消费心理与客户行为分析
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：销售经理/区域经理/销售主管/及相关业务人员
【课程收益/背景】
【课程简介】
课程内容：
第一单元 客户购买行为分析
1．愉快的感觉
2．问题的解决
3．了解客户的痛苦链
第二单元 客户的购买动机及需求
1．客户到底要买什么
2．客户为什么不再上门
3．如何在与客户接触的第一阶段找出客户的需求
4．当客户不能或不愿说出需求时该如何应付
第三单元 客户的消费心理
1．让客户知道所付的钱是值得的
2．客户希望您能供应他们想要的，而非您认为他们应该有的
3．客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益
4．客户评断消费满意的的五个重要因素
第四单元 影响销售的头号因素便是缺乏信任
1．消费者对您的信任常与您的专业度有关
2．为每一位客户开立一个感情帐户
3．当消费者有负面反应时，运用3种公式来建立销售产品价值
讨论问题：为了培养客户对你的信任，你可以做什么？
第五单元 客户性格分析
1．您的客户属于哪种类型
2．PDP依个性特质的不同，将人区分为哪五大族群
3．本单元将利用30道测试题来了解您个人的天赋属性
第六单元 正面影响客户的五大因素
1．目光接触
2．肢体语言
3．千万不要打断
4．沉 默
5．做笔记
第七单元 找寻销售契机与策略
1．分析客户是订定策略的第一步
4．销售前的准备工作
2．影响客户决策的因素有三个
5．每笔成功的销售都有三项特点
3．在订定策略时，有三个必须思考的因素
6．面对市场竞争，你的优势是什么
【讲师介绍】
特邀讲师：知名讲师——江春增 老师
江春增老师，北京盛世聚才管理顾问有限公司-高级讲师,著名台籍讲师及销售教练.毕业于台湾国立海洋大学，在台湾从事人力潜能专业讲师有10多年的经历, 授课风格是幽默、活泼的肢体语言，重视与学员间的互动交流来激发学员，使学员在视觉、听觉、触学上形成多方位感受。
江春增老师，在多个领域有着丰富的研习经历：
◎神经系统语言学（NLP）、知见心理学、团队实际情境动态模拟训练；
◎领导风格、巅峰成就心理学、巅峰销售心理学、卓越销售管理、结果导向时间管理；
◎团队实际情境动态模拟训练，（美国）品格第一，美国金克拉迈向巅峰研习；
◎安东尼.罗宾激发心灵潜力研习
江老师曾经服务过的客户：
微 软;中国联通;联想集团;用友软件;西门子;格力电器;东 芝;移动通信;云南白药;第一制药;富士通;龙湖地产;日 立;大唐电信;友邦保;平安保险;资生堂;巨龙集团;苏州飞利浦;中国联通;方太厨具;阿尔卡特;菲利浦;美的集团;通用汽车;亿阳信通;光明乳业;中国银行;国讯科技;创智集团;SGS通标标准;湖南长沙卷烟厂;西门子电器;上海联合汽车;希尔顿酒店;首都国际机场;
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 消费心理与客户行为分析
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排