制造业服务模式创新与最佳实践
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2017-06-23至2017-06-24 在 潍坊
学员对象：对此课程感兴趣的学员
费 用： 3600元
【培训对象】
对此课程感兴趣的学员
【课程收益】
【课程大纲】
主要日程安排
6月22日 16：00—20：00 学员报到
6月23日 08：30—12：00 【专题培训】
制造业服务模式创新
14：00—17：00 【专题培训】
制造业服务运营管理
6月24日 8：30—10：00 【现场参观】
① 雷沃客户呼叫中心
② 雷沃总装车间
③ 雷沃样机区
10：00—12：00 【最佳实践分享】
雷沃云服务
13：30—14：30 【我向雷沃提问】
解密雷沃服务成功之道
14：30—16：00 【行动学习】
雷沃服务之道如何为我所用
走近雷沃重工
雷沃重工是目前国内最大的农业装备制造企业，成长最快的工程机械制造企业。现有员工1.5万人，2015年实现营业收入220亿元。2016年雷沃品牌价值达到405.18亿元，位列中国五百最具价值品牌榜第76位。
雷沃重工|企业文化
品牌释义
“雷沃”中文名称内涵为“雷声轰鸣雨滋润、改天换地丰沃美”的天体自然和谐之道。“LOVOL”英文商标意为“丰盛的爱”，吻合“雷沃”中文内涵。
LOVOL 以宽广博大的胸怀，奉献无私和爱，为人类创造更加美好的生活，让世界充满活力，让大地成为人们享受生活的沃土。
愿景使命
愿景: 以创新的科技实现人、产品、资源、环境之间的友好、高效互联，
创造可持续发展的美好未来。 使命：致力于产业的创新发展与互联科技应用，通过工业互联网技术实现智能制造、智能管理、智能
服务，为全球现代农业生产、城市生活建设和资源产业提供互联、高效、可靠的整体解决方案。
经营文化
经营方针：内涵增长 结构调整 全球化 经营目标：高质量 低成本 全球化 经营策略：技术创造价值 质量赢得市场 发展战略：走以内涵式增长为基础的业务发展道路 经营准则：诚信 业绩 创新 作业路线：高标准 精细化 零缺陷
雷沃云服务
搭建基于互联网的雷沃云服务平台，融合贯通自有平台和社会互联网平台，通过大数据分析，打造线上线下、全时、高效、智能、增值的服务体系，为客户提供全方位、互动式、一站式的服务体验，引领行业服务模式的转型升级
服务目标
快速：服务响应时间：1小时；服务到位时间：2小时；现场故障处理：3小时准确：一次维修合格率：98%；服务信息闭环率：100%；服务配件准确率：99%提高：用户满意度≥88%；忠诚用户比例≥50%
服务标准：“3+6”行动一次服务必须做到3个电话 第一个电话——受理信息 第二个电话——预约客户 第三个电话——回访客户一次服务必须做完6项工作 第一项工作——服务前整机检查
第二项工作——服务完成后清理现场第三项工作——故障排除后做整机体检第四项工作——现场实施产品培训第五项工作——请用户现场试机第六项工作——跟踪作业五分钟
服务平台
依托呼叫支持系统、GPS定位系统、车载终端系统、CRM客户管理系统，实现客户在线信息查询、故障车定位、服务车定位、GPS导航等功能，102名专职呼叫服务坐席及22名专家坐席全年365天、全天24小时为客户提供精准应答和专属服务
24小时在线应答
24小时关怀热线4006589888全时专席服务
一键报修，一键查询，信息咨询
全时云互联网培训
SES服务技术支持平台
课程内容
从生产型制造到服务型制造
微笑曲线与制造业服务转型
服务战略转型的动力与障碍
GE和IBM服务转型的不同
有竞争力的差异化服务体系
产品与服务是客户价值的两方面
售后维修到服务增值的解决方案
不断创新升级的差异化服务模式
服务提升企业竞争力的四个方法
建立服务管理体系建立的三阶段
客户满意是服务战略的基础
客户满意的四个关键要素
客户期望掌控的操作技巧
超越客户期望的服务模式
个性化服务成为工作标准
服务绩效考核的设计维度
服务流程设计与标准建立
从客户角度梳理服务流程
找到引导客户的关键时刻
分析影响客户感知的要素
科学有执行力的标准规范
客户导向的服务策略制定
基础服务的规范化管理
服务承诺的设计与制定
做好客户分层分级管理
增值服务超越客户期望
加盟服务网络的运营管理
服务半径设计与区域优化
提升维修效率的信息传递
涉及多方利益的备件管理
设计标准规范的服务流程
实战名师
吴宏晖 老师
实战服务营销与客户服务专家
曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理
2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力》及2015升级版《客户忠诚度量化及经营》课程获得行业广泛认可并填补了培训市场的空白
著作《客户忠诚的秘密》与《不一样的客户服务》相继出版，为国内领先的服务管理通俗读物，书中收集大量实际案例，内容90%根据实践经验原创，已经被很多企业做为相关岗位中层必修教材
多年来为近800家国内外大型企业实施过管理咨询与培训
三一、斗山、小松、施耐德、德州仪器、森萨塔、罗德与施瓦茨、菲斯曼、捷联克莱门特、基伊埃、罗格朗、英特尔、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飞机维修工程、中国神华、北方重工、中石化、中石油、中烟机、中材、远东电缆、新宏昌、晶科光伏、海天注塑机、龙马环保、京山轻机、杰克缝纫机、迦南科技、郑州煤机、上海汽轮机、首钢、日立电梯、牧野机床、YKK、宇通、福田、长安汽车、马自达、别克、上汽、本田、比亚迪、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船、三星、西门子、博士、东芝、佳能、大金、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海尔、海信、格力、美的、小天鹅、方太、老板、帅康、万家乐、九阳、亚都、金立、小松鼠、沁园、熊猫电子、马可波罗、美克美家、欧派、安泊、九牧、TATA、箭牌、新冠美、骆驼涂料、华耐立家、居然之家、苏宁电器
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2017-06-23至2017-06-24 在 潍坊 举办的 制造业服务模式创新与最佳实践
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排