源、福州马尾港务局、福建罗源水务、青岛人才网、中化实业、太平人寿、华易置业、天泰集团、北方国贸、航运默生快递、嘉佳国际货运、海程邦达国际货运、世通认证、天人环境工程、青岛福元运通投资、上海柯渡商贸、广东新天地、青岛福元运通、日立研发中心、中国电波研究所、鑫雷音集团、广东天宇科技、成都人才交流中心、广西博联信通等多家企业.
建筑业：
中南建设集团、莱钢集团、山东齐鲁风景园林工程、上海华江建设、嘉合置业、新龙房地产、四方园林、淄博鑫利建筑、中交集团烟台疏浚、常州武建建筑、青岛路桥集团等多家企业.
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 高效沟通技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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