有效沟通
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2008-05-16至2008-05-16 在 上海
学员对象：企业中高级管理人员,客服人员,销售人员,谈判人员,以及期望改善沟通能力的各界人士.
费 用： 1800元
【培训对象】
企业中高级管理人员,客服人员,销售人员,谈判人员,以及期望改善沟通能力的各界人士.
【课程收益】
【课程大纲】
课程目的:
Ø通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质
Ø掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用
Ø了解沟通过程中的礼仪和方法
Ø了解不同的行为类型和沟通技巧
Ø通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果
Ø促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性
授课方式:
Ø丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
Ø学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
邀请对象
企业中高级管理人员,客服人员,销售人员,谈判人员,以及期望改善沟通能力的各界人士.
课程大纲:
一、沟通本质
²什么是沟通
²沟通的目的
²沟通过程中，达成共识的决定性因素
²沟通中决策的制定过程
²沟通氛围的营造
²沟通的方式
二、沟通中的需求分析
²人与人接触的过程与机理
²冰山理论
²沟通双方的行为类型分析
²学员练习
三、沟通技巧与礼仪
²知觉与沟通
²动察先机----概述的意义
²提问
²积极式倾听
²积极式倾听的表现形式
²沟通中的IMPACT
四、沟通管理
²沟通机制建立的原则
²向上沟通（与管理者沟通）
²水平沟通（与同级别管理者沟通）
²向下沟通（与下属沟通）
²沟通过程中的冲突处理
²总结
讲师介绍
宋先生James.song
美国Raytheon咨询有限公司售后服务管理培训师，上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问,美国SPX集团公司高级讲师，德国AUDI中国区专职外聘培训师.
宋老师先后担任政府机关管理人员,上海大众、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。
宋老师，具有15年的企业管理工作经验和4年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。
宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。
主讲课程《有效沟通》《TTT培训师的培训》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处理》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》等
主要服务客户：一汽大众、中国海尔、一汽奥迪、上海通用、上汽集团等
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2008-05-16至2008-05-16 在 上海 举办的 有效沟通
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排