服务行业电话销售技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2006-03-25至2006-03-25 在 北京
学员对象：服务行业销售人员
费 用： 600元
【培训对象】
服务行业销售人员
【课程收益】
【课程大纲】
精彩授教: 温 爽:国际认证培训师
中华营销培训网 CEO
北京北燕企培文化传播有限公司 总 裁
中国企业职业营销经理研修班 首席讲师
表演艺术式培训 第 一 人
美国体验式培训 引 导 师
销售技巧 资深专家
温先生:
他从保险公司、直销公司的销售代表做起，曾任多家公司市场经理，有丰富的市场管理和培训经验，熟知现代企业市场中存在的问题。开发的销售技巧课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类工商企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制）。温先生在北京大学主持的中国第一营销公开课程班《中国企业职业营销经理研修班》至今已成功举办41期，培养学员二千余名。
授课风格：幽默风趣、深入浅出、游戏体验，角色扮演，寓教于乐。
课程内容: 第一讲：信任--电话销售成功的基础（上）电话销售人员一定要致力于与客户长期信任关系的建立建立信任关系的关键要素如何才能受人欢迎
第二讲：信任--电话销售成功的基础（下）以客户为导向信守诺言专业能力诚实正直
第三讲：战略性--用正确的方法管理客户和销售机会客户管理工具一：RDA管理工具二：漏斗系统制定销售机会管理计划
第四讲：数据库--充足而定位准确的客户资料是销售的命脉获取目标客户数据的途径
第五讲：不可或缺的三个要素--电话量、销售能力和协调能力每天保持足够的电话量是成功的基础交叉销售和提高销售交叉销售的步骤提高销售的步骤协调能力
第六讲：寻--获取相关负责人的信息获取相关负责人信息与总机、前台打交道时情景模拟训练
第七讲：抓--开场白吸引客户注意不打无准备之仗富有吸引力的开场白开场白中常见的吸引注意力的方法三种不同类型的客户制作跟进信模板
第八讲：探--发现客户需求探询并确定客户的需求根据客户的需求进行产品推荐
第九讲：除--消除客户顾虑处理客户可能的顾虑如何应对客户“你们价格太高了”如何应对客户“我不需要”如何应对客户“还需要考虑考虑”如何应对客户“这次不与你们合作”如何应对客户“我们正在与某公司合作”
第十讲：促--促成订单促成的关键要素 促成的技巧无论促成成功与否，都要做电话跟进
第十一讲：演--电话销售情景模拟情景模拟分析模拟片断
实战模拟:黑桃A、找朋友
费用标准: 600/人（含听课、资料、茶水等）
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2006-03-25至2006-03-25 在 北京 举办的 服务行业电话销售技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排