一对一关系营销
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：VIP客户经理等需要通过长期沟通建立客户关系的服务营销人员
【课程收益/背景】
培训目标：让学员掌握：如何循序渐进地创造个性价值来满足客户的个性需求，构建和谐稳定的客户关系。本课程聚焦于以下问题：如何理解客户总是拒绝善意行为的原因？如何把握合理的沟通时机来降低沟通风险并达成沟通目标？如何改变客户总觉得 “有恩于我”的优势心理？如何逐步在客户心中赢得平等的地位与尊重？如何管理客户永无止境的过分需求？如何以低成本的方式满足客户的需求？如何给处于稳固期的单调乏味的客户关系增添新的活力？如何修复强烈投诉后的客户关系？
【课程简介】
费 用： 3600 元/位
想说爱你不容易！
和谐的客户关系是在客户互动中通过客户创造价值逐步建立起来的。然而，客户经理企图创造价值的善意行为却常常遭遇挑战。我们的企业天天呼吁客户导向，然而如何切实做到以客户为导向，怎样才能真正得到客户认可？
为什么原本以为能够为客户创造价值的行为会遭到冷遇？客户价值究竟将如何被创造出来？
面对客户的一张张冷面孔，很多企业真是一肚子苦水倒不出来！
一、客户关系的挑战
案例分析1/2
无限的客户需求与有限的营销资源
客户的认知与事实
客户关系发展路径与风险
二、客户关系的建设
萌牙期
客户分析
表明身份—短信
表明身份—电话
纸上谈兵
发展期
收集资讯
业务诊断
加强互动
分享资讯
纸上谈兵
成熟期
关联话题
服务回访—成功/失败
稳固期
提供沟通纪要
获取个性化资讯
案例分析—高风险
低风险对话
提供额外的帮助
三、客户关系的修复
调整心态
获得资格
投诉处理
不合理的要求
高风险的做法
可能的原因分析
了解客户的原因
如何委婉的说“不”
【讲师介绍】
程文: 高级讲师、顾问。曾担任多家大型集团销售总监、培训总监。在过去14年里一直从事销售管理工作，在过去6年一直进行销售方面的培训。其课程贴近实际，直击销售中的各个细节，环环相扣、逻辑严密，课程结束后往往能让学员的思维发生极大改变。讲师幽默风趣，善于亲身演绎。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 一对一关系营销
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排