客户服务人员核心能力提升
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2017-08-03至2017-08-03 在 天津
学员对象：对此感兴趣的学员
费 用： 1600元
【培训对象】
对此感兴趣的学员
【课程收益】
【课程大纲】
培训费用： RMB1600元/人（含教材、午餐、咖啡、水果、茶点）
【课程目标】
掌握正确的工作中的人际关系（JR- Job Relation）处理方式方法
掌握工作教导（JI-Job Instruction）的工具与技巧
掌握工作改善（JM-Job Method）的工具与方法
掌握安全管理（JS-Job Safety）的工具与方法，为生产正常运作，保驾护航
【课程大纲】
第一单元 JR-人际关系
良好职场工作关系的建立
人际关系的原则
激励技巧
沟通技巧
个案分享与演练
小结：
现代企业强调的是“品质、成本、交货期”必须兼得，仅靠自己是做不好工作的，这需要他人支援。
与其他人员保持良好的信赖关系很重要，一定要冷静地分析和处理人际纠纷问题，调和相互之间的分歧与误解
第二单元 JI-工作教导
推动正确作业的作法(品质、安全、迅速、易做..)
作业指导书、指示书的撰写
四阶段教导法
作业分解的技巧与实作
工作岗位训练(OJT)
如何了解下属的技能状况
部属/(新人)指导计划
结论：
工作有自己的程序和标准，指导别人正确地理解这些程序与标准，就可以尽快地接受正确的工作方法和工作指令，使工作更加有成效。这不是在帮助别人，而是在帮助你自己。
第三单元 JM-工作改善
工作改善管理的基本---PDCA
问题意识：如何发现问题
现场问题解决的基本方法与程序
5Why(关联图法)─找真因解决问题
成果发表与检讨
学员课后实务演练
消除现场浪费-降低成本
TPS的七大浪费及14项管理原则
四阶段改善法
5W1H与改善四原则
现场改善8步骤的方法的应用
成功改善案例分享
结论：
企业无大事。任何大事都是细小事情汇集起来的。从发现和解决身边的小事做起，提升工作效率与效能
第四单元 JS-工作安全
事故发生有原因，事前考虑对策
防止事故的需要
对物的行为
对人的行为
灾害发生时的处理
作为监督者应该举行防止劳动灾害的活动
根据4阶段法事前处置
第一阶段——考虑成为事故的原因
第二阶段——考虑对策做出决定
第三阶段——实施对策
第四阶段——讨论结果
结论：
工作，就不可避免地会出现错误。但是，不能因为怕出错误，就可以不做工作了。只要我们掌握了规避错误的对策和方法，错误就不可能成为灾难。其实，错误也是一种学习。允许犯错误，但不允许重复犯同样的错误，这就是工作安全的底线和真谛。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2017-08-03至2017-08-03 在 天津 举办的 客户服务人员核心能力提升
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排