服务零距离

主办单位：中培网　中培管理咨询

培训对象：营销系统管理人员、营销系统基层工作人员。

【课程收益/背景】

对营销系统管理人员而言

能够更加有方法和思路去提升整个班组的服务意识和水平，同时能够带领班组进行服务问题的思考和改善。

对营销系统工作人员而言

能够更加意识到自己工作中的问题所在，也能够改善自己的服务行为，进一步提高自己的服务意识。

【课程简介】

目的：

为帮助学员及时发现日常营销工作中所存在的服务问题，提高营销团队的服务质量，远界公司推出了服务零距离课程，通过剧情模拟、学员定内容、老师总结等手段，帮助学员提高营销服务质量。

针对问题：

如何定位服务的重点？

没有一套好的方法来思考和提升营销班组的服务工作，导致工作的重点变成了哪里有问题就到哪里对应的被动工作方式，没有主动出击，寻找问题并提早解决的意识。

如何真正了解营销服务的细节？

管理者没有深入基层，真正去了解到营销服务的细节，只关注了程序性的整体复杂情况，没有关注细节性的部分复杂情况。

如何加强自己的问题意识？

从事营销工作已多年，对很多需要改善的现象已经习以为常，反倒没有意识到当前的某些问题现象其实是一个问题，因此也就没有组织去改善。

如何做好营销班组的服务管理？

想要做好营销班组的服务管理工作，却很难发现在工作细节当中所存在的问题。

内容：

一、活动准备

二、真实瞬间服务剧设计

三、服务剧样板剧表演与讨论

四、最佳服务剧评选

【讲师介绍】

中山大学工商管理硕士

中大管院研究生杰出贡献奖获得者

历任Panasonic松下网络科技员工内部培训讲师、上海迪信通集团负责连锁门店管理，兼集团首席培训师等。

在长期的工作中，王富坤先生积累了丰富的管理，并乐于与学员分享这些经验。王老师擅长的管理课题有《领导之道》、《员工辅导与激励》、《构建高绩效团队》和《从计划到执行》等，课程由浅入深，案例翔实。

王老师为人热情开朗、风趣幽默、极富亲和力。他的培训生动活泼、妙趣横生，他还特别注重演练和反馈，强调学以致用、学有所用。他通过丰富的管理经验、富有启迪的教学手段，带给学员们理论与实践并举的出色课程，受到学员们高度的评价。

王老师曾服务过的客户包括（不仅限于）中国石油，中国移动，TCL，中兴通讯，日立环球存储，浦发银行，光大银行，招商地产，深圳能源集团等。

　　　　　　▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培训回执表（此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓

传真至：020-62355807

我单位共＿＿＿人报名参加在举办的 服务零距离

单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿

移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

参加人数：＿＿＿＿人费用总计：＿＿＿＿＿＿元

参会人：＿＿＿＿＿＿＿＿所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

══════════════════════════════════════════

广州电话：（020）39971893、62355796　传真号码：（020）62355807

联系人：赵小姐、张先生　　　　　　报名邮箱： 317709971@QQ.COM

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排