有效沟通技巧情景坊
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
学习高效工作团队的基本知识
掌握管理沟通的基本理论与技能
了解不同的沟通风格
学习有效沟通的四大技巧
掌握巧妙的应答技巧
学习与上司、同事、部属有效沟通的技巧
【课程简介】
分组活动、课程公约
问题讨论：企业中最重要的组织形式
工作团队的定义
高绩效团队的特征
案例分享：中国历史上最成功的团队
工作团队的角色
团队运作的方式
课间休息
什么是沟通？
沟通的定义、过程与方式
沟通游戏:雪花片片
沟通的类型和种类
沟通在组织中的重要作用
自我测试与发表：沟通中的人格倾向
乔哈里视窗释义
问题讨论:夫妻双方绝对了解吗
午餐休息
沟通游戏:塞车
沟通中的障碍
影带观摩：各类人际沟通的问题
有效沟通的特性、态度与原则
案例讨论：刘经理犯了什么错？
了解个人沟通风格
沟通风格的类型
不同沟通风格的沟通技巧
当天课程回顾
家庭作业：
请总结你与家中人最成功与最失败的例子
第1天课程内容回顾与家庭作业发表
有效沟通的四大技巧
自我测试：倾听能力的测试
影带观摩：有效与无效的沟通场景
问题讨论：哪种关系最不好相处？
情景讨论：正确了解部属的想法
课间休息
应答的目的及规律
应答的基础模式
巧妙的应答方法
应答的说明技巧训练
午餐休息
问题讨论及发表：
人际关系的六大误区
人际关系的术与道
如何与主管沟通
文章选读：与上司相处之道
如何与同事沟通
如何与部属沟通
课间休息
案例演练与角色扮演：方经理与凯文
文章选读：人际关系的决窍
两天课程回顾
【讲师介绍】
马本军老师：
中国人民大学劳动经济学（人力资源管理研究方向)硕士进修、华东师范大学职业技术教育学硕士。近20年台资、港资、跨国集团等企业人力资源管理工作经验，拥有丰富的人力资源管理实务经验。截止2012年度，马本军先生已经为国内近1100家企业讲授培训课程，累积时数近7000小时，培训人数超过4.2万人次；截止2013年5月，已经为全国各地五十家大、中、小型各类企业（含外资、民营、央企、股份制企业）提供人力资源管理咨询服务，涵盖人力资源管理各个功能模块，市场美誉度与客户满意度俱佳。
马先生在企业从事人力资源及培训、为企业提供人力资源管理咨询服务期间，积累了丰富的人力资源管理实务经验，直接参与和协助众多国内外知名企业、大型央企建立或改善人力资源管理制度、薪酬管理制度、员工绩效评估系统、员工培训系统、职业生涯规划体系等，在人力资源制度规划、薪酬福利、绩效管理、员工培训与发展、职业生涯规划等人力资源专业领域深有心得。
现任：
美国国际人力资源管理IPMA-HR注册培训讲师
CHRP注册人力资源管理师授权培训师
中国管理科学院人力资源总监认证授权讲师
上海市培训师职业资格考试高级顾问
City & Guilds国际培训师认证授权讲师
中国培训师大联盟授证讲师
中国人力资源开发协会会员
《公司》杂志人力资源专栏特约撰搞人
《经理人》杂志人力资源专栏特约撰稿人
济南人民广播电台《我能赢》节目组演讲顾问
多家咨询培训机构资深专业人力资源顾问、讲师
兼任：
北京大学经济管理学院兼职讲师
清华大学经济管理学院长三角研究院签约讲师
上海市干部培训中心特约讲师
中国管理科学学会特聘讲师
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 有效沟通技巧情景坊
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排